Solicitações e sugestões

Onde fica

Mais → Solicitações. A tela se chama "Solicitações" e abre no filtro "Em aberto". O Início avisa quando há pedido parado: "1 pedido da cliente no app" (ou "2 pedidos que você está vendo"), com o texto "Peça procurada, encomenda ou sugestão esperando resposta".

O que você vê na tela

• A frase de abertura: "O que a cliente pediu ou sugeriu no app. O que você escrever aqui aparece para ela — nenhum pedido precisa sumir sem resposta."
• Os filtros: "Em aberto", "Novas", "A Célia está vendo", "Respondidas", "Concluídas" e "Não foi possível". "Em aberto" esconde o que já foi concluído ou marcado como não possível.
• Um cartão por pedido, com: o nome da cliente; o assunto e a data ("Encomenda · 12/11/2026 às 09:40"); os botões de WhatsApp e ligação (o WhatsApp já abre com "Olá, Maria! Aqui é a Célia Visgueira Joias, sobre o que você me pediu no app."); o selo da situação; o texto que ela escreveu; "Sobre a peça Anel Lua · AN-012" com link para a peça, quando o pedido aponta uma peça do catálogo; e "Sua resposta" com a data, quando você já respondeu.
• Os assuntos, com o nome que aparece no painel: "Quero uma peça", "Encomenda" e "Sugestão".
• Os selos de situação: "Nova", "A Célia está vendo", "Respondida", "Concluída" e "Não foi possível".
• Os botões, só em pedido ainda aberto: "Estou vendo" (apenas em "Nova"), "Responder", "Concluir" e "Não vai dar".
• Lista vazia: "Nenhum pedido nesta lista."

Como fazer: avisar que você já leu

1. No cartão de um pedido "Nova", toque em "Estou vendo".
2. O selo vira "A Célia está vendo". Não precisa escrever nada: é só um sinal de que você leu e vai responder. No app, a cliente vê a situação mudar.

Como fazer: responder

1. Toque em "Responder".
2. Escreva em "O que você quer responder para ela" (ex.: "consigo essa peça para a semana que vem, por R$ 180"). O texto é obrigatório: com menos de três letras, a tela avisa "escreva a resposta: é isso que a cliente vai ler no app".
3. Toque em "Enviar a resposta" (ou em "Voltar" para desistir).
4. O selo vira "Respondida" e o cartão mostra "Sua resposta" com a data e a hora. A cliente lê o texto no app; se "Mandar aviso no celular" estiver ligado em Configurações, ela recebe "A Célia respondeu você".
5. Pedido respondido continua em "Em aberto". Dá para responder de novo (a resposta nova substitui a anterior no cartão) ou encerrar com "Concluir".

Como fazer: encerrar

1. Quando o pedido foi atendido (a peça chegou, a encomenda foi entregue, a sugestão foi anotada), toque em "Concluir" e confirme "Concluir este pedido? Ele deixa de ficar em aberto." O selo vira "Concluída".
2. Quando não vai dar, toque em "Não vai dar", escreva em "Por que não vai dar? (a cliente lê isto)" (ex.: "meu fornecedor não trabalha com esse modelo") e toque em "Avisar a cliente". Confirme "Marcar que não vai dar? Isto encerra o pedido." O selo vira "Não foi possível" e o motivo aparece para ela como resposta.
3. Pedido concluído ou não possível não aceita mais mudança: o sistema responde "este pedido já foi encerrado". Os botões somem do cartão.

Entenda

• Os três assuntos que a cliente escolhe no app, com o nome exato da lista "Qual é o assunto?": "Quero uma peça", "Encomenda (uma peça feita para mim)" e "Sugestão para a loja". Depois ela escreve em "Escreva para a Célia" e toca em "Enviar para a Célia". O app diz logo abaixo: "A Célia responde por aqui. Você vê a resposta nesta mesma tela."
• Por que não é bate-papo: WhatsApp a loja já tem, e uma conversa dentro do app sem ninguém de plantão viraria cliente esperando resposta de madrugada. Por isso cada pedido tem uma pergunta, uma resposta e uma situação. Para conversar, use os botões de WhatsApp e ligação do cartão.
• O canal só existe com "App da cliente no ar" ligado em Configurações. Desligado, a cliente lê "O canal de pedidos pelo app ainda não está aberto. Fale com a Célia pelo WhatsApp."
• Limite por cliente: até 10 pedidos abertos ao mesmo tempo. No 11º, o app recusa com "você já tem vários pedidos esperando resposta. Fale com a Célia no WhatsApp." Concluir ou marcar "Não vai dar" libera a vaga. O texto dela precisa ter pelo menos 5 letras e cabe em 2000.
• Quando a cliente aponta uma peça do catálogo, o cartão mostra "Sobre a peça" com o nome e o código. Se a peça sair do catálogo depois, o pedido continua, só sem o link.
• O que a cliente vê: na aba "Pedir" do app, a lista "O que eu já pedi" mostra "Encomenda · Nova" (ou "A Célia está vendo", "Respondida", "Concluída", "Não foi possível"), a data, o texto dela, "Peça: ..." quando houver e "A Célia respondeu: ..." com o seu texto. Ela não vê o nome de quem respondeu.

Perguntas comuns

Preciso tocar em "Estou vendo" antes de responder? Não. "Responder" funciona direto em pedido "Nova". "Estou vendo" é para quando você leu mas ainda vai levar um tempo para responder.

Respondi e a cliente mandou outra pergunta. Onde aparece? Como um pedido novo, com cartão próprio. Não existe resposta da cliente dentro do mesmo pedido.

Posso apagar um pedido? Não. Encerre com "Concluir" ou "Não vai dar"; ele sai de "Em aberto" e fica nos filtros "Concluídas" ou "Não foi possível".

A cliente vê a sugestão das outras? Não. Cada uma vê só o que ela mesma pediu.

Marquei "Não vai dar" sem querer. O pedido fica encerrado e não reabre. Responda à cliente pelo WhatsApp e, se for o caso, peça que ela mande o pedido de novo pelo app.