Manual do sistema: versão completa

O sistema da Célia Visgueira Joias é o lugar único onde ficam as peças, as clientes, as vendas, o crediário, o caixa e tudo o que a cliente faz pelo site e pelo app. Ele substitui o caderno e as anotações soltas: o que entra aqui aparece para você no painel, no celular ou no computador, e para a cliente no site e no app, sempre com os mesmos números. Este capítulo apresenta as peças do conjunto, quem usa cada uma e o que já está ligado hoje.

Onde fica

O painel da loja abre em https://sistema.celiavisgueirajoias.com.br, no navegador do celular ou do computador, com o seu e-mail e a sua senha. O site da loja, a conta da cliente e o app ficam em outro endereço, o da loja na internet, mas leem e gravam no mesmo sistema.

As peças do conjunto

• O painel (para você e para a equipe). É onde a loja trabalha: cadastrar peças com foto, custo e preço; cadastrar clientes; vender à vista ou no crediário; receber pagamentos; abrir e fechar o caixa; lançar contas a pagar; ver relatórios; e responder ao que chega do site e do app. Foi feito para o celular, com botões grandes e uma barra fixa embaixo (Início, Clientes, Vender, Peças, Mais). No computador, os mesmos itens ficam num menu à esquerda.
• O site da loja (para a cliente). A vitrine na internet. Mostra as peças que você marcou com "Mostrar esta peça no site", com preço, fotos, disponibilidade e garantia iguais aos do sistema. Quando você ligar os pedidos pelo site, a sacola vira um pedido no painel.
• A conta da cliente (no site). Com WhatsApp e senha, a cliente vê os próprios dados, completa o cadastro, acompanha o crediário (saldo e histórico), avisa que pagou com o comprovante, vê os cupons, o número da sorte e os pedidos. A conta é ligada à ficha dela no painel: não há duas fichas.
• O app Clube Célia Visgueira (no celular da cliente). O mesmo site, instalado como um ícone no celular, sem loja de aplicativos. Tem as abas Início, Compras, Garantia, Pedir e Perfil: certificado de garantia de cada peça comprada, pedido de garantia com fotos, pedidos e sugestões, peças exclusivas e lançamentos, aluguel com a sua aprovação e os avisos no celular.
• A comunidade Meu brilho (dentro do app). Um mural onde a cliente posta a foto usando a joia, e as outras curtem e comentam. Nada aparece para ninguém antes de passar pela sua aprovação no painel.
• A MAIA (assistente da loja). É a sua assistente no Telegram. Por áudio, texto ou foto, ela lança venda, dá baixa no crediário, cadastra cliente e peça e responde quanto vendeu, quem está devendo e quanto uma cliente deve. Sempre mostra o resumo e só grava depois do seu "sim". A chave dela fica em Configurações → "Acesso da MAIA". Ver o capítulo da MAIA

Quem usa o quê

O que já está ligado e o que depende de você

O sistema nasce com várias partes desligadas de propósito. Cada uma tem uma chave em Mais → Configurações e só liga quando o que ela precisa está preenchido; a tela diz o que falta.

As regras da loja que o sistema respeita

Como o sistema se comporta

• Ele não inventa número. Taxa não preenchida, custo em branco ou forma de pagamento não registrada viram um aviso ("configure as taxas", "Informe o custo") em vez de um zero ou de um palpite.
• Ele não confirma nada por você. Comprovante enviado pela cliente fica "a conferir" até você dar baixa. Pedido do site só vira venda quando você marca que entregou. Foto da comunidade só aparece quando você aprova.
• Ele não manda mensagem sozinho. O WhatsApp é sempre você quem envia; o sistema deixa o texto pronto em Mais → Mensagens. O único aviso automático é o do app, para quem aceitou recebê-lo.
• Ele registra o que aconteceu. Vendas, pagamentos, caixa fechado com diferença, reabertura de caixa, sorteio: tudo fica gravado com data e quem fez.

Como usar este manual

Os capítulos seguem a ordem do trabalho: entrar, começar do zero, o dia a dia no painel, o que chega do site e do app, dinheiro e relatórios, configurações, o site e o app vistos pela cliente, e no fim as perguntas comuns, o dicionário dos termos e o que fazer quando algo não funciona. Dentro do sistema, o manual fica em Mais → Manual do sistema. Em todo capítulo, o caminho até uma tela está escrito assim: Mais → Caixa do dia.

Este capítulo é o roteiro para quem vai começar a usar o sistema do zero, saindo do caderno. São seis passos, na ordem certa. Cada um diz quanto tempo costuma levar, o que ter em mãos antes de sentar e como saber que ficou certo. Não precisa fazer tudo num dia: os passos 3 e 4 podem ser divididos em várias sessões curtas, e a loja continua funcionando no meio tempo.

Antes de tudo: o que você precisa ter

• O celular (ou o computador) com internet e o endereço do sistema: https://sistema.celiavisgueirajoias.com.br
• O seu e-mail e a senha de acesso, que quem instalou o sistema (o Joel) criou para você.
• O caderno do crediário, com o nome e o quanto cada cliente deve hoje.
• A lista do que a loja comprou dos fornecedores (notas ou anotações de custo), para preencher o custo das peças.
• A maquininha: qual a taxa do débito, do crédito à vista e do parcelado, e quanto você paga de DAS (o imposto do MEI) por mês.
• A chave PIX da loja e o nome de quem é o titular.

Passo 1: entrar no sistema e trocar a senha (10 minutos)

O que ter em mãos: e-mail e senha.

1. Abra https://sistema.celiavisgueirajoias.com.br no navegador do celular.
2. Digite o "E-mail" e a "Senha". Se quiser conferir o que digitou, toque em "Mostrar".
3. Toque em "Entrar". A tela "Início" abre com o seu nome.
4. Coloque o atalho do sistema na tela inicial do celular, para não precisar digitar o endereço todo dia. O caminho está no capítulo Entrar e se movimentar no sistema.

Troque a senha que você recebeu por uma que só você saiba:

1. Toque em "Mais" e depois em "Minha conta".
2. Preencha "Senha atual", "Senha nova" (pelo menos 8 caracteres) e "Repita a senha nova". O botão "Mostrar" deixa ver o que digitou.
3. Toque em "Trocar a senha". Aparece "Senha trocada. Da próxima vez que entrar, use a senha nova.".

Não compartilhe a sua senha com a equipe: cada pessoa deve ter o próprio acesso, criado por quem cuida do sistema (o Joel).

Como saber que ficou certo: a tela "Início" abriu, com a barra de baixo mostrando Início, Clientes, Vender, Peças e Mais. Se aparecer "credenciais invalidas", o e-mail ou a senha estão errados.

Passo 2: conferir as Configurações (30 a 40 minutos)

O que ter em mãos: as taxas da maquininha, o valor do DAS, a chave PIX e o nome do titular.

Vá em Mais → Configurações. Só o acesso de dona da loja consegue salvar esta tela. Preencha, nesta ordem:

1. "Taxas da maquininha": a porcentagem que a maquininha desconta no "PIX", no "Débito", no "Crédito à vista" e, no "Crédito parcelado", uma taxa para cada quantidade de parcelas, de "2x" a "12x". Sem isso o sistema não calcula o lucro líquido: ele escreve "configure as taxas" no lugar do número, de propósito, para não inventar.
2. "Imposto": escolha "MEI — valor fixo por mês" e preencha "Valor do seu DAS por mês". Lembre que os campos de dinheiro são digitados em centavos: para R$ 76,00, digite 7600.
3. "Preço das peças": se quiser, a "Margem mínima de alerta" (o sistema avisa quando uma peça está dando pouco lucro) e o "Markup padrão por categoria" (o acréscimo sobre o custo que você costuma usar; com ele, ao cadastrar uma peça, o sistema sugere o preço).
4. "Pedidos pelo site": mesmo que você ainda não vá receber pedidos pelo site, já pode preencher a "Chave PIX da loja" e o "Nome do titular do PIX". A chave "Receber pedido pelo site" pode continuar desligada por enquanto.
5. "Cadastro e crediário": confira que "Crediário só para cadastro completo" está ligada. Essa é a regra da loja.
6. Deixe o resto como está (aluguel, app da cliente, comunidade e campanha ficam para depois; cada um tem o seu capítulo) e toque em "Salvar configurações".

Como saber que ficou certo: apareceu "Configurações salvas." e, na tela "Início", o bloco "Depois das taxas e do imposto" deixa de pedir "configure as taxas" assim que houver uma venda no período.

Os detalhes de cada campo estão no capítulo Configurações.

Passo 3: cadastrar as peças que estão na loja (3 a 4 minutos por peça)

O que ter em mãos: as peças na sua frente, o custo de cada uma (quanto você pagou) e o preço de venda. Um pano escuro ou uma superfície limpa para a foto ajuda muito.

Para cada peça:

1. Toque em "Peças" na barra de baixo e depois em "+ Nova".
2. Preencha "Nome", "Categoria" e, se a peça tiver, o "Código" (o mesmo da etiqueta ou do seu controle).
3. Preencha "Custo" e "Preço" em centavos (R$ 89,90 é 8990). O sistema mostra na hora o lucro, a margem (quanto do preço é lucro) e o markup (o acréscimo sobre o custo). Se o preço ficar abaixo do custo, ele avisa, mas deixa salvar.
4. Informe a "Quantidade" em estoque.
5. Salve. Na ficha da peça, use "Tirar foto" (abre a câmera) ou "Escolher da galeria" para pôr a foto. Pode ter até 6 fotos; a primeira é a principal.
6. Se a peça vai aparecer no site, ligue "Mostrar esta peça no site" e preencha a descrição. Se ainda não, deixe desligado: ela fica só no seu estoque.

Comece pelas peças que mais vendem e pelas que estão na vitrine. As demais podem entrar aos poucos. Quando terminar, imprima as etiquetas com código e preço em Peças → "Etiquetas".

Como saber que ficou certo: a lista "Peças" mostra cada peça com foto, preço, "N no estoque" e a linha "Lucro R$ X · margem Y%". Se aparecer "Informe o custo para ver o lucro", falta o custo daquela peça.

Os detalhes estão no capítulo Peças e estoque.

Passo 4: cadastrar as clientes e o saldo do caderno (5 a 8 minutos por cliente)

O que ter em mãos: o caderno do crediário e, para cada cliente, o WhatsApp, o CPF, a data de nascimento e o endereço com CEP.

Comece pelas clientes que estão devendo hoje. As outras podem ser cadastradas na primeira compra.

4a. Cadastrar a cliente

1. Toque em "Clientes" e em "+ Nova".
2. Preencha o "Nome" (único campo obrigatório para salvar) e o "WhatsApp".
3. Preencha também "CPF", "Data de nascimento", "CEP", "Rua", "Número", "Bairro", "Cidade" e "Estado (UF)". Isso é o que o sistema chama de cadastro completo, e é o que libera o crediário para ela. Em Castelo do Piauí o CEP é da cidade inteira e não traz a rua: o sistema avisa e você escreve a rua à mão.
4. Se quiser, informe um "Limite de crédito". Ele só avisa; não trava a venda.
5. Toque em "Cadastrar cliente". A ficha dela abre.

Como saber que ficou certo: na ficha aparece "Cadastro completo — crediário liberado". Se aparecer "Cadastro incompleto", a própria tela lista o que falta e o botão "Completar cadastro" abre os campos.

4b. Lançar o que ela deve hoje

A dívida antiga não entra como venda (as peças já saíram há tempo e você não vai cadastrar cada uma). Ela entra como "saldo anterior":

1. Na ficha da cliente, no quadro "Saldo devedor", toque em "Lançar saldo anterior (do caderno)".
2. Em "Valor que ela deve", digite o total do caderno em centavos (R$ 230,00 é 23000).
3. Em "Data", pode deixar em branco (fica a data de hoje) ou colocar o dia em que você conferiu o caderno com ela.
4. Em "Observação", anote algo que ajude depois, como "conferido com ela no WhatsApp em 20/10".
5. Confira o "Novo saldo depois deste lançamento" e toque em "Lançar".

O valor aparece no extrato como "Saldo anterior (caderno)" e o "Saldo devedor" passa a ser o que ela deve. A partir daí, os pagamentos dela entram por "Receber pagamento", como qualquer outro.

Como saber que ficou certo: a lista "Clientes", no filtro "Devendo", mostra cada uma com o mesmo valor do caderno, da maior dívida para a menor. Some os saldos e compare com o total do caderno. No "Início", o cartão "A receber no crediário" mostra esse total.

Os detalhes estão nos capítulos Clientes e Crediário e pagamentos.

Passo 5: a partir daqui, toda venda entra pelo sistema (1 a 2 minutos por venda)

Escolha um dia para a virada. A partir dele, o caderno não recebe mais lançamento nenhum: toda venda e todo pagamento entram no sistema, no momento em que acontecem.

1. Toque no botão dourado "Vender".
2. Escolha a cliente (ou deixe "Venda avulsa (sem cliente)" para quem não quer cadastro e paga à vista).
3. Toque nas peças; toque de novo na mesma peça para somar quantidade.
4. Escolha "À vista" com a forma de pagamento (Dinheiro, PIX, Débito, Crédito à vista ou Crédito parcelado com o número de vezes) ou "Crediário", com a "Entrada", se houver.
5. Confira o resumo e toque em "Concluir venda · R$ X".

O estoque baixa, o crediário da cliente é atualizado e a garantia de cada peça fica gravada. Para receber um pagamento do crediário, abra a ficha da cliente e toque em "Receber pagamento".

Como saber que ficou certo: o comprovante da venda abre na tela; a quantidade da peça diminuiu em "Peças"; e, se foi no crediário, o "Saldo devedor" da cliente aumentou pelo valor que ficou a prazo.

Os detalhes estão no capítulo Vender.

Passo 6: conferir o caixa no fim do dia (5 a 10 minutos)

O que ter em mãos: o dinheiro da gaveta contado e o extrato da maquininha ou do PIX do dia.

1. De manhã, ou quando lembrar, vá em Mais → Caixa do dia e abra o caixa informando o dinheiro que havia na gaveta. Abrir o caixa à tarde não perde a venda da manhã: o caixa lê as vendas e os recebimentos do dia sozinho.
2. Durante o dia, use os botões do caixa só para o que não é venda: reforço de troco, retirada, outra entrada ou outra saída.
3. No fim do dia, toque para fechar e informe quanto você contou em cada forma de pagamento (dinheiro, PIX, cartão). Os campos nascem vazios de propósito: você conta e digita.
4. O sistema compara com o que esperava e grava a diferença, se houver, sem ajustar nada por conta própria.

Como saber que ficou certo: o caixa aparece como fechado, com a diferença zerada ou com uma diferença que você entende (um troco errado, um PIX que ainda não caiu). Nos primeiros dias, uma diferença pequena é normal e serve para descobrir o que ficou sem lançar.

Os detalhes estão no capítulo Caixa do dia.

Depois dessa primeira semana

• Olhe o "Início" todo dia: ele mostra quem está devendo, o que entrou e o que precisa de você.
• Quando estiver confortável, ligue o que ainda está desligado, um de cada vez: os pedidos pelo site, o app da cliente, o aluguel e a comunidade. Cada um tem o próprio capítulo e a própria chave em Configurações.
• Guarde o caderno: ele é a prova de onde os saldos vieram. Depois de um ou dois meses sem diferença, você não vai mais precisar dele.

Perguntas comuns

Posso cadastrar as peças sem foto e pôr a foto depois? Pode. A foto entra na ficha da peça a qualquer momento. Só não dá para mostrar a peça no site sem foto com qualidade.

Uma cliente deve, mas eu não tenho o CPF nem o endereço dela. Cadastre com nome e WhatsApp e lance o saldo anterior do mesmo jeito. O que fica travado é só a próxima compra no crediário, até ela completar o cadastro.

E as vendas à vista antigas, preciso lançar? Não. O sistema começa a contar vendas a partir do dia da virada. O que importa trazer do caderno é o que ainda está em aberto.

Posso fazer tudo pelo computador? Pode. É o mesmo endereço; no computador os botões da barra de baixo ficam no menu da esquerda. A foto da peça fica mais fácil pelo celular.

Esta parte explica como abrir o sistema, entrar com o seu e-mail e senha e achar cada tela: a barra de baixo do celular, o menu do computador, a tela "Mais" com todos os atalhos e o jeito de sair. Também mostra como deixar o sistema na tela inicial do celular, como um aplicativo, e a regra dos campos de dinheiro, que vale para o sistema inteiro.

Onde fica

O sistema abre em qualquer navegador (Chrome, Safari, Edge), no celular ou no computador, neste endereço:

https://sistema.celiavisgueirajoias.com.br

Ao abrir, aparece "Carregando..." por um instante. Se você já tinha entrado antes, a tela "Início" abre direto. Se não, aparece a tela de entrar.

O que você vê na tela de entrar

• O monograma da loja, o nome "Célia Visgueira Joias" e a frase "Do Piauí para o mundo".
• O campo "E-mail".
• O campo "Senha", com o botão "Mostrar" ao lado. Toque nele para ver o que digitou; ele vira "Esconder".
• O botão dourado "Entrar". Enquanto o sistema confere, ele mostra "Entrando...".

Como fazer: entrar no sistema

1. Digite o seu e-mail no campo "E-mail".
2. Digite a senha no campo "Senha". Se quiser conferir, toque em "Mostrar".
3. Toque em "Entrar".
4. Deu certo: a tela "Início" abre.

Se o e-mail ou a senha estiverem errados, aparece uma faixa vermelha com a mensagem "credenciais invalidas". Confira os dois e tente de novo. O sistema não diz qual dos dois está errado, de propósito.

Entenda: os dois tipos de acesso

Cada pessoa tem o seu e-mail e senha. Existem dois tipos de acesso:

• Dono/dona da loja (a Célia): faz tudo.
• Equipe (quem ajuda no balcão): vende, cadastra, recebe pagamento, abre e fecha o caixa, responde a cliente. Tudo que é do dia a dia.

O que só o dono ou a dona consegue fazer:

• Salvar mudanças na tela "Configurações" (taxas, imposto, markup, chaves que ligam e desligam partes do sistema). A equipe abre a tela e lê, mas ao tocar em "Salvar configurações" recebe a mensagem "só o dono da loja pode alterar as configurações".
• Ver e mexer na seção "Acesso da MAIA", no fim da tela "Configurações". Para a equipe essa seção nem aparece.
• Tocar em "Reabrir o caixa" num caixa já fechado (Mais → Caixa do dia).
• Tocar em "Sortear" na campanha Cadastro Premiado (Mais → Cadastro Premiado).

Tudo o mais é igual para os dois tipos de acesso.

Como se movimentar no celular

Embaixo da tela fica a barra com cinco botões, sempre visível:

• "Início": o painel do dia (lucro, avisos, caixa).
• "Clientes": fichas, extrato e crediário.
• "VENDER": o botão dourado do meio. Abre uma venda nova.
• "Peças": estoque, preço, custo e margem.
• "Mais": todos os outros atalhos.

O botão da tela em que você está fica dourado. No alto da tela fica o cabeçalho com o nome da tela. Nas telas internas (uma ficha de cliente, por exemplo), no canto esquerdo do cabeçalho há uma seta "Voltar", que leva à tela de onde você veio. Em algumas telas há um botão de ação no canto direito do cabeçalho (uma busca, um "+ Nova").

Como se movimentar no computador

Na tela larga, a barra de baixo vira um menu na lateral esquerda, com o nome da loja em cima e os mesmos itens: "Início", "Clientes", "Nova venda" (o botão dourado, que é o mesmo "VENDER" do celular), "Peças" e "Mais". No fim do menu fica "Sair".

A tela "Mais"

Toque em "Mais" na barra de baixo. É a lista de tudo que o sistema faz, cada item com um texto curto embaixo dizendo para que serve:

• "Início": Painel: lucro, vendas e avisos
• "Clientes": Fichas, extrato e crediário
• "Peças": Estoque, preço, custo e margem
• "Nova venda": À vista ou no crediário
• "Pedidos": Pedidos feitos pelo site
• "Aluguel": Reservas por data do evento, retirada e devolução
• "Pagamentos avisados": Comprovantes que a cliente mandou pelo site
• "Garantias": Pedidos de garantia da cliente e a sua resposta
• "Solicitações": Pedidos e sugestões que a cliente mandou no app
• "Comunidade": Fotos das clientes esperando a sua aprovação
• "Caixa do dia": Abertura, retiradas e fechamento com conferência
• "Contas a pagar": Boletos, energia e aluguel: o que vence e o que já foi pago
• "Relatórios": Vendas, lucro, caixa, fluxo e planilhas
• "Cupons": Descontos, validade e quem já usou
• "Cadastro Premiado": Participantes, números da sorte e sorteio
• "Mensagens": Fila de WhatsApp a enviar
• "Avisos do app": O que o app avisaria para a cliente
• "Fornecedores": De quem você compra as peças
• "Configurações": Taxas da maquininha, imposto e markup
• "Manual do sistema": Como usar cada parte, passo a passo (este manual, dentro do sistema)
• "Minha conta": Trocar a minha senha

Embaixo da lista fica "Sair do sistema" e, no rodapé, o monograma com a frase "Seu brilho, é que faz a sua história.".

Neste manual, o caminho até uma tela é escrito assim: Mais → Caixa do dia. Quer dizer: toque em "Mais" e depois em "Caixa do dia".

Como fazer: sair do sistema

1. No celular: toque em "Mais" e depois em "Sair do sistema". No computador: toque em "Sair", no fim do menu da esquerda.
2. A tela de entrar aparece. Para usar de novo, entre com e-mail e senha.

Como fazer: colocar o sistema na tela inicial do celular

O sistema não está na loja de aplicativos. Ele funciona no navegador, mas dá para criar um atalho que abre em tela cheia, como se fosse um app. É o mesmo sistema, só que com um toque para abrir.

No Android (Chrome):

1. Abra https://sistema.celiavisgueirajoias.com.br no Chrome.
2. Toque no menu do Chrome (os três pontinhos, no canto de cima à direita).
3. Toque em "Adicionar à tela inicial" e confirme.

No iPhone (Safari):

1. Abra https://sistema.celiavisgueirajoias.com.br no Safari.
2. Toque no botão Compartilhar (o quadrado com a seta para cima).
3. Toque em "Adicionar à Tela de Início" e confirme.

Pronto: o ícone do sistema fica junto dos outros aplicativos.

Entenda: os campos de dinheiro

Em todo campo de valor do sistema (preço, custo, pagamento, caução, DAS...) você digita só números, em centavos, sem vírgula nem ponto. O sistema coloca a vírgula sozinho enquanto você digita, e o campo mostra "R$" na frente:

• Para R$ 150,00, digite 15000. O campo mostra 150,00.
• Para R$ 12,50, digite 1250. O campo mostra 12,50.
• Para R$ 1.234,90, digite 123490. O campo mostra 1.234,90.

Quando o campo está vazio, ele mostra "0,00" apagado, só para indicar o formato. Vazio não é zero: em muitas telas, campo vazio quer dizer "não informado".

Os campos de porcentagem (taxas, markup, margem) são diferentes: ali você digita o número com vírgula, como "3,49", e o campo mostra o "%" no fim. Quando estão vazios, mostram "em branco = não informado".

Perguntas comuns

Quero trocar a minha senha. Entre no sistema e vá em Mais → "Minha conta": preencha "Senha atual", "Senha nova" (pelo menos 8 caracteres) e "Repita a senha nova" e toque em "Trocar a senha".

Esqueci a senha e não consigo entrar. E agora? Não existe "esqueci a senha" na tela de entrar. Peça ao Joel para definir uma senha nova; depois troque por uma só sua em Mais → "Minha conta".

Posso usar no celular e no computador ao mesmo tempo? Pode. É o mesmo sistema e os mesmos dados; o que você lança num aparece no outro.

A tela voltou sozinha para "Entrar". Perdi alguma coisa? Não. O login venceu (dura 12 horas). Entre de novo e continue.

Quem da equipe pode mudar as taxas da maquininha? Ninguém da equipe; só o dono ou a dona da loja. Ver o capítulo Configurações.

A tela "Início" é a primeira que abre e é o resumo da loja: o que está esperando a sua resposta (pedidos, comprovantes, garantias, fotos da comunidade, aluguel, contas), como está o caixa de hoje e quanto a loja lucrou no período escolhido, antes e depois das taxas da maquininha e do imposto. Embaixo ficam o estoque, quem está devendo no crediário e os aniversariantes do mês. Quase tudo nesta tela pode ser tocado e leva direto para a tela onde se resolve.

Onde fica

É a tela que abre ao entrar. A qualquer momento, toque em "Início" na barra de baixo (no computador, no menu da esquerda).

O que você vê na tela

Na ordem em que aparece, de cima para baixo:

1. A saudação: "Bom dia, Célia", "Boa tarde, Célia" ou "Boa noite, Célia".
2. O seletor de período: "Hoje", "7 dias", "Este mês" e "Mês passado". A tela abre em "Este mês".
3. Os avisos do que precisa de você (só aparecem quando existe algo pendente).
4. O cartão do caixa de hoje.
5. "Previsão deste mês" (quando há conta a pagar ou crediário a receber).
6. O lucro do período, as taxas e o imposto, os quatro cartões de vendas e o gráfico.
7. "A receber no crediário".
8. "Mais vendidas no período", "Melhores clientes do período" e "Vendas por categoria".
9. "Estoque".
10. "Quem está devendo".
11. "Atenção" (peças acabando, margem baixa e aniversários).
12. Os botões "+ Nova venda" e "Ver relatórios".

Entenda: o seletor de período

O período vale para o lucro, as taxas, o imposto, os cartões de vendas, o gráfico, as mais vendidas, os melhores clientes e as categorias. Ao tocar em outro período, esses blocos somem por um instante ("Carregando...") e voltam com os números novos. O título do bloco de lucro repete o período escolhido, por exemplo "Lucro do período (este mês)".

Não dependem do período: os avisos, o caixa, a previsão do mês, "A receber no crediário", o estoque, "Quem está devendo" e "Atenção".

Os avisos do que precisa de você

Cada aviso é um cartão com um sinal de alerta. Só aparece quando há algo a fazer. Toque nele para ir à tela certa.

• Pedidos do site: "3 pedidos novos do site" ou "Pedido no crediário esperando você", com "2 esperando a sua decisão no crediário" ou "Toque para conferir e confirmar". Leva a Pedidos.
• Pagamentos avisados: "1 cliente avisou que pagou" ou "4 clientes avisaram que pagaram", com "Toque para ver o comprovante e dar baixa". Leva a Pagamentos avisados. O comprovante não dá baixa sozinho: quem confirma que o dinheiro entrou é você.
• Garantias: "1 pedido de garantia novo" ou "2 garantias em andamento", com "Toque para ver a peça, as fotos e responder". Leva a Garantias.
• Solicitações: "1 pedido da cliente no app" ou "2 pedidos que você está vendo", com "Peça procurada, encomenda ou sugestão esperando resposta". Leva a Solicitações.
• Comunidade: "2 fotos esperando você aprovar", "1 comentário esperando você aprovar" ou "1 denúncia na comunidade", com "Comunidade do Clube: nada aparece para as outras antes do seu sim". Leva a Comunidade.
• Aluguel: "1 pedido do app esperando o seu sim", "2 peças de aluguel para voltar" (com "Passou do dia combinado de devolver") ou "3 reservas de aluguel" (com "Toque para ver as datas e preparar as peças"). Leva a Aluguel.
• Contas a pagar: "1 conta atrasada · R$ 120,00" ou "2 contas para pagar · R$ 350,00", com "Nos próximos 7 dias". Leva a Contas a pagar. O número de dias se ajusta em Configurações.

O cartão do caixa de hoje

Aparece sempre e leva a Caixa do dia:

• "Caixa de hoje: R$ 230,00 em dinheiro", com "Entrou R$ 480,00 hoje · saiu R$ 50,00": o caixa está aberto.
• "Caixa de hoje já foi fechado", com "Fechou conferido, sem diferença" ou "Fechou com diferença de R$ 5,00".
• "Caixa de hoje não foi aberto", com "As vendas de hoje já estão contadas; abrir serve para conferir o dinheiro".

"Previsão deste mês"

Aparece quando há conta a pagar no mês ou saldo a receber no crediário: "Falta pagar" (contas do mês ainda abertas, incluindo as atrasadas), "A receber do crediário (12)" (o total em aberto, com o número de clientes), "Já pagou no mês" (quando houver) e o botão "Ver o fluxo de caixa". Vem com o aviso: "O crediário da loja é conta aberta: o sistema não guarda data de vencimento nem número de parcela de cliente. Este valor é o que está em aberto HOJE, sem data combinada."

O lucro do período

O cartão dourado mostra "Lucro do período (este mês)" e, em letras grandes, o lucro bruto: o que foi vendido menos o custo das peças, antes das taxas e do imposto. Embaixo: "Vendeu R$ 4.200,00, as peças custaram R$ 1.900,00 · margem 54,8%". A margem é quanto do preço é lucro. Sem venda, aparece "Nenhuma venda neste período.". Lucro negativo sai em vermelho.

Pode aparecer, em âmbar: "Há vendas antigas sem o custo gravado; para elas o sistema usou o custo atual da peça, então este lucro é estimado."

"Depois das taxas e do imposto"

Este bloco leva o selo "estimado", porque depende do que você informou em Configurações:

• "Taxas da maquininha": quanto a maquininha comeu nas vendas à vista e nos PIX recebidos. Se alguma taxa usada no período não foi preenchida, no lugar do número aparece o link âmbar "configure a taxa de PIX, Crédito parcelado em 6x →", que abre Configurações. Pode aparecer também "1 venda antiga (R$ 90,00) não entrou nesta conta: não ficou registrado como a cliente pagou." ou "1 pagamento do crediário no cartão (R$ 100,00) também ficou de fora: o registro diz só "cartão", e débito, crédito à vista e parcelado têm taxas bem diferentes."
• "Imposto (DAS)" ou "Imposto (%)", conforme o modo escolhido. Embaixo vem a explicação: "DAS de R$ 75,90 no mês.", "Parte do DAS de R$ 75,90/mês correspondente a 7 dias." ou "8% sobre o que foi vendido no período.". Sem imposto preenchido, aparece "configure o imposto →".
• "Lucro líquido": o que sobra depois das taxas da maquininha e do imposto. Enquanto faltar alguma taxa ou o imposto, aparece "configure as taxas →" em vez do número. O sistema prefere não mostrar número a mostrar um número falso.

Os quatro cartões e o gráfico

"Vendido" (com "3 vendas"), "Ticket médio" ("por venda"), "Recebido" ("baixas do crediário": o que entrou de pagamento do crediário no período) e "Custo das peças" ("o que você pagou"). Aparecem sem centavos.

Depois vem "Vendas por dia": uma barra para cada dia, o total do período no canto, o melhor dia em dourado e a frase "Melhor dia: 12/10/2026 com R$ 980,00.". Sem venda, "Nenhuma venda neste período.". Se o período for muito longo, um aviso em âmbar diz até que dia o gráfico vai; os cartões continuam do período inteiro.

"A receber no crediário"

Cartão dourado com o total em aberto e "12 clientes devendo · total de todos os tempos". Toque para abrir Clientes já filtrada em quem está devendo.

Mais vendidas, melhores clientes e categorias

• "Mais vendidas no período": até 5 peças, com "3 vendidas · Brincos", o valor vendido e "lucro R$ 120,00". Toque para abrir a ficha da peça. Vazio: "Nenhuma peça vendida neste período.".
• "Melhores clientes do período": até 5, com "2 compras · lucro R$ 150,00" e o total. Toque no nome para abrir a ficha.
• "Vendas por categoria": "4 peças · margem 52%", o valor vendido e o lucro de cada categoria.

"Estoque"

Dois cartões: "Valor a custo" (com "38 peças no estoque") e "A preço de venda" (com "lucro potencial R$ 3.100,00"). A linha "Ver o estoque peça por peça" abre o relatório de estoque.

"Quem está devendo"

As 5 clientes com maior saldo no crediário, com o valor e os botões de WhatsApp e ligação. Toque no nome para abrir a ficha. Com mais de 5, aparece "Ver as 9 clientes devendo →". Sem dívida: "Ninguém devendo no crediário.".

"Atenção"

• "Nenhuma peça acabando", "1 peça acabando no estoque" ou "5 peças acabando no estoque": peças no estoque mínimo. Toque para ver a lista em Peças.
• "Nenhuma peça abaixo da margem de 40%" ou "2 peças com margem abaixo de 40%": só aparece se você preencheu "Margem mínima de alerta" em Configurações. Toque para abrir o relatório de estoque.
• "Nenhum aniversário este mês", "1 aniversariante: Maria em 20/10" ou "6 aniversariantes este mês". Toque para abrir Clientes filtrada nos aniversariantes. É sempre o mês do calendário, não o período escolhido.

No fim, os botões "+ Nova venda" e "Ver relatórios".

Entenda: quando um bloco não carrega

Cada bloco busca os números separado. Se um aviso, o caixa ou a previsão não conseguirem carregar, eles simplesmente não aparecem, e o resto continua normal. Se a parte do lucro falhar, aparece uma mensagem vermelha no alto e os blocos do lucro até o estoque ficam de fora; "Quem está devendo" e "Atenção" continuam. Feche e abra a tela de novo; se a mensagem insistir, o sistema pode estar fora do ar.

Perguntas comuns

O lucro líquido está como "configure as taxas". Fiz algo errado? Não. Falta preencher alguma taxa ou o imposto em Mais → Configurações. Ver o capítulo Configurações.

Por que "A receber" não tem data? Porque o crediário da loja é conta aberta, sem parcela com vencimento. O valor é o que está em aberto hoje.

O número do "Recebido" é lucro? Não. É o dinheiro que entrou de pagamento do crediário no período. O lucro dessas vendas já foi contado no dia em que foram feitas.

A parte Clientes guarda a ficha de cada cliente da loja: nome, WhatsApp, endereço, aniversário, CPF e o crediário dela. É por aqui que você cadastra uma cliente nova, completa o cadastro para liberar o crediário, vê quanto ela deve, recebe um pagamento e confere o que ela comprou. Também é aqui que você marca quem é VIP no site.

Onde fica

Toque em Clientes na barra de baixo do celular (no computador, no menu da esquerda). A tela abre direto na lista. Na tela Início, o cartão "A receber no crediário" e o atalho dos aniversariantes levam para esta lista já com o filtro "Devendo" ou "Aniversário" ligado.

O que você vê na tela

• O botão "+ Nova" para cadastrar uma cliente.
• A busca "Buscar por nome ou telefone". Aceita parte do nome, parte do telefone (pelo menos 3 números) ou parte do endereço.
• Os filtros "Todas", "Devendo", "Em dia", "Aniversário" e "VIP". Em "Devendo", quem deve mais aparece primeiro. "Aniversário" mostra quem faz aniversário no mês atual.
• A contagem ("12 clientes" ou "3 de 12" com filtro) e "A receber:" com a soma de tudo que as clientes devem.
• Um cartão por cliente, com as iniciais, o nome e:
  • o valor que ela deve e o selo "Crediário" (dourado), ou "No limite" (vermelho) quando a dívida chegou ao limite de crédito cadastrado;
  • o selo "Em dia" quando não deve nada;
  • o selo "VIP" quando você marcou a cliente como VIP;
  • "Aniversário 20/05" só com o filtro "Aniversário" ligado;
  • à direita, o ícone do WhatsApp e o do telefone, que só aparecem quando o número tem DDD.
• Sem nenhuma cliente: "Nenhuma cliente cadastrada ainda." e o botão "Cadastrar a primeira". Filtro sem resultado: "Nenhuma cliente neste filtro.".

A lista não mostra se o cadastro está completo: isso aparece na ficha e na tela de venda, onde a cliente sai marcada como "(cadastro incompleto)".

Como fazer: cadastrar uma cliente nova

1. Toque em "+ Nova". Abre a tela "Nova cliente".
2. Preencha "Nome". É o único campo obrigatório (tem asterisco). Sem ele, aparece "Informe o nome da cliente.".
3. Preencha o que tiver na hora: "WhatsApp", "Endereço" (texto livre, como "Castelo do Piauí - PI"), "Aniversário" (dia, mês e ano) e "Limite de crédito". O limite é opcional e aparece na ficha; digite em centavos, sem vírgula: para R$ 500,00 digite 50000 e a tela mostra "500,00".
4. Abaixo do título "Para o crediário" estão os dados que a venda a prazo exige: "CPF", "CEP", "Rua", "Número", "Bairro", "Cidade" e "Estado (UF)". A tela avisa: "A venda no crediário só é liberada com CPF, data de nascimento e endereço completo. Dá para preencher agora ou depois, na ficha da cliente.".
5. Ao digitar os 8 números do "CEP", aparece "Procurando o endereço..." e o sistema preenche rua, bairro, cidade e estado que estiverem em branco. Depois mostra "Endereço preenchido pelo CEP.".
6. Toque em "Cadastrar cliente". O botão muda para "Salvando..." e abre a ficha da cliente recém-criada.

O sistema confere o CPF: número trocado dá "confira o CPF: algum número está trocado"; CPF já usado dá "este CPF já está na ficha de" seguido do nome, sinal de que ela já está cadastrada. Data inválida dá "confira a data de nascimento".

Como fazer: completar ou corrigir o cadastro

1. Abra a ficha. Abaixo dos botões de contato há o quadro do cadastro. Completo, mostra "Cadastro completo — crediário liberado" com um sinal de certo na frente e o endereço numa linha só. Faltando algo, mostra "Cadastro incompleto" em âmbar e a lista "Para vender no crediário falta: CPF, Data de nascimento, CEP...".
2. Toque em "Completar cadastro" (ou "Editar dados do cadastro", quando já está completo). Abre a folha "Cadastro da cliente".
3. Preencha ou corrija "Nome completo", "WhatsApp", "CPF", "Data de nascimento", "CEP", "Rua", "Número", "Complemento", "Bairro", "Cidade" e "Estado (UF)". Aqui a mensagem do CEP é "Endereço preenchido pelo CEP. Confira o número.". O complemento não é exigido.
4. Toque em "Salvar cadastro". A folha fecha e o quadro atualiza na hora.

Esta folha não tem "Endereço" (texto livre) nem "Limite de crédito": esses dois só são preenchidos na tela "Nova cliente".

O que você vê na ficha

• No topo: nome, endereço (ou "Sem endereço"), "aniv. 20/05" e o telefone, clicável para ligar.
• Três botões: "WhatsApp" (abre a conversa com "Olá, Maria! Aqui é a Célia Visgueira Joias." pronta), "Ligar" e "Venda" (abre uma venda nova já com a cliente). Sem número com DDD, os dois primeiros ficam apagados.
• O quadro do cadastro, explicado acima.
• O quadro "Cliente VIP". Toque em "Tornar VIP" para ela ver o catálogo e os preços VIP no site; aparece "Pronto: ela passa a ver o catálogo VIP no site." e o botão vira "É VIP". Tocar de novo desliga: "Esta cliente não é mais VIP.".
• Se ela criou conta no site: "Tem conta no site desde 10/10/2026.", "Criou conta no site e ainda não confirmou o WhatsApp pelo código." ou "Conta do site bloqueada.".
• O cartão "Saldo devedor": o valor, o selo "Crediário aberto" ou "Em dia", "Último pagamento 05/10 · R$ 100,00 (PIX)", a barra "Limite R$ 500,00 · usado 40%" quando há limite (vermelha ao chegar em 100%), "Total comprado", "Total pago", o botão "Receber pagamento" e, embaixo, o botão discreto "Lançar saldo anterior (do caderno)". Sem crediário: "Esta cliente ainda não tem crediário aberto.".
• O bloco "A cliente avisou que pagou", só quando há comprovante dela esperando você. Fica antes do extrato porque pede decisão. Ver o capítulo Crediário e pagamentos.
• O "Extrato", com os filtros "Tudo", "Compras" e "Pagamentos".
• "Compras e garantia": cada compra ("Compra #12") e, em cada peça, o selo "garantia valendo" ou "fora do prazo", a frase "Garantia: ..." como foi gravada no dia, as fotos de registro e o botão "Anexar foto desta peça".
• "Perfil no app": o que ela mesma preencheu no app (foto, "Gosta de", "Tamanho de anel" e um recado). Em branco: "esta cliente ainda não preencheu o perfil no app".

Como fazer: lançar o saldo que ela já devia no caderno

Serve só para a mudança do caderno para o sistema: a dívida antiga entra sem venda, porque as peças já saíram há tempo. Para compra nova, use "Vender".

1. Na ficha, no cartão "Saldo devedor", toque em "Lançar saldo anterior (do caderno)". Sobe a folha "Saldo anterior de Maria".
2. Em "Valor que ela deve", digite o total em centavos (R$ 230,00 é 23000).
3. "Data": em branco fica hoje; pode pôr o dia em que você conferiu o caderno com ela.
4. "Observação": algo que ajude depois, como "conferido com ela no WhatsApp".
5. Confira "Novo saldo depois deste lançamento:" e toque em "Lançar R$ 230,00".
6. A folha fecha e o extrato ganha a linha "Saldo anterior (caderno)" com "+" e o saldo atualizado.

Entenda: cada item do extrato

• A descrição. "Compra (venda #12)" é uma venda no crediário; "Entrada (venda #12)" é o que foi pago na hora dessa venda; "Saldo anterior (caderno)" é a dívida trazida do caderno; "Pagamento" é uma baixa que você recebeu (se escreveu algo em "Observação", esse texto aparece no lugar); "Pagamento informado pela cliente no site (aviso #4)" é a baixa dada a partir de um comprovante enviado pelo site.
• A data e, nos pagamentos, a forma ("Dinheiro", "PIX" ou "Cartão").
• O valor com sinal: "+" soma na conta (compra), "−" abate (pagamento ou entrada). Ao lado, "saldo R$ ..." é quanto ela ficou devendo logo depois daquela linha.
• "Ver comprovante →" abre a tela da venda, quando a linha veio de uma venda.
• "Ver o comprovante enviado" mostra a foto ou o PDF anexado à baixa ("Esconder o comprovante" fecha). O PDF abre em "Abrir o PDF". Embaixo aparece quem anexou: "enviado por" e o nome, ou "enviado pela MAIA".

Entenda: o que a cliente vê pelo site e pelo app

Com a conta do site confirmada, a cliente vê "Saldo em aberto", "Total comprado", "Total pago" e "Meu histórico" com dia, "O que foi" e valor de cada linha. Lê também que o crediário é conta aberta, sem parcela nem vencimento, e os "Pagamentos que você avisou". Em "Meus dados" ela pode preencher CPF, data de nascimento e endereço, o que completa o cadastro na sua ficha.

Ela não vê: o limite de crédito, os comprovantes que você anexou, quem lançou cada linha, o quadro VIP e o perfil que você consulta aqui.

Perguntas comuns

Dá para apagar uma cliente? Não. O painel não tem botão para apagar nem arquivar uma ficha. Quem não compra mais fica na lista como "Em dia".

Cadastrei sem limite de crédito. Dá para colocar depois? Hoje não: o "Limite de crédito" só é preenchido na tela "Nova cliente". O mesmo vale para o campo "Endereço" de texto livre.

O limite trava a venda? Não. Ele só avisa: selo "No limite" na lista e barra de uso na ficha. Quem decide vender acima do limite é você.

O botão de WhatsApp está apagado. O número está sem DDD ou incompleto. Abra "Editar dados do cadastro" e corrija o "WhatsApp".

O crediário é a conta que a cliente tem com a loja: as compras a prazo somam, os pagamentos abatem. Este capítulo explica como essa conta funciona, como receber um pagamento pela ficha da cliente, como anexar o comprovante e como conferir os pagamentos que a cliente avisa pelo site. A regra que manda em tudo: dinheiro só entra na conta quando você confirma.

Onde fica

• Receber um pagamento: Clientes → ficha da cliente → "Receber pagamento".
• Conferir o que a cliente avisou pelo site: Mais → "Pagamentos avisados" ("Comprovantes que a cliente mandou pelo site"). O mesmo bloco aparece na ficha da cliente, antes do extrato, com o título "A cliente avisou que pagou".
• Na tela Início, quando há comprovante esperando, aparece o cartão "1 cliente avisou que pagou" com "Toque para ver o comprovante e dar baixa". O cartão "A receber no crediário" mostra a soma de tudo que está em aberto.

Entenda: como funciona o crediário da loja

• É conta aberta. O saldo devedor é a soma das compras a prazo menos as entradas e os pagamentos. Não existe parcela fixa nem data de vencimento no sistema: o combinado de quando e quanto pagar é direto entre você e a cliente, e o site diz isso a ela com essas palavras.
• A conta nasce sozinha na primeira venda a prazo, no primeiro pagamento recebido ou quando você lança o saldo que ela já devia no caderno ("Lançar saldo anterior (do caderno)", na ficha). Antes disso a ficha diz "Esta cliente ainda não tem crediário aberto.".
• O limite de crédito, quando cadastrado, só avisa (selo "No limite" na lista e barra de uso na ficha). Não impede venda.
• A cliente pode pagar qualquer valor, a qualquer momento. Cada pagamento vira uma linha "−" no extrato e o saldo cai na hora.

O que você vê na tela: a folha "Receber de ..."

Ao tocar em "Receber pagamento", sobe a folha "Receber de Maria" (o primeiro nome da cliente). Ela mostra "Saldo devedor hoje:", o campo "Valor recebido" com os atalhos "R$ 50", "R$ 100" e "Tudo (R$ 320,00)", a "Forma" ("Dinheiro", "PIX" e "Cartão", sempre começando em "Dinheiro"), a "Data" (dica "Em branco = hoje."), a "Observação", o "Comprovante (opcional)" e o botão "Confirmar pagamento".

Como fazer: receber um pagamento

1. Abra a ficha da cliente e toque em "Receber pagamento".
2. Digite o "Valor recebido" em centavos, sem vírgula: para R$ 150,00 digite 15000 e a tela mostra "150,00". Ou toque num atalho ("Tudo" só aparece quando há saldo). Sem valor, aparece "Informe um valor maior que zero.".
3. Escolha a "Forma": "Dinheiro", "PIX" ou "Cartão".
4. Se o pagamento foi em outro dia, preencha "Data". Em branco, vale hoje.
5. Se quiser, escreva uma "Observação" e toque em "Escolher foto ou PDF" para o comprovante ("Foto do PIX ou PDF, até 10 MB."). Para trocar, "Trocar o arquivo". Arquivo acima de 10 MB é recusado na hora: "O arquivo tem 12,3 MB. O limite é 10 MB.".
6. Confira "Novo saldo depois desta baixa:" e toque em "Confirmar pagamento". O botão muda para "Registrando...".
7. A folha fecha, o saldo atualiza e o pagamento entra no extrato como "Pagamento" (ou com o texto da observação), com data, forma e valor com "−". Com comprovante, a linha ganha "Ver o comprovante enviado".

Como fazer: quando o comprovante não sobe

O pagamento é gravado primeiro; o comprovante sobe depois. Se o arquivo falhar (internet fraca, por exemplo), a folha fecha mesmo assim e aparece em cima do extrato:

"O pagamento FOI registrado, mas o comprovante não subiu (motivo). NÃO lance de novo: anexe o comprovante pelo lançamento no extrato."

1. Não toque em "Receber pagamento" de novo: a baixa já está no extrato com o saldo certo. Lançar outra vez é cobrar o mesmo pagamento duas vezes.
2. Guarde o comprovante no celular. Hoje a linha da baixa só mostra comprovante que já subiu; ela não tem botão para anexar depois. Quando a linha veio de uma venda, "Ver comprovante →" abre a tela da venda, que tem o botão "Anexar foto ou PDF a esta venda".

Como fazer: dar baixa num pagamento avisado pelo site

Quando a cliente toca em "Avisar um pagamento" no site e manda valor e comprovante, isso chega como "a conferir": ela avisou que pagou, mas você ainda não confirmou. O saldo dela não muda até você decidir.

1. Abra Mais → "Pagamentos avisados" (ou o bloco "A cliente avisou que pagou" na ficha).
2. Cada aviso é um cartão com o valor, o selo "A conferir", o nome da cliente, a forma que ela disse ("PIX", "Dinheiro" ou "Outra forma"), "pago em", "pedido #" quando é de um pedido do site, "avisado em" e a observação dela.
3. Toque em "Ver o comprovante" para abrir a foto ou o PDF. Se ela não mandou: "Ela não anexou comprovante.".
4. Confira no banco ou na gaveta se o dinheiro entrou de verdade.
5. Entrou: toque em "Dar baixa de R$ 150,00". O botão muda para "Dando baixa..." e o aviso some da fila. O pagamento entra no extrato como "Pagamento informado pela cliente no site (aviso #4)", com a forma que ela informou e a data que ela disse ter pagado (ou hoje, se não disse). "Outra forma" entra como "Dinheiro".

Cada cartão lembra: "Nada entra no crediário até você tocar em “Dar baixa”.". O comprovante não dá baixa sozinho porque quem confirma que o dinheiro entrou é você.

Como fazer: dizer que o pagamento não bateu

1. No cartão do aviso, toque em "Não bateu".
2. Em "Por que não bateu?", escreva o motivo com pelo menos 3 letras (a tela sugere "Ex.: não encontrei esse PIX na conta"). Sem motivo: "escreva o motivo para a cliente entender".
3. Toque em "Avisar a cliente". Para desistir, "Voltar".
4. O aviso sai da fila e fica guardado com o motivo. Nada é apagado e o saldo não muda.

Em "Pagamentos avisados", a seção "Já conferidos" mostra os últimos dez avisos decididos, com o selo "Baixado" ou "Não confirmado", "conferido em", "por" quem conferiu e o motivo da recusa. Sem nada na fila: "Nada esperando você.".

Entenda: o que a cliente vê depois

No site, em "Pagamentos que você avisou", enquanto está "A conferir" ela lê "A Célia ainda vai conferir. O saldo só muda depois disso.". Depois da baixa, o saldo dela aparece atualizado e, se ela aceitou aviso no celular, chega "Seu pagamento foi conferido". Se você recusou, ela vê "Não confirmado" e o seu motivo, palavra por palavra. Uma cliente pode ter no máximo dez avisos abertos; passou disso, o site pede que ela fale com você no WhatsApp.

Entenda: pagamento no cartão

Na baixa, a forma "Cartão" não diz se foi débito, crédito à vista ou parcelado. Por isso a taxa da maquininha desses pagamentos não entra na conta de taxas e de lucro líquido (o que sobra depois das taxas da maquininha e do imposto). A tela Início avisa: "1 pagamento do crediário no cartão (R$ 150,00) também ficou de fora: o registro diz só "cartão", e débito, crédito à vista e parcelado têm taxas bem diferentes.". Se quiser guardar como foi, escreva em "Observação" algo simples como "cartão de crédito em 3x" (a cliente lê).

Perguntas comuns

Lancei o mesmo pagamento duas vezes sem querer. Como corrijo? O sistema não tem botão para editar nem apagar um pagamento ou uma linha do extrato. Não lance valor negativo nem uma "compra" para compensar. Anote a data e o valor e peça a correção a quem cuida do sistema.

Posso receber um pagamento de quem não tem crediário? Pode. A conta é aberta na hora e o saldo fica negativo (a favor dela), porque não havia compra a prazo.

A cliente mandou o comprovante pelo WhatsApp, não pelo site. Receba pela ficha, em "Receber pagamento", e anexe a foto em "Escolher foto ou PDF". A fila "Pagamentos avisados" é só para o que vem pelo site.

A cliente quer parcelar em datas certas. Combine com ela e anote fora do sistema. O sistema não controla vencimento nem manda cobrança sozinho.

Onde vejo o que entrou hoje em dinheiro, PIX e cartão? Em Mais → Caixa do dia, pela forma escolhida na baixa. Ver o capítulo Clientes para a ficha e o extrato.

Aqui ficam todas as peças da loja: o que cada uma custou, por quanto é vendida, quanto dá de lucro, quantas existem no estoque e o que a cliente vê no site. É também daqui que saem as fotos, as etiquetas com QR e o cadastro dos fornecedores. Toda venda baixa o estoque sozinha a partir do que está cadastrado aqui.

Onde fica

Toque em "Peças" na barra inferior (ou em Mais → Peças). No alto há dois botões: "Etiquetas" e "+ Nova". Sem nenhuma peça, a tela diz "Nenhuma peça cadastrada ainda." e oferece "Cadastrar a primeira".

O que você vê na tela

• Busca "Buscar peça por nome ou código" (também acha pela categoria).
• Filtros "Todas", "Acabando" e "Sem estoque". A peça está acabando quando a quantidade chega ao número de "Avisar com". A tela conta ("12 peças" ou "3 de 12") e avisa em âmbar "2 peças acabando".
• Cada cartão traz: nome; código, categoria e acabamento; "Garantia vitalícia" ou "Garantia 1 ano"; a linha "Lucro R$ 57,00 · margem 64%" ("Prejuízo", em vermelho, quando o preço está abaixo do custo; âmbar quando a margem está abaixo da sua mínima). Peça sem custo mostra "Informe o custo para ver o lucro".
• À direita, o preço de hoje (em promoção, o preço normal fica riscado) e o selo "Sem estoque" (vermelho) ou "2 no estoque" (âmbar quando está acabando).
• Avisos que só aparecem quando valem: "Lançamento só no app até 20/11/2026" e "1 prometida no pedido #15" (reserva de pedido do site; é só aviso, a venda no balcão continua livre).

Tocar no cartão abre a ficha da peça.

Como fazer: cadastrar uma peça

1. Em Peças, toque em "+ Nova". Abre a tela "Nova peça".
2. Preencha, na ordem da tela:
   • "Nome" e "Código" (obrigatórios). Código repetido é recusado: "ja existe peca com este codigo".
   • "Categoria" (obrigatório): Brincos, Colares, Anéis, Braceletes, Chokers, Conjuntos, Prata, Relógios ou Pulseira de couro. Com markup padrão cadastrado em Configurações, aparece "Markup padrão desta categoria: 100%." e, se o custo já está digitado e o preço em branco, o preço é sugerido.
   • "Tipo" (obrigatório): Semijoia, Prata, Relógio ou Couro. A dica "O tipo define a garantia." vira "Garantia desta peça: Vitalícia." ou "Garantia desta peça: 1 ano.".
   • "Acabamento (banho)": Dourado, Prata ou Rosé. Toque de novo para desmarcar.
   • "Custo" e "Preço": digite em centavos, sem vírgula (R$ 150,00 = 15000).
   • "Markup": digite o acréscimo e o preço é calculado ("custo × (1 + markup)"). Mudar o preço recalcula o markup. O quadro da conta mostra ao vivo "Lucro R$ 100,00 · margem 50%" e "Markup 100% · sua margem mínima é 40%". Sem nada digitado: "Preencha o custo e o preço para ver o lucro e a margem desta peça.".
   • "+ Colocar em promoção (De / Por)" abre o bloco "Promoção" com "Preço promocional (Por)" e "Vale até" ("Em branco = promoção sem data para acabar."). A linha "Na promoção: lucro R$ 30,00 · margem 23%" mostra a conta do preço promocional. Para desistir, "Tirar da promoção".
   • "Qtd. no estoque" e "Avisar com" (o estoque mínimo que liga o aviso de acabando).
   • "Fornecedor" (opcional; "Sem fornecedor"). O link "Cadastrar ou editar fornecedores →" leva à tela deles.
   • "Observação": anotação só sua, não vai para o site.
   • Seção "Vitrine do site" (abaixo).
3. Toque em "Cadastrar peça". Faltando obrigatório: "Preencha código, nome, categoria e tipo.". Salvou, a tela volta para a lista.

Como fazer: preencher a "Vitrine do site"

É o que a cliente vê no site. As fotos ficam na ficha da peça, não aqui.

• "Mostrar esta peça no site": desligado, a peça fica só no sistema. Ligado sem preço, a tela avisa que o site vai dizer "consulte o preço".
• "Linha" (Joias ou Relógios) e "Tipo no site" (Anel, Brinco, Colar, Pulseira, Bracelete, Choker, Pingente, Tornozeleira, Conjunto, Relógio, Outros). Em branco, o site deduz e a dica diz, por exemplo, "Vazio: o site vai usar Brinco (deduzido da categoria).". A categoria Prata não tem dedução: a peça cai em "Outros" até você escolher.
• "Público": Feminino, Masculino ou Unissex.
• "Material / banho", como a cliente lê (ex.: "Banho de ouro 18k"). Em branco, o site escreve sozinho "Semijoia banhada a ouro", "Semijoia banhada (tom rosé)", "Semijoia com banho prateado", "Prata 925" ou "Couro", conforme tipo e acabamento.
• "Descrição para o site" (até 2000 caracteres). A "Observação" continua interna.
• "Lançamento só no app até": até essa data (inclusive) a peça aparece só para quem entra no app; depois, para todo mundo. Em branco, aparece para todos desde já. Com "Mostrar esta peça no site" desligado, a tela avisa que a data não faz nada; data passada: "Esta data já passou (...): a peça já aparece para todo mundo.".
• "Marcar como Novidade" dá o selo de novidade no site. O selo "Mais vendido" não se marca aqui: sai das vendas reais (Configurações → "Destaque do site").
• "Disponível para aluguel" abre "Aluguel desta peça" com "Preço do aluguel" e "Caução desta peça". Em branco, a peça entra no acervo como "a combinar" e a caução segue a regra das Configurações.
• "Só para cliente VIP" (a peça some para quem não é VIP) e "Preço VIP (opcional)" (em branco, a VIP paga o preço normal).
• Com tipo Relógio (ou linha Relógios) aparece "Ficha técnica do relógio": "Marca", "Caixa (mm)", "Pulseira", "Mostrador", "Mecanismo" e "Resistência à água". Só o que você preencher vai para o site.

Como fazer: pôr fotos na peça

1. Na ficha da peça, vá à seção "Fotos" ("0 de 6 fotos"). "A primeira é a principal: é ela que aparece no cartão da peça no site."
2. Se quiser, escreva antes a "Descrição da foto (para quem não vê a imagem)": é o que o leitor de tela lê no lugar da foto. Vale para as fotos enviadas em seguida.
3. Toque em "Tirar foto" (abre a câmera) ou "Escolher da galeria" (dá para marcar várias). Até 12 MB por foto, em JPG, PNG ou WebP; o sistema redimensiona sozinho e mostra "Enviando foto 1 de 3...".
4. Na grade, cada foto tem setas para mover para antes ou depois, "Tornar principal" (a principal leva o selo "Principal") e "Apagar", que confirma: "Ela sai do site na hora e não dá para desfazer.".

Com 6 fotos, os botões ficam cinza: "Limite de 6 fotos por peça. Para pôr outra, apague uma destas.".

Como fazer: ver a ficha e editar

A ficha mostra primeiro o dinheiro: "Preço de venda" (com o selo "Em promoção" quando houver), "Lucro R$ ... · margem ...%" e "Custo R$ ... · markup ...%". Depois "No estoque" (selo "Sem estoque", "Acabando" ou "Tem estoque") e "Valor parado" (quantidade vezes o custo); as linhas "Avisar com", "Tipo", "Garantia", "Fornecedor" e "Observação"; a seção "Fotos"; e o resumo "Vitrine do site", com os selos "No site" ou "Fora do site", "Novidade", "Aluguel" e "Lançamento até ...". Embaixo, "Vender esta peça" e "Editar peça".

Para mudar algo, toque em "Editar" (no alto) ou "Editar peça": é o mesmo formulário, terminando em "Salvar alterações".

Como fazer: cadastrar fornecedores

1. Vá em Mais → Fornecedores e toque em "+ Novo" (ou "Cadastrar o primeiro").
2. Na folha "Novo fornecedor" preencha "Nome" (obrigatório), "Telefone" e "Observação" (pedido mínimo, prazo de entrega...). Toque em "Salvar fornecedor".
3. A lista mostra nome, quantas peças ele fornece, telefone e observação, com os botões de WhatsApp e de ligar. Tocar no cartão abre "Editar fornecedor".

Como fazer: imprimir etiquetas

1. Em Peças, toque em "Etiquetas". Escolha "Folha A4 (24 por folha)", para etiquetar o estoque de uma vez, ou "Térmica 40x25 mm", uma etiqueta por página, para a peça que acabou de chegar.
2. Em "Quantas vias de cada peça" digite de 1 a 50. Marque as peças (ou "Marcar as 12 da lista"; "Limpar" desmarca). A lista mostra até 200 peças; use a busca para o resto.
3. Toque em "Montar as etiquetas". A prévia diz "24 etiqueta(s) prontas · 1 folha(s) A4". Cada etiqueta sai com nome, código, preço (o promocional, com o preço "De" riscado) e o QR que abre a peça no site.
4. Toque em "Imprimir". Na janela de impressão deixe a escala em 100% ("tamanho real") e desligue "ajustar à página", senão a etiqueta sai fora do lugar no papel adesivo.

A etiqueta sai sem QR, e a prévia explica, quando falta o "Endereço do site da loja" (preencha em Mais → Configurações → "Etiquetas das peças") ou quando a peça está fora do site (ligue "Mostrar esta peça no site"): um QR que leva a "peça não encontrada" é pior do que etiqueta sem QR. Peça sem preço sai com "Consulte". O máximo por vez é 192 etiquetas; passando disso, a tela avisa e você monta o resto depois. Nas mesmas Configurações dá para desligar "Mostrar o preço na etiqueta" e "Mostrar o QR que abre a peça no site".

Entenda

• markup = acréscimo sobre o custo (custo R$ 100, markup 100% = preço R$ 200). margem = quanto do preço é lucro (preço R$ 200, custo R$ 100 = margem 50%). A "Margem mínima de alerta" e o markup padrão por categoria ficam em Mais → Configurações → "Preço das peças".
• Estoque: cada venda concluída baixa a quantidade na hora, e o sistema recusa vender mais do que há. Peça reservada em pedido do site aparece como "prometida", mas só baixa quando o pedido vira venda.
• Promoção: o preço promocional vale até a data de "Vale até" (inclusive) e é o preço usado na venda e na etiqueta.

Perguntas comuns

Dá para apagar uma peça? Não pela tela. Zere o estoque e desligue "Mostrar esta peça no site"; para tirar de vez, fale com o suporte.

Mudei o tipo de uma peça. A garantia das vendas antigas muda? Não. A garantia fica gravada em cada venda no dia em que foi feita.

A cliente vê o custo ou o fornecedor? Nunca. O site só recebe nome, preço, fotos, descrição e se a peça está disponível.

A tela "Nova venda" registra a venda do balcão em três passos: cliente, peças e pagamento. Ao concluir, o sistema baixa o estoque, grava a garantia de cada peça, lança a compra no crediário da cliente (quando for a prazo) e abre o comprovante pronto para imprimir. É a tela mais usada do sistema, por isso fica no botão dourado do meio.

Onde fica

Toque no botão dourado "Vender" da barra inferior (no computador, "Nova venda"). Também dá para chegar por Mais → Nova venda, pelo botão "Venda" na ficha da cliente (ela já vem escolhida) e por "Vender esta peça" na ficha da peça (ela já vem no carrinho).

O que você vê na tela

Três cartões numerados, "1 Cliente", "2 Peças" e "3 Pagamento", um resumo com o "Total" e o botão "Concluir venda · R$ 250,00", que já mostra o valor.

Como fazer: registrar uma venda

1. Em "Quem está comprando", escolha a cliente. A opção em branco é "Venda avulsa (sem cliente)": serve só para venda à vista. Cliente com ficha incompleta aparece com "(cadastro incompleto)" ao lado do nome.
2. Em "Adicionar peça", escolha a peça. Cada opção mostra nome, preço de hoje, "(promoção)" quando houver e "(3 no estoque)" ou "(sem estoque)". A peça entra no carrinho com quantidade 1; para somar, escolha a mesma peça de novo ou use os botões "−" e "+" do cartão. "Remover" tira a peça. Enquanto o carrinho estiver vazio, a tela diz "Nenhuma peça adicionada.".
3. Em "Forma", escolha "À vista" ou "Crediário".
   • À vista: em "Como ela pagou" marque Dinheiro, PIX, Débito, Crédito à vista ou Crédito parcelado. No parcelado aparece "Em quantas vezes", de 2x a 12x. Isso serve para o painel calcular a taxa da maquininha.
   • Crediário: digite a "Entrada" se houver (em branco = sem entrada). Com entrada, aparece "Forma da entrada": Dinheiro, PIX ou Cartão.
4. Confira o resumo: "Total" e, à vista, "Como pagou"; no crediário, "Entrada (PIX)" e "Fica a prazo".
5. Toque em "Concluir venda · R$ 250,00". O botão muda para "Concluindo..." e a tela vai para o comprovante "Venda #12".

Campos de dinheiro são digitados em centavos, sem vírgula: para uma entrada de R$ 50,00 digite 5000.

Outros avisos da tela: "Adicione ao menos uma peça." e "Venda no crediário exige escolher a cliente.".

Como fazer: vender no crediário para quem não tem cadastro completo

Crediário só fecha com a ficha completa: "Nome completo", "WhatsApp", "CPF" (com os dígitos conferidos), "Data de nascimento", "CEP", "Rua", "Número", "Bairro", "Cidade" e "Estado (UF)".

1. Com a cliente escolhida e "Crediário" marcado, o cartão da cliente mostra "Cadastro incompleto" e a lista: "Para vender no crediário falta: CPF, CEP, Rua.". O botão de concluir fica travado e a tela diz "Complete o cadastro da cliente para vender no crediário.".
2. Toque em "Completar cadastro". A folha "Cadastro da cliente" abre com os campos acima mais "Complemento". Ao digitar os 8 números do CEP, o endereço é preenchido sozinho ("Endereço preenchido pelo CEP. Confira o número."). Em Castelo do Piauí o CEP é da cidade inteira: a tela avisa "Este CEP é da cidade toda: escreva a rua à mão.". Sem número, escreva "S/N".
3. Toque em "Salvar cadastro". A folha fecha, o cartão passa a "✓ Cadastro completo — crediário liberado" com o endereço embaixo, e o botão de concluir destrava.

Quando a ficha já está completa, o mesmo botão se chama "Editar dados do cadastro".

A regra pode ser desligada em Mais → Configurações → "Cadastro e crediário" → "Crediário só para cadastro completo". Desligada, a tela continua avisando o que falta, mas não impede a venda.

Como fazer: cadastrar uma cliente nova na hora

A tela de venda não cria cliente. Vá em Clientes → "+ Nova", preencha a ficha e toque em "Cadastrar cliente". A tela vai para a ficha dela; de lá, toque em "Venda" e a venda já abre com ela escolhida. Ver o capítulo Clientes

Como fazer: usar a tela da venda feita

O comprovante "Venda #12" traz o cabeçalho "Célia Visgueira Joias", "Comprovante da venda #12" com data e hora, depois "Cliente" (ou "Venda avulsa"), "Forma" e "Pago em" (por exemplo, "Crédito parcelado 3x").

• "Só para você": "Lucro R$ 120,00 · margem 48%" e "As peças custaram R$ 130,00". Esse bloco não sai na impressão. Em venda antiga, sem custo gravado, aparece o selo "estimado" e a explicação de que foi usado o custo atual da peça.
• "Peças": cada item com código, quantidade vezes preço, subtotal e a garantia por extenso, como "Semijoia — garantia vitalícia" ou "Relógio — garantia de 1 ano, vence em 16/09/2027".
• "Total" e, no crediário, "Entrada" e "Saldo a prazo".
• "Comprovante anexado": toque em "Anexar foto ou PDF a esta venda" ("Foto ou PDF, até 10 MB."). A foto aparece no cartão "Comprovante" e amplia ao toque; PDF abre por "Abrir o PDF". Embaixo fica quem enviou.
• Botões "Ver ficha e extrato da cliente" e "+ Nova venda".

Para imprimir, toque no ícone de impressora no alto da tela ("Imprimir comprovante"). Sai só o que vai para a mão da cliente: lucro, anexos e botões ficam de fora. Não há botão de compartilhar; se o celular oferecer "salvar como PDF" na janela de impressão, você pode mandar o arquivo pelo WhatsApp.

Entenda

O que o sistema grava ao concluir:

• a venda, com o preço de cada peça no dia (o promocional, se estiver valendo) e o custo da peça congelado nesse momento, para o lucro não mudar depois;
• a garantia de cada item, calculada pelo tipo da peça na data da venda;
• a baixa do estoque de cada peça;
• no crediário, a compra no extrato da cliente como "Compra (venda #12)" e, se houver, a "Entrada (venda #12)". O saldo dela sobe pelo total menos a entrada. Entrada maior que o total é cortada no total.

Limite de crédito: o limite cadastrado na ficha da cliente não trava a venda. A tela de venda não avisa; quem mostra é a lista de clientes, com o selo "No limite", e a ficha, com "Limite R$ 500,00 · usado 80%". Confira lá antes de vender a prazo para quem já deve muito.

Pedido do site não é venda: só vira venda quando é entregue.

Onde ver as vendas

• Ficha da cliente: o "Extrato" (filtro "Compras") lista cada compra com link para a venda, e a seção "Compras e garantia" mostra cada peça com "garantia valendo" ou "fora do prazo".
• Mais → Relatórios → "Vendas do período": cada venda com custo, lucro e margem; tocar abre o comprovante.
• Início: o painel soma as vendas do período.

Perguntas comuns

Dá para cancelar, estornar ou editar uma venda? Não pela tela. Não existe botão para isso. Se registrou errado, não faça outra venda para "compensar": fale com o suporte, que corrige o registro.

Dá para dar desconto ou aplicar cupom na venda? Não há campo de desconto nem de cupom nesta tela; a venda usa o preço cadastrado (ou o promocional). Para vender mais barato, ponha a peça em promoção antes (Ver o capítulo Peças e estoque). Os cupons de Mais → Cupons valem para os pedidos do site, e lá dá para anotar o uso à mão.

Posso escrever uma observação na venda? Não há campo para isso na tela.

Vendi à vista e esqueci de marcar como ela pagou? O padrão é "Dinheiro". Como a venda não pode ser editada, confira "Como ela pagou" antes de concluir: é isso que alimenta a conta das taxas no painel.

Quando a cliente fecha a sacola no site, nasce um pedido aqui no sistema. O pedido é a conversa ("quero estas peças, pago assim"); ele só vira venda quando você marca que entregou, e é nessa hora que a peça sai do estoque e o dinheiro entra nas contas. Esta parte do sistema serve para você acompanhar cada pedido, confirmar, separar, entregar ou cancelar, e para decidir se aceita o crediário pedido pelo site.

Onde fica

Mais → Pedidos. A tela se chama "Pedidos" e abre no filtro "Em aberto". Quando há pedido parado, o Início mostra um aviso no topo ("2 pedidos novos do site" ou "Pedido no crediário esperando você") que leva direto para esta tela.

O que você vê na tela

• A frase de abertura lembra a regra: o pedido vira venda quando você marca como entregue, e é aí que a peça sai do estoque.
• Os filtros: "Em aberto", "Novos", "Confirmados", "Separados", "Entregues" e "Cancelados". "Em aberto" junta tudo que ainda não foi entregue nem cancelado.
• Um cartão por pedido, com: o número e o nome da cliente ("#12 · Maria", com " · VIP" quando a ficha é VIP), quantas peças, a forma de pagamento ("PIX", "Cartão", "Crediário" ou "Pagar na entrega/retirada"), se é "entrega" ou "retirada", a data e a hora, o valor total e o selo da situação.
• Os selos de situação, nesta ordem de caminho: "novo", "confirmado", "separado", "entregue". Fora do caminho, "cancelado".
• Quando houve cupom: "Cupom NOME · desconto de R$ 10,00". Quando já virou venda: "Venda #45 registrada."
• Os botões: só aparece o botão do próximo passo, mais o "Cancelar". Pedido entregue ou cancelado não tem botão nenhum.
• Se a lista estiver vazia: "Nenhum pedido nesta lista."

Como fazer: ligar o recebimento de pedidos

1. Abra Mais → Configurações e vá até "Pedidos pelo site". Só o acesso de dono/dona grava Configurações.
2. Ligue "Receber pedido pelo site". Enquanto estiver desligado, a sacola do site avisa a cliente: "a loja ainda não está recebendo pedido pelo site. Fale com a Célia no WhatsApp."
3. Preencha "Chave PIX da loja" e "Nome do titular do PIX". Em branco, a opção PIX some da sacola; a cliente só vê o PIX se a chave estiver escrita.
4. Confira o "Texto do cartão". É o combinado que a cliente lê (o texto que vem pronto é "InfinitePay — a cobrar na maquininha/link"). Em branco, a opção Cartão some. Não existe cobrança automática: o cartão é cobrado fora do sistema.
5. Deixe ligado "Crediário pelo site espera a sua aprovação". Com isso, o pedido no crediário fica parado até você aprovar na tela de Pedidos.
6. Grave. As formas "Crediário" e "Pagar na entrega/retirada" aparecem sempre; o crediário só fica liberado para quem tem cadastro completo (a sacola mostra "Só para cadastro completo. Falta: ..." e o link para completar).

Como fazer: levar um pedido do começo ao fim

1. No cartão de um pedido "novo", toque em "Confirmar". O sistema reserva as peças para este pedido. Se a quantidade não existir mais, ele recusa e avisa ("Anel Lua está sem estoque" ou "Anel Lua: só 1 em estoque (o resto já está prometido)") e o pedido continua como novo.
2. Quando separar as peças, toque em "Separado".
3. Na hora de entregar ou da retirada, toque em "Entregar (gera a venda)". O sistema registra a venda pelo mesmo caminho do balcão: baixa o estoque, grava a garantia de cada peça, lança no crediário quando a forma é crediário e anota o uso do cupom. A venda nasce com a observação "Pedido do site #12" e o cartão passa a mostrar "Venda #45 registrada."
4. O selo muda a cada passo. Dois toques seguidos no mesmo botão não entregam duas vezes: o segundo recebe "o pedido mudou de situação; abra de novo".

Como fazer: aprovar ou recusar o crediário de um pedido

1. Pedido no crediário chega com a caixa "Crediário esperando a sua decisão. O pedido não anda antes disso." e dois botões: "Aprovar crediário" e "Recusar". O botão "Confirmar" não aparece enquanto você não decidir; se alguém tentar por outro caminho, o sistema responde "pedido no crediário: aprove o crediário antes de confirmar".
2. Confira a ficha da cliente. O site só deixa escolher crediário com cadastro completo, e na entrega o sistema confere de novo: se faltar CPF, data de nascimento ou endereço, a entrega é desfeita e a venda não é gerada.
3. Toque em "Aprovar crediário". O cartão volta ao normal e o botão "Confirmar" aparece.
4. Se tocar em "Recusar", o cartão mostra "Crediário recusado." e a cliente lê no app "A Célia não aprovou o crediário deste pedido. Fale com ela." O sistema não troca a forma de pagamento de um pedido: combine com a cliente e, se ela quiser pagar de outro jeito, cancele este pedido e peça um novo pelo site, ou faça a venda no balcão.

Como fazer: cancelar um pedido

1. Toque em "Cancelar" no cartão (o botão existe em pedido novo, confirmado ou separado).
2. Confirme a pergunta "Cancelar este pedido?".
3. O selo vira "cancelado" e as peças que estavam prometidas ficam livres de novo. Pedido entregue não se cancela: a partir daí vale a venda.

Como fazer: conferir o comprovante do PIX

1. Quando a forma é PIX, a cliente vê no app o botão "Enviar comprovante do PIX" e manda a foto. Isso não muda o pedido nem o saldo sozinho: "a conferir" quer dizer que ela avisou, mas você ainda não confirmou.
2. O Início avisa "1 cliente avisou que pagou" com o texto "Toque para ver o comprovante e dar baixa". Toque ali ou abra Mais → Pagamentos avisados.
3. Na lista, o aviso ligado a um pedido mostra " · pedido #12". Abra a foto e confira no banco se o dinheiro entrou.
4. Depois de confirmar o pagamento, volte em Mais → Pedidos e siga o caminho normal ("Confirmar", "Separado", "Entregar (gera a venda)").

Entenda

• Pedido não é venda. Se o pedido virasse venda no fechamento da sacola, o relatório contaria dinheiro que ninguém recebeu e o estoque sairia antes de a peça sair da gaveta.
• Reserva é promessa, baixa é fato. Confirmar o pedido não mexe na quantidade da peça; ele só anota que aquela unidade está prometida. Em Peças, a peça mostra em âmbar "1 prometida no pedido #12" (ou "3 prometidas no pedido #12, #15"). O balcão continua vendendo normalmente: o aviso existe para você não prometer a mesma peça duas vezes.
• O site não deixa a cliente pedir mais do que existe: ele desconta o que já está prometido em outros pedidos. Peça inativa e peça "Só para cliente VIP" (para quem não é VIP) não entram em pedido.
• O que a cliente vê em cada situação, na área dela no site e no app: "Pedido #12 · Novo" (ou "Confirmado", "Separado", "Entregue", "Cancelado"), as peças, a forma e o total. Em crediário parado: "Esperando a Célia aprovar o crediário." Em PIX: a chave da loja e o botão "Enviar comprovante do PIX" até ela mandar; depois, "Comprovante enviado: a conferir". Ao fechar a sacola ela lê "Pedido #12 enviado!" e "A Célia vai conferir e te responder no WhatsApp."
• Quando "Mandar aviso no celular" está ligado em Configurações, a cliente recebe "Seu pedido foi confirmado" no celular assim que você toca em "Confirmar". Fora isso, o sistema não manda WhatsApp sozinho: a resposta à cliente é você quem dá.

Perguntas comuns

Como vejo quais peças estão no pedido? O cartão mostra quantas peças. Depois de confirmar, cada peça do pedido aparece em Peças com o aviso "prometida no pedido #12", e a venda gerada na entrega lista todas elas.

Posso marcar como entregue sem confirmar antes? Não. O caminho é novo, confirmado, separado, entregue; o sistema recusa pular etapa ("pedido novo não pode ir para entregue").

A cliente pediu no crediário e não tem cadastro completo. E agora? O site não deixa escolher crediário nesse caso. Se mesmo assim a entrega falhar por cadastro, complete a ficha em Clientes e toque de novo em "Entregar (gera a venda)". Ver o capítulo Clientes.

O comprovante do PIX dá baixa no pedido? Não. Quem confirma que o dinheiro entrou é você, em Mais → Pagamentos avisados. O pedido continua no mesmo lugar até você tocar nos botões dele.

O aluguel serve para a cliente usar uma peça da loja num evento (formatura, casamento, festa) e devolver depois. Aqui você grava a reserva pela data do evento, acompanha a retirada e a devolução, e decide sobre os pedidos de aluguel que a cliente faz pelo app. Alugar não é vender: a peça continua no estoque e só fica bloqueada para aquela data.

Onde fica

Mais → Aluguel. A tela se chama "Aluguel" e abre no filtro "Em aberto", com o botão dourado "Nova reserva" no topo. Enquanto o aluguel não estiver aberto no site, a tela avisa em âmbar: "O aluguel ainda não está aberto no site. Falta preencher: ..." com o link "Abrir Configurações". Mesmo assim você já pode gravar reserva de balcão por aqui.

O Início mostra um aviso quando há algo para fazer: "1 pedido do app esperando o seu sim", "2 peças de aluguel para voltar" ou "3 reservas de aluguel".

O que você vê na tela

• Os filtros: "Em aberto", "Esperando o seu sim" (com a quantidade entre parênteses quando há pedido do app), "Reservados", "Com a cliente", "Atrasados", "Devolvidos" e "Cancelados". "Em aberto" esconde o que já foi devolvido ou cancelado.
• Um cartão por reserva, com: o nome da cliente; o selo da situação; "Evento em 20/12/2026 · retira 19/12/2026 · devolve 22/12/2026"; as peças; o valor ("valor a combinar" quando alguma peça está sem preço de aluguel), " · entrada R$ ..." e " · caução R$ ..." quando o sistema conseguiu calcular, " · pedida pelo site" quando veio da cliente; e "Termo v1 aceito em 10/12/2026." quando ela aceitou o termo.
• Os selos de situação, na ordem do caminho: "Reservado", "Com a cliente", "Devolvido". Fora do caminho: "Atrasado" e "Cancelado". Pedido do app que ainda depende de você mostra o selo âmbar "Esperando a sua aprovação".
• Em âmbar, "Passou do dia de devolver." quando a devolução prevista já passou; e "Você recusou este pedido: motivo" nos pedidos recusados.

Como fazer: ligar o aluguel no site

1. Abra Mais → Configurações e vá até "Aluguel para eventos". Só o acesso de dono/dona grava Configurações.
2. Preencha "Quantos dias a peça fica com a cliente", "Entrada da reserva (%)", "Como é a caução" ("% do valor da peça" ou "R$ fixo") e o valor da caução ("Caução (% do valor da peça)" com "Caução mínima", ou "Caução (R$ fixo)"). Campo de dinheiro é digitado em centavos: para R$ 50,00 digite 5000.
3. Escreva o "Termo de aluguel" (o que a cliente aceita ao reservar) e, se quiser, a "Versão do termo" (ex.: v1), a "Região que você atende" e a "Multa por dia de atraso (%)".
4. Ligue "Aluguel aberto no site" e grave. Faltando algo, o sistema não liga e diz o que falta: "antes de ligar o aluguel, preencha: por quantos dias a peça fica com a cliente, a entrada da reserva (%), como é a caução (% do valor ou R$ fixo), o texto do termo de aluguel". A tela também mostra a lista em "Para abrir o aluguel no site ainda falta: ...".
5. Deixe ligado "Aluguel só para cadastro completo".

Como fazer: pôr uma peça no acervo de aluguel

1. Abra a peça em Peças e ligue "Disponível para aluguel".
2. Preencha "Preço do aluguel" (quanto a cliente paga para usar a peça no evento) e, se quiser, "Caução desta peça". Em branco, a caução segue a regra das Configurações; preço em branco faz a peça entrar no acervo como "a combinar".
3. Grave. A ficha da peça passa a mostrar o selo "Aluguel".

Como fazer: gravar uma reserva de balcão

1. Toque em "Nova reserva". Abre a folha "Nova reserva de aluguel".
2. Em "Cliente", busque pelo nome e toque na cliente. Se a ficha estiver incompleta, a folha avisa na hora: "O aluguel é só para cadastro completo. Falta na ficha de Maria: CPF, endereço." com o link "Completar agora".
3. Escolha a "Data do evento". Data passada é recusada ("essa data já passou. Escolha o dia do evento.").
4. Em "Peças livres em 20/12/2026", toque nas peças do kit. Peça já comprometida naquele dia aparece apagada com "já reservada neste dia". Se não houver nenhuma: "Nenhuma peça no acervo. Marque “Disponível para aluguel” na peça."
5. Marque "A cliente leu e aceitou o termo de aluguel v1 (fica gravado na reserva)." Sem termo escrito, a folha mostra "Nenhum termo de aluguel escrito ainda." com o link "Escrever em Configurações".
6. Toque em "Conferir". Aparece o bloco "Conferir antes de gravar" com o valor, "Entrada: R$ ..." (ou "configure a entrada (%)"), "Caução: R$ ..." (ou "configure a caução"), "3 dias · retira 19/12/2026 · devolve 22/12/2026" (ou "configure os dias") e, se faltar preço, "Sem preço de aluguel: Colar Sol. Combine o valor com a cliente."
7. Toque em "Gravar reserva" (só fica ativo depois de conferir). A reserva entra como "Reservado".

Como fazer: aprovar ou recusar um pedido de aluguel do app

1. Abra o filtro "Esperando o seu sim". O cartão diz "Pedido feito no app. Antes do seu sim, a reserva não anda." e só tem dois botões: "Aprovar" e "Recusar". A data já está bloqueada desde o pedido, para outra cliente não pegar a mesma peça enquanto você decide.
2. Para aceitar, toque em "Aprovar". A reserva segue o caminho normal (aparece "Entreguei as peças"). Se "Mandar aviso no celular" estiver ligado, a cliente recebe "Seu aluguel foi aprovado".
3. Para recusar, toque em "Recusar", escreva em "Por que não vai dar? (a cliente lê isto)" e toque em "Avisar a cliente". Confirme "Recusar este pedido? A reserva é cancelada e a data fica livre de novo." Sem motivo, o sistema não deixa ("escreva o motivo: é isso que a cliente vai ler no app").
4. Recusar cancela a reserva e libera a data da peça.

Como fazer: retirada, devolução e atraso

1. No dia em que a cliente leva as peças, toque em "Entreguei as peças". O selo vira "Com a cliente".
2. Quando as peças voltarem, toque em "Recebi de volta". O selo vira "Devolvido", a data de devolução fica gravada e a data da peça fica livre.
3. Se a devolução prevista passou, o cartão mostra "Passou do dia de devolver." e aparece o botão "Marcar atraso". O sistema só aponta; quem marca o atraso é você. Com o selo "Atrasado", resta o botão "Recebi de volta".
4. Para desistir de uma reserva ainda "Reservado", toque em "Cancelar" e confirme "Cancelar esta reserva? A data fica livre de novo." Reserva que já está com a cliente não se cancela: ela precisa voltar.

Entenda

• A retirada é sempre a véspera do evento, e a devolução prevista é a retirada mais os dias das Configurações. A entrada é a porcentagem sobre o total das peças; a caução é a soma da caução de cada peça (o valor escrito na peça vence a regra geral).
• O termo é copiado para dentro da reserva no momento do aceite. Se você mudar o texto amanhã, a prova do que esta cliente aceitou continua igual.
• A multa por dia de atraso é só informação: o site mostra "Atraso na devolução: 20% por dia" quando você preenche, mas o sistema não calcula nem cobra multa.
• O que a cliente vê: no site, as regras que você gravou, as peças livres na data escolhida e o kit (até 8 peças). Ao pedir, ela lê "Pedido enviado! A Célia aprova a reserva no sistema e você vê a resposta aqui mesmo. Ela combina com você a entrada, a caução e a hora de pegar as peças." No app, em "Meus pedidos de aluguel", cada reserva mostra "esperando a Célia aprovar", "não foi possível: motivo" ou a situação ("Reservado", "Com a cliente", "Devolvido").
• O interruptor "Aluguel pedido no app espera a sua aprovação" fica na seção "App da cliente (Clube Célia Visgueira)" das Configurações e vem ligado. Reserva de balcão nunca passa por aprovação.

Perguntas comuns

A peça alugada some do estoque? Não. Alugar não mexe na quantidade; a peça só fica bloqueada naquela data.

Duas clientes podem reservar a mesma peça para o mesmo dia? Não. A segunda recebe "Colar Sol: já está reservada para 20/12/2026".

Posso gravar reserva com o aluguel desligado no site? Pode, pelo botão "Nova reserva". O que fica fechado é o pedido da cliente pelo site e pelo app.

Cadastro incompleto trava mesmo a reserva de balcão? Trava, enquanto "Aluguel só para cadastro completo" estiver ligado. A folha diz o que falta e leva para a ficha. Ver o capítulo Clientes.

Toda peça vendida sai com o certificado de garantia gravado na hora da venda. Quando a peça dá problema, a cliente aciona a garantia pelo app, contando o que aconteceu e mandando fotos; o pedido chega nesta tela e é você quem responde, passo a passo, até resolver ou negar com motivo. O sistema nunca decide por você: ele só diz se a peça estava dentro do prazo no dia em que ela pediu.

Onde fica

Mais → Garantias. A tela se chama "Garantias" e abre no filtro "Em aberto". O Início avisa quando há algo novo: "1 pedido de garantia novo" (ou "2 garantias em andamento") com o texto "Toque para ver a peça, as fotos e responder".

O certificado de cada peça comprada fica na ficha da cliente (Clientes → ficha → "Compras e garantia") e no comprovante da venda.

O que você vê na tela

• A frase de abertura: "Pedido de garantia que a cliente abriu no app. O que ela lê é o que você escreve aqui — e peça fora do prazo não vira “não” sozinha: quem decide é você."
• Os filtros: "Em aberto", "Recebidas", "Em análise", "Aprovadas", "Peça recolhida", "Resolvidas" e "Negadas". "Em aberto" é tudo que ainda não foi resolvido nem negado.
• Um cartão por pedido, com: o nome da cliente e os botões de WhatsApp e ligação (o WhatsApp já abre com "Olá, Maria! Aqui é a Célia Visgueira Joias, sobre a garantia da sua peça."); a peça e o código; "Pedido em 12/11/2026 às 09:40".
• O selo da situação, na ordem do caminho: "Recebida", "Em análise", "Aprovada", "Peça recolhida", "Resolvida". Fora do caminho: "Negada". Se a peça estava fora do prazo no dia do pedido, aparece também o selo âmbar "fora do prazo — você decide".
• "Garantia: Semijoia — garantia vitalícia" ou "Relógio — garantia de 1 ano, vence em 16/09/2027": o texto gravado no dia da compra.
• O que a cliente escreveu, as fotos ("Foto que ela mandou" ou "3 fotos que ela mandou"; toque numa foto para abrir "Foto do pedido de garantia", com o botão "Abrir a foto numa aba").
• "Sua resposta" (o último recado que você mandou) e "Motivo de não ter dado" (quando negou).
• "Por onde este pedido passou": a linha do tempo com cada situação, a data, quem mexeu e o recado daquele passo.
• Uma frase explicando a situação atual, a mesma que a cliente lê (ex.: "A Célia está analisando a peça e o que você contou.").
• Os botões do próximo passo. Pedido resolvido ou negado não tem botão.
• Lista vazia: "Nenhum pedido de garantia nesta lista."

Como fazer: responder um pedido de garantia

1. Abra o cartão no filtro "Em aberto". Leia o relato, abra as fotos e confira o texto da garantia e o selo de prazo.
2. Toque no botão do passo que você quer dar:
   • em "Recebida": "Estou analisando", "Aprovar a garantia" ou "Não vai dar";
   • em "Em análise": "Aprovar a garantia" ou "Não vai dar";
   • em "Aprovada": "Recolhi a peça", "Resolvido" ou "Não vai dar";
   • em "Peça recolhida": "Resolvido" ou "Não vai dar".
3. Abre o campo "Recado para a cliente (opcional)". Escreva o que ela deve fazer (ex.: "pode trazer a peça quando quiser, eu troco o fecho") ou deixe em branco.
4. Toque no botão com o nome do passo (ex.: "Aprovar a garantia"). Para desistir, "Voltar".
5. O selo muda, o passo entra em "Por onde este pedido passou" e o recado aparece para a cliente no app. Se "Mandar aviso no celular" estiver ligado em Configurações, ela recebe "Sua garantia foi atualizada".

Como fazer: negar um pedido

1. Toque em "Não vai dar" (existe em qualquer situação aberta).
2. Escreva em "Por que não vai dar? (a cliente lê isto)". É obrigatório: com menos de três letras, a tela avisa "escreva o motivo: é isso que a cliente vai ler no app".
3. Toque em "Não vai dar" e confirme "Negar este pedido de garantia?".
4. O selo vira "Negada", o motivo fica em "Motivo de não ter dado" e a cliente lê no app "Este pedido não foi aceito. O motivo está escrito abaixo." seguido do seu texto. Pedido negado não muda mais de situação.

Como fazer: guardar a foto de registro da peça vendida

1. Abra Clientes → a ficha da cliente → "Compras e garantia". Cada peça comprada aparece com o texto da garantia e as fotos de registro.
2. Toque em "Anexar foto desta peça" e tire a foto na hora da compra. Limite de 10 MB por foto e 6 fotos por peça; na sétima o sistema recusa ("esta peça já tem 6 fotos de registro; apague uma para mandar outra").
3. A foto é a mesma que a cliente vê no app, em "Fotos de registro". A cliente também pode anexar foto da peça dela pelo app, com o mesmo limite.
4. Sem foto, o painel lembra: "Sem foto de registro. A foto tirada no ato da compra é a prova de como a peça saiu da loja."

Entenda

• A garantia nasce na venda. No momento em que a venda é registrada, cada item recebe o tipo de garantia (vitalícia ou de 1 ano) e a data de vencimento, de acordo com o tipo da peça. Mudar o tipo da peça depois não altera vendas já feitas, e o pedido de garantia copia o que foi gravado na compra.
• Como a cliente aciona: na aba "Garantia" do app, cada peça comprada mostra "Garantia vitalícia" ou "Garantia de 1 ano", o texto do certificado e o aviso "Garantia valendo." ou "Fora do prazo de garantia. Você ainda pode falar com a Célia: ela decide caso a caso." O botão "Acionar garantia" abre "O que aconteceu com a peça?" (o sistema pede detalhes; texto curto demais recebe "conte com mais detalhes o que aconteceu com a peça") e "Fotos da peça (até 3)", com "Até 10 MB cada. Só a Célia vê estas fotos." Ao enviar, ela lê "Recebido! A Célia vai olhar e responder por aqui. Você acompanha a situação na aba Garantia."
• Uma garantia aberta por peça: enquanto houver pedido em andamento para aquela peça, o app mostra "Você já tem um pedido de garantia em andamento para esta peça." e a cliente não abre outro. Também não dá para ter mais de cinco pedidos abertos ao mesmo tempo ("você já tem vários pedidos de garantia em andamento. Fale com a Célia no WhatsApp.").
• O botão "Acionar garantia" só existe com "App da cliente no ar" ligado em Configurações. Desligado, a cliente lê "O pedido de garantia pelo app ainda não está aberto. Fale com a Célia pelo WhatsApp."
• O "Recado da garantia no app" (Configurações → "App da cliente (Clube Célia Visgueira)") aparece para a cliente junto do certificado, abaixo da regra. Em branco, o app mostra só a regra.
• O que a cliente vê em cada situação: "A Célia recebeu o seu pedido e vai olhar." (Recebida), "A Célia está analisando a peça e o que você contou." (Em análise), "A garantia foi aprovada. A Célia vai combinar com você como receber a peça." (Aprovada), "A peça está com a loja para o reparo ou a troca." (Peça recolhida), "Pronto: este pedido de garantia foi resolvido." (Resolvida) e "Este pedido não foi aceito. O motivo está escrito abaixo." (Negada). Ela vê também "A Célia respondeu:" com o seu recado e a linha do tempo, mas nunca o nome de quem atendeu: para ela, quem mexeu é "a loja".

Perguntas comuns

Posso aprovar sem escrever nada? Pode: o recado é opcional em todos os passos, menos em "Não vai dar". Sem recado, a cliente vê só a frase padrão da situação.

Mandei um recado errado. Dá para corrigir? No próximo passo, escreva o recado novo: "Sua resposta" passa a mostrar o último texto. O anterior continua na linha do tempo.

A cliente aciona garantia de peça comprada sem venda no sistema? Não. Só aparecem no app as peças de vendas registradas aqui, porque é a venda que grava o certificado.

Pelo app, a cliente pode pedir uma peça que procura, encomendar uma peça feita para ela ou mandar uma sugestão para a loja. Cada pedido chega nesta tela com uma situação, e o que você escrever aqui é o que ela lê no app. Não é bate-papo: é uma pergunta, uma resposta e uma situação, para nenhum pedido sumir sem resposta.

Onde fica

Mais → Solicitações. A tela se chama "Solicitações" e abre no filtro "Em aberto". O Início avisa quando há pedido parado: "1 pedido da cliente no app" (ou "2 pedidos que você está vendo"), com o texto "Peça procurada, encomenda ou sugestão esperando resposta".

O que você vê na tela

• A frase de abertura: "O que a cliente pediu ou sugeriu no app. O que você escrever aqui aparece para ela — nenhum pedido precisa sumir sem resposta."
• Os filtros: "Em aberto", "Novas", "A Célia está vendo", "Respondidas", "Concluídas" e "Não foi possível". "Em aberto" esconde o que já foi concluído ou marcado como não possível.
• Um cartão por pedido, com: o nome da cliente; o assunto e a data ("Encomenda · 12/11/2026 às 09:40"); os botões de WhatsApp e ligação (o WhatsApp já abre com "Olá, Maria! Aqui é a Célia Visgueira Joias, sobre o que você me pediu no app."); o selo da situação; o texto que ela escreveu; "Sobre a peça Anel Lua · AN-012" com link para a peça, quando o pedido aponta uma peça do catálogo; e "Sua resposta" com a data, quando você já respondeu.
• Os assuntos, com o nome que aparece no painel: "Quero uma peça", "Encomenda" e "Sugestão".
• Os selos de situação: "Nova", "A Célia está vendo", "Respondida", "Concluída" e "Não foi possível".
• Os botões, só em pedido ainda aberto: "Estou vendo" (apenas em "Nova"), "Responder", "Concluir" e "Não vai dar".
• Lista vazia: "Nenhum pedido nesta lista."

Como fazer: avisar que você já leu

1. No cartão de um pedido "Nova", toque em "Estou vendo".
2. O selo vira "A Célia está vendo". Não precisa escrever nada: é só um sinal de que você leu e vai responder. No app, a cliente vê a situação mudar.

Como fazer: responder

1. Toque em "Responder".
2. Escreva em "O que você quer responder para ela" (ex.: "consigo essa peça para a semana que vem, por R$ 180"). O texto é obrigatório: com menos de três letras, a tela avisa "escreva a resposta: é isso que a cliente vai ler no app".
3. Toque em "Enviar a resposta" (ou em "Voltar" para desistir).
4. O selo vira "Respondida" e o cartão mostra "Sua resposta" com a data e a hora. A cliente lê o texto no app; se "Mandar aviso no celular" estiver ligado em Configurações, ela recebe "A Célia respondeu você".
5. Pedido respondido continua em "Em aberto". Dá para responder de novo (a resposta nova substitui a anterior no cartão) ou encerrar com "Concluir".

Como fazer: encerrar

1. Quando o pedido foi atendido (a peça chegou, a encomenda foi entregue, a sugestão foi anotada), toque em "Concluir" e confirme "Concluir este pedido? Ele deixa de ficar em aberto." O selo vira "Concluída".
2. Quando não vai dar, toque em "Não vai dar", escreva em "Por que não vai dar? (a cliente lê isto)" (ex.: "meu fornecedor não trabalha com esse modelo") e toque em "Avisar a cliente". Confirme "Marcar que não vai dar? Isto encerra o pedido." O selo vira "Não foi possível" e o motivo aparece para ela como resposta.
3. Pedido concluído ou não possível não aceita mais mudança: o sistema responde "este pedido já foi encerrado". Os botões somem do cartão.

Entenda

• Os três assuntos que a cliente escolhe no app, com o nome exato da lista "Qual é o assunto?": "Quero uma peça", "Encomenda (uma peça feita para mim)" e "Sugestão para a loja". Depois ela escreve em "Escreva para a Célia" e toca em "Enviar para a Célia". O app diz logo abaixo: "A Célia responde por aqui. Você vê a resposta nesta mesma tela."
• Por que não é bate-papo: WhatsApp a loja já tem, e uma conversa dentro do app sem ninguém de plantão viraria cliente esperando resposta de madrugada. Por isso cada pedido tem uma pergunta, uma resposta e uma situação. Para conversar, use os botões de WhatsApp e ligação do cartão.
• O canal só existe com "App da cliente no ar" ligado em Configurações. Desligado, a cliente lê "O canal de pedidos pelo app ainda não está aberto. Fale com a Célia pelo WhatsApp."
• Limite por cliente: até 10 pedidos abertos ao mesmo tempo. No 11º, o app recusa com "você já tem vários pedidos esperando resposta. Fale com a Célia no WhatsApp." Concluir ou marcar "Não vai dar" libera a vaga. O texto dela precisa ter pelo menos 5 letras e cabe em 2000.
• Quando a cliente aponta uma peça do catálogo, o cartão mostra "Sobre a peça" com o nome e o código. Se a peça sair do catálogo depois, o pedido continua, só sem o link.
• O que a cliente vê: na aba "Pedir" do app, a lista "O que eu já pedi" mostra "Encomenda · Nova" (ou "A Célia está vendo", "Respondida", "Concluída", "Não foi possível"), a data, o texto dela, "Peça: ..." quando houver e "A Célia respondeu: ..." com o seu texto. Ela não vê o nome de quem respondeu.

Perguntas comuns

Preciso tocar em "Estou vendo" antes de responder? Não. "Responder" funciona direto em pedido "Nova". "Estou vendo" é para quando você leu mas ainda vai levar um tempo para responder.

Respondi e a cliente mandou outra pergunta. Onde aparece? Como um pedido novo, com cartão próprio. Não existe resposta da cliente dentro do mesmo pedido.

Posso apagar um pedido? Não. Encerre com "Concluir" ou "Não vai dar"; ele sai de "Em aberto" e fica nos filtros "Concluídas" ou "Não foi possível".

A cliente vê a sugestão das outras? Não. Cada uma vê só o que ela mesma pediu.

Marquei "Não vai dar" sem querer. O pedido fica encerrado e não reabre. Responda à cliente pelo WhatsApp e, se for o caso, peça que ela mande o pedido de novo pelo app.

O "Meu brilho" é o mural de fotos das clientes dentro do app: a cliente posta a foto usando a joia dela, as outras curtem e comentam. Nada aparece para ninguém antes de passar por esta tela: cada foto e cada comentário nascem esperando a sua aprovação, e o que você escrever ao não publicar é o que a cliente lê. A revisão do dia a dia pode ser feita pela equipe da loja, com apoio da MAIA; as decisões continuam sendo da loja.

Onde fica

Mais → Comunidade. A tela se chama "Comunidade" e abre na aba "Fotos na fila". O Início avisa quando há algo parado: "2 fotos esperando você aprovar", "1 comentário esperando você aprovar" ou "1 denúncia na comunidade", com o texto "Comunidade do Clube: nada aparece para as outras antes do seu sim".

Enquanto a comunidade estiver fechada, a tela avisa em âmbar: "A comunidade está desligada. Ninguém posta nem comenta enquanto isso. Para abrir, vá em Mais → Configurações → Comunidade do Clube."

O que você vê na tela

• As abas: "Fotos na fila", "Comentários", "Denúncias", "Vitrine", "Bloqueadas" e "Todas as fotos".
• Em cada cartão de foto: a miniatura (toque para abrir "Foto da comunidade" em tamanho maior), o nome da cliente, "Mandou em 12/11/2026 às 09:40" e o selo da situação: "Esperando a Célia aprovar", "No feed", "Não foi publicado" ou "Saiu do feed". Quando for o caso, os selos "Na vitrine" e "1 denúncia".
• A legenda dela entre aspas (ou "Ela não escreveu legenda."), "Peça marcada: Anel Lua · AN-012" (ou "ela não marcou nenhuma peça"), "2 comentários desta foto esperando você", "O que você respondeu" (o motivo que você escreveu) e "Você marcou que usou no Instagram em ...".
• Fila vazia: "Nenhuma foto esperando você. Tudo em dia por aqui."

Como fazer: abrir a comunidade

1. Abra Mais → Configurações. A comunidade mora dentro do app, então "App da cliente no ar" precisa estar ligado (seção "App da cliente (Clube Célia Visgueira)").
2. Na seção "Comunidade do Clube (Meu brilho)", escreva o "Termo de uso e consentimento de imagem". A cliente aceita esse texto antes da primeira foto, e o aceite fica gravado com data e hora: é ele que autoriza o uso da imagem dela dentro do app.
3. Se quiser, preencha "Palavras que você quer barrar" (uma por linha ou separadas por vírgula). O sistema já barra os xingamentos mais comuns e frases de golpe, como pedido de PIX ou de WhatsApp.
4. Ligue "Comunidade aberta" e grave. Faltando algo, o sistema recusa e diz o que falta: "antes de abrir a comunidade, preencha: o termo de uso e consentimento de imagem, o app da cliente ligado (a comunidade mora dentro dele)".
5. A aba "Meu brilho" aparece no app da cliente. Se você mudar o termo depois, cada cliente aceita o texto novo antes do próximo post.

Como fazer: aprovar ou não publicar uma foto

1. Na aba "Fotos na fila", olhe a foto, a legenda e a peça marcada.
2. Para publicar, toque em "Aprovar". O selo vira "No feed" e a foto aparece para todas as clientes. Com "Mandar aviso no celular" ligado, a cliente recebe "Sua foto está no Meu brilho".
3. Para não publicar, toque em "Não publicar", escreva em "Por que esta foto não vai ser publicada? (a cliente lê isto)" (ex.: "a foto ficou bem escura; mande outra que eu publico na hora") e toque em "Não publicar". O motivo é obrigatório: sem ele, "escreva o motivo: é isso que a cliente vai ler no app". O selo vira "Não foi publicado".
4. Foto já no feed pode sair: toque em "Tirar do feed", escreva em "Por que esta foto está saindo do feed? (a cliente lê isto)" e confirme em "Tirar do feed". O selo vira "Saiu do feed" e a foto sai da vitrine junto.
5. Foto que não foi publicada ou saiu do feed pode voltar: em "Todas as fotos", toque em "Aprovar" nela.

Como fazer: destacar e usar no Instagram

1. Em foto "No feed", toque em "Pôr na vitrine". O selo "Na vitrine" aparece e a foto entra no bloco "Clientes que brilham", no topo do feed do app. Para tirar, "Tirar da vitrine". Foto fora do feed não entra ("aprove a foto antes de colocar na vitrine").
2. O botão "Usei no Instagram" só existe quando a cliente marcou, naquela foto, "Autorizo a Célia a usar esta foto no Instagram da loja". A autorização é por foto, não por cliente. Toque nele depois de publicar: o cartão registra "Você marcou que usou no Instagram em ...", e "Tirar a marca do Instagram" desfaz.
3. Sem a autorização, no lugar do botão fica o texto "a cliente não autorizou usar fora do app", e o sistema recusa qualquer tentativa.

Como fazer: comentários

1. Abra a aba "Comentários". Cada cartão mostra quem escreveu, "Escreveu em ...", o texto e "Na foto: legenda" (ou "foto sem legenda").
2. Toque em "Aprovar" para o comentário aparecer, ou em "Não publicar", escreva em "Por que este comentário não vai aparecer? (a cliente lê isto)" e confirme em "Não publicar".

Como fazer: denúncias

1. Abra a aba "Denúncias". Cada cartão traz o motivo que a cliente escolheu ("Foto ou texto impróprio", "Ofensa a alguém", "Parece golpe / pedido de dinheiro", "Usaram a minha imagem" ou "Outro motivo"), "Denunciaram uma foto" ou "Denunciaram um comentário", "Quem avisou: Maria (a autora nunca fica sabendo)", o conteúdo denunciado e "Como está agora: ...".
2. Denúncia não tira nada do ar sozinha. Se for o caso, tire a foto do feed ou não publique o comentário, e depois volte aqui.
3. Toque em "Resolver", escreva em "O que você fez com esta denúncia?" e confirme em "Resolver". A denúncia sai da lista.

Como fazer: bloquear e liberar uma cliente

1. Em qualquer cartão de foto, toque em "Bloquear esta cliente", escreva em "Por que bloquear esta cliente na comunidade?" e toque em "Bloquear esta cliente". Confirme "Bloquear Maria na comunidade? Ela continua comprando, vendo o crediário e pedindo garantia no app."
2. O que sai do ar: todas as fotos e comentários dela que estavam na fila ou no feed passam a "Saiu do feed", com o mesmo motivo, e saem da vitrine. O que continua valendo: compras, crediário, garantia, pedidos e tudo mais do app. O bloqueio é só da comunidade.
3. Para desbloquear, abra a aba "Bloqueadas" (cada cartão mostra "Bloqueada agora" ou "Já foi liberada", "Bloqueada em ...", "Liberada em ..." e o "Motivo"), toque em "Liberar" e confirme "Liberar Maria na comunidade?". O histórico do bloqueio fica guardado. As fotos dela não voltam sozinhas: aprove de novo, uma a uma, em "Todas as fotos".

Entenda

• Limites por cliente: 3 fotos esperando aprovação ao mesmo tempo ("você já tem 3 fotos esperando a Célia aprovar. Assim que ela aprovar, você posta de novo."), 5 fotos em 24 horas (o app pede para voltar amanhã), 10 comentários esperando aprovação ("você tem muitos comentários esperando a Célia aprovar"), legenda e comentário com até 300 letras, foto de até 10 MB. Legenda ou comentário com palavra barrada nem entra na fila: o app pede para reescrever, sem dizer qual palavra barrou.
• O que a cliente vê: a aba "Meu brilho" só aparece com a comunidade aberta. Antes da primeira foto, o termo e a caixa "Li e aceito o termo de uso e autorizo o uso da minha foto dentro do app". Depois, "Postar meu brilho" com "A sua foto usando a peça", "Legenda (se você quiser)", "Qual peça você está usando?" (só peças que ela comprou, ou "Não marcar peça") e a caixa opcional do Instagram ("É opcional. Sem este sim, a foto só aparece aqui dentro do app."). Ao enviar: "Recebemos a sua foto! Ela aparece no feed assim que a Célia aprovar."
• O post dela na fila aparece só para ela, com a tarja "Esperando a Célia aprovar". Se você não publicar, ela vê "Não foi publicado" e "A Célia explicou: motivo". Cliente bloqueada lê "A sua participação na comunidade está suspensa.", o motivo, "As suas compras, o crediário e a garantia continuam normais." e o convite para falar no WhatsApp.
• A autora aparece para as outras só pelo primeiro nome (ou pelo nome de exibição que ela escolheu no app). A cliente pode apagar o próprio post a qualquer hora: a foto, as curtidas e os comentários somem de vez, inclusive desta tela.
• O que não existe: mensagem privada entre clientes (só comentário público, e só depois de aprovado); editar a legenda de uma cliente (nem você nem ela); postar foto em nome da loja por esta tela; apagar o post de uma cliente por aqui (você tira do feed, com motivo; apagar é só ela).

Perguntas comuns

Aprovei uma foto errada. E agora? Toque em "Tirar do feed" e escreva o motivo. A cliente lê o motivo no app.

Posso ver as fotos que já foram publicadas? Sim, na aba "Todas as fotos", com o selo de cada uma. A aba "Vitrine" mostra só as destacadas.

Precisa ser a dona para moderar? Não. Qualquer acesso do painel abre Mais → Comunidade; só as Configurações (abrir a comunidade, termo e palavras barradas) são do acesso de dono/dona.

O Caixa do dia é a conferência do dinheiro da loja: o troco na gaveta, o que entrou com as vendas à vista e os recebimentos do crediário, o que você tirou ou colocou à mão e, no fim, quanto foi contado de verdade, meio por meio. Ele mostra se a gaveta fecha com o que o sistema esperava e, quando não fecha, deixa a diferença registrada em vez de escondida.

Onde fica

Mais → Caixa do dia. No Início, o cartão "Caixa de hoje" leva à mesma tela. O campo "Dia" vem com a data de hoje; você pode voltar a um dia passado, mas não escolher um dia que ainda não chegou.

A ideia por trás do caixa

Você não digita as vendas de novo. O caixa lê sozinho, do próprio dia, as vendas à vista e os recebimentos do crediário. Você só lança o que não existe em nenhum outro lugar: o troco que colocou, o dinheiro que tirou para o banco, uma entrada avulsa ou um gasto pago na hora.

Por isso, abrir o caixa à tarde não perde a venda da manhã. A tela diz isso quando o dia ainda não tem caixa: "O dia 17/10/2026 ainda não tem caixa. As vendas abaixo já estão contadas — abrir o caixa serve para registrar o troco inicial e conferir o dinheiro no fim."

O que você vê na tela

• Campo "Dia".
• O cartão de situação. Sem caixa: "Caixa não aberto" e o botão "Abrir o caixa". Com caixa: "Dinheiro na gaveta", o selo "Aberto" ou "Fechado" e "Troco inicial R$ 50,00 · aberto por Célia". Depois do fechamento, o título vira "Dinheiro contado no fechamento", o número grande passa a ser o que você contou e aparece "O sistema esperava R$ ...", seguido de "Fechado por ... · diferença de R$ ..." ou "conferido sem diferença".
• "O que entrou no dia": "Vendas à vista" (por meio, com a quantidade) e "Recebido do crediário" (por forma). Avisos só quando existem: vendas antigas sem meio registrado ficam fora da conferência; recebimentos antigos sem forma "entram como dinheiro"; vendas no crediário "não entram no caixa (o dinheiro ainda não chegou)", só a entrada paga no ato.
• "Lançado à mão": o que você lançou. Vazia: "Nada lançado à mão. Reforço de troco, retirada para o banco e gasto pago na hora entram aqui." Com o caixa aberto, o botão "+ Lançar no caixa" e, em cada lançamento feito à mão, "Cancelar".
• "Conferência por meio": uma linha por meio que apareceu no dia, com o esperado e a conta (troco + entradas − saídas). Depois do fechamento, ganha "contado" e, se houver, "diferença". Embaixo, "Fechar o caixa" (caixa aberto) ou "Reabrir o caixa" (caixa fechado), e o link "Ver o relatório de caixa".

Como fazer: abrir o caixa

1. Em Mais → Caixa do dia, confira o "Dia" e toque em "Abrir o caixa".
2. Na folha "Abrir o caixa de 17/10/2026", preencha "Troco inicial na gaveta". Se houve fechamento anterior, o campo já vem com o dinheiro contado naquele dia e a dica diz "Sobraram R$ 85,00 no fechamento de 16/10/2026."; se não, a dica é "Quanto de dinheiro está na gaveta agora, antes da primeira venda." Você pode mudar o valor.
3. Se quiser, escreva uma "Observação".
4. Toque em "Abrir o caixa". A tela avisa "Caixa aberto." e o selo passa a "Aberto".

O sistema recusa dia futuro ("não dá para abrir o caixa de um dia que ainda não chegou"), dia que já tem caixa ("o caixa de 2026-10-17 já está aberto" ou "já foi fechado") e troco negativo.

Como fazer: lançar reforço, retirada, outra entrada ou outra saída

1. Com o caixa aberto, toque em "+ Lançar no caixa".
2. Em "O que é", escolha: "Reforço de troco" (Dinheiro que você colocou na gaveta), "Retirada (sangria)" (Dinheiro que saiu da gaveta (banco, cofre)), "Outra entrada" (Dinheiro que entrou e não é venda nem crediário) ou "Outra saída" (Gasto pago na hora (frete, lanche, material)).
3. Digite o "Valor" em centavos. O botão "Lançar" só liga com valor maior que zero.
4. Só para "Outra entrada" e "Outra saída" aparece "Em que": "Dinheiro", "PIX", "Débito", "Crédito à vista" ou "Outro". Reforço e retirada mexem na gaveta e são sempre em dinheiro.
5. Escreva "Do que se trata".
6. Toque em "Lançar". A tela avisa "Lançado no caixa." e o item entra em "Lançado à mão" como "Reforço (troco)", "Retirada (sangria)", "Entrada" ou "Saída", com + ou − na frente do valor.

Com o caixa fechado, o sistema recusa: "o caixa de 2026-10-17 já foi fechado; reabra para lançar". Sem caixa: "o caixa de 2026-10-17 não está aberto; abra o caixa antes de lançar".

Como fazer: cancelar um lançamento

1. Em "Lançado à mão", toque em "Cancelar" ao lado do item. O botão só aparece com o caixa aberto e só nos lançamentos feitos à mão que ainda não foram cancelados.
2. Responda à pergunta "Por que este lançamento está sendo cancelado?".
3. A tela avisa "Lançamento cancelado. Ele fica na lista, marcado." O item continua visível, riscado, com "CANCELADO" e o motivo.

O que não se cancela pelo caixa:

• A saída que veio do pagamento de uma conta (marcada "· baixa de conta a pagar") não tem o botão "Cancelar"; o sistema responde "este movimento veio da baixa de uma conta a pagar; desfaça o pagamento na tela de Contas a pagar". Ver o capítulo Contas a pagar.
• Vendas e recebimentos do crediário não são lançamentos do caixa: o caixa só os lê.
• Depois do fechamento, nada daquele dia pode ser cancelado ("o caixa deste movimento já foi fechado e conferido").

Como fazer: fechar o caixa

1. Com o caixa aberto, toque em "Fechar o caixa".
2. A folha "Fechar o caixa de 17/10/2026" explica: "Conte o que tem de verdade e escreva aqui. Se der diferença, ela é gravada do jeito que saiu — o sistema não ajusta nada por conta própria."
3. Há um campo para cada meio que apareceu no dia: "Dinheiro — contado" (sempre) e, conforme o movimento, "PIX — contado", "Débito — contado", "Crédito à vista — contado", "Crédito parcelado — contado", "Cartão (sem dizer qual) — contado" e "Outro — contado". A dica diz "O sistema espera R$ 320,00.". Os campos nascem vazios de propósito: conferir é contar, não confirmar. Digite em centavos.
4. Enquanto faltar algum meio, o botão mostra "Conte também: PIX, Débito" e não deixa fechar. O sistema também recusa ("confira todos os meios antes de fechar; falta: PIX").
5. Se algum valor não bater, aparece o bloco "Vai ficar gravada uma diferença", com linhas como "PIX: sobrando R$ 10,00" ou "Dinheiro: faltando R$ 5,00".
6. Se quiser, escreva a "Observação do fechamento".
7. Toque em "Fechar o caixa". A tela avisa "Caixa fechado e conferido."

A diferença fica gravada como saiu; o sistema não cria lançamento nenhum para "acertar" o caixa.

Como fazer: reabrir o caixa (só a dona)

1. Com o caixa fechado, toque em "Reabrir o caixa".
2. Responda "Reabrir o caixa apaga a conferência deste fechamento. Por que está reabrindo?".
3. A tela avisa "Caixa reaberto. A conferência anterior foi apagada." O caixa volta a aceitar lançamentos e precisa ser contado e fechado de novo.

Para a equipe, o botão aparece, mas o sistema recusa com a mensagem "só o dono da loja pode alterar as configurações". A reabertura fica registrada com o motivo.

Entenda

• Dinheiro na gaveta = troco inicial + entradas em dinheiro − saídas em dinheiro. PIX e cartão entram na conferência, mas não na gaveta.
• Pagamento de conta a pagar no caixa. Conta paga em dinheiro com "Saiu do dinheiro do caixa" ligado, num dia com caixa aberto, entra em "Lançado à mão" como "Saída" com o nome da conta e a parcela, marcada "· baixa de conta a pagar". Só se desfaz em Contas a pagar; ao desfazer, aparece riscada aqui.
• "Entrou dinheiro neste dia DEPOIS do fechamento": um pagamento do crediário pode ser confirmado dias depois com a data em que a cliente pagou. O cartão do dia já fechado mostra então "Entrou dinheiro neste dia DEPOIS do fechamento: PIX R$ 120,00. A conferência acima é a do fechamento e não muda; o que entrou depois aparece nas listas abaixo." É só um aviso; você não refaz nada.

Perguntas comuns

Esqueci de abrir o caixa de manhã. Perdi as vendas? Não. Abra quando lembrar: as vendas e os recebimentos do dia já aparecem em "O que entrou no dia".

Fechei com o número errado. A dona usa "Reabrir o caixa" e você fecha de novo com a contagem certa. Não lance um movimento de mentira para "acertar".

Posso lançar reforço de troco em PIX? Não. Reforço e retirada são sempre em dinheiro. Para dinheiro que entrou por PIX fora de venda, use "Outra entrada" e escolha "PIX" em "Em que".

Em Contas a pagar você lança os boletos dos fornecedores, a energia, a água e o aluguel da loja, parcela por parcela, e vai dando baixa conforme paga. A tela responde duas perguntas: o que vence (e o que já atrasou) e o que já foi pago. Quando a conta é paga em dinheiro da gaveta, a saída entra sozinha no Caixa do dia, para a conferência fechar.

Onde fica

Mais → Contas a pagar. O Início também mostra um cartão quando há conta atrasada ou vencendo nos próximos dias ("2 contas para pagar · R$ 430,00", "Nos próximos 7 dias"); tocar nele abre esta tela.

O que você vê na tela

• No alto, o botão "+ Nova".
• A busca "Buscar por descrição, fornecedor ou nº do documento".
• Os filtros "Todas", "Abertas", "Atrasadas", "Pagas" e "Canceladas". "Todas" não mostra as canceladas: elas só aparecem no próprio filtro.
• Um cartão com "Falta pagar" (a soma do que está em aberto na lista) e, quando houver, "Atrasado".
• Uma linha por conta, com o que é, o selo da situação, "Regina Joias · R$ 900,00 em 3x · nº 1234" e, nas abertas, "Próximo vencimento: 10/11/2026" ou "Atrasado: R$ 300,00". Os selos são: "Aberta" (conta de uma parcela só), "1 de 3 paga(s)" (conta parcelada), "2 atrasada(s)", "Paga" e "Cancelada".
• Tocar na conta abre as parcelas: "1/3", o valor e "vence em 10/11/2026", "venceu em 10/10/2026 (7 dia(s))" ou "paga em 09/10/2026 · PIX". Ao lado, os botões "Comprovante" (quando há arquivo anexado), "Dar como paga" (parcela aberta) ou "Desfazer" (parcela paga). Embaixo, "Lançada em 01/10/2026 por Célia · mercadoria" e, se nenhuma parcela foi paga, o botão "Cancelar esta conta".
• Sem contas: 'Nenhuma conta cadastrada. Toque em "+ Nova" para lançar um boleto, a energia ou o aluguel da loja.' Com filtro sem resultado: "Nenhuma conta com esse filtro."

Como fazer: cadastrar uma conta

1. Toque em "+ Nova". Abre a folha "Nova conta a pagar".
2. Em "O que é" (obrigatório), escreva o nome da conta, por exemplo "Boleto da Regina Joias — pedido de outubro".
3. Se você tem fornecedores cadastrados, aparece "Fornecedor cadastrado" com a opção "Nenhum (escrevo o nome abaixo)". Sem fornecedor escolhido, aparece o campo livre "De quem" (Energisa, Águas de Castelo...). Pode ficar em branco: a conta de luz não precisa de fornecedor cadastrado.
4. Digite o "Valor total" em centavos: para R$ 900,00, digite 90000.
5. Preencha "Parcelas" (de 1 a 60) e "1º vencimento".
6. A prévia aparece na hora: "A parcela" ou "As 3 parcelas", com a data e o valor de cada uma, e a explicação "De mês em mês a partir do 1º vencimento. Os centavos que sobram ficam na última. Dá para mudar cada data e cada valor." Exemplo: R$ 100,00 em 3x vira 33,33 + 33,33 + 33,34.
7. Para ajustar, toque em "Mudar datas e valores", mude a data e o valor de cada parcela e toque em "Pronto". A soma tem de fechar com o total: enquanto não fechar, aparece "As parcelas somam R$ 890,00 e a conta é de R$ 900,00. Acerte a diferença de R$ 10,00 antes de salvar." e o botão de salvar fica desligado.
8. Se quiser, preencha "Nº da nota / boleto", "Tipo de gasto" (mercadoria, energia, aluguel...) e "Observação".
9. Toque em "Lançar conta". A tela avisa "Conta lançada."

Como fazer: pagar uma parcela

1. Toque na conta para abrir as parcelas e, na parcela certa, toque em "Dar como paga".
2. Na folha "Dar conta como paga", confira a linha de cima: o nome da conta, "parcela 2 de 3" e "vence em 10/11/2026".
3. Em "Como foi pago", escolha "Dinheiro", "PIX", "Débito", "Crédito", "Boleto" ou "Transferência". A folha sempre nasce em "Dinheiro"; confira antes de confirmar.
4. "Valor pago" já vem com o valor da parcela; mude se pagou diferente (em centavos).
5. "Quando" vem com a data de hoje.
6. Só quando a forma é "Dinheiro" aparece a chave "Saiu do dinheiro do caixa", que nasce ligada. A dica explica: "Ligado: lança uma saída no caixa daquele dia, para a conferência fechar. Desligue se o dinheiro não saiu da gaveta."
7. Em "Comprovante (opcional)", escolha a foto ou o PDF do boleto pago ("Foto ou PDF do boleto pago, até 10 MB.").
8. Toque em "Confirmar pagamento". A tela avisa "Conta dada como paga." ou, quando a saída foi para o caixa, "Conta paga e saída lançada no caixa do dia."; com arquivo, acrescenta "Comprovante anexado."

O que pode acontecer no caixa:

• Se você pediu para sair do caixa, mas naquele dia não há caixa aberto, a parcela é paga mesmo assim e a tela avisa: "A conta foi dada como paga, mas não lancei a saída no caixa: não há caixa aberto em 2026-10-17."
• Se o caixa daquele dia já foi fechado: "A conta foi dada como paga, mas não lancei a saída no caixa: o caixa de 2026-10-17 já foi fechado. Para acertar, lance uma saída no caixa de hoje."

Como fazer: desfazer um pagamento

1. Na parcela paga, toque em "Desfazer".
2. Confirme a pergunta "Desfazer esta baixa? A conta volta a ficar em aberto."
3. A tela avisa "Baixa desfeita. A parcela voltou para aberta." Se o pagamento tinha gerado uma saída no caixa, ela é cancelada (aparece riscada no Caixa do dia, com o motivo "baixa da conta desfeita"). O comprovante, se havia, não é apagado.

Se o caixa do dia daquele pagamento já foi fechado e conferido, o sistema recusa: "o caixa do dia desse pagamento já foi fechado e conferido; para corrigir, lance um movimento no caixa de hoje".

Como fazer: cancelar uma conta

1. Abra a conta e toque em "Cancelar esta conta". O botão só existe quando nenhuma parcela foi paga.
2. Responda "Por que esta conta está sendo cancelada?".
3. A tela avisa 'Conta cancelada. Ela fica no filtro "Canceladas".'

Com parcela já paga, o sistema recusa: "esta conta já tem 1 parcela(s) paga(s); desfaça a baixa antes de cancelar". Não existe botão de editar uma conta lançada: para corrigir valor, data ou descrição, cancele e lance de novo.

Entenda

• Pago ou aberto é da parcela, não da conta. Uma compra em 3x com a primeira paga aparece como "1 de 3 paga(s)". A conta só vira "Paga" quando todas as parcelas estão pagas.
• Atrasada é a parcela aberta cujo vencimento já passou. O filtro "Atrasadas" mostra as contas que têm pelo menos uma parcela assim.
• A semana. O Início avisa as contas atrasadas e as que vencem nos próximos 7 dias. Esse prazo muda em Mais → Configurações, seção "Contas a pagar", no campo "Avisar no Início as contas que vencem em quantos dias".
• Caixa e conta andam juntos, mas não se confundem. A conta é dada como paga mesmo que o caixa não possa receber a saída; a tela sempre diz o que aconteceu. Quando a saída entra no caixa, ela aparece em Lançado à mão marcada "· baixa de conta a pagar" e só se desfaz por aqui. Ver o capítulo Caixa do dia.
• Comprovante. O botão "Comprovante" abre o arquivo anexado. Ele é prova de pagamento e fica guardado mesmo se a baixa for desfeita.

O que não existe

• Conta recorrente automática: o sistema não cria sozinho a energia ou o aluguel de cada mês. Lance quando a conta chegar, ou lance uma conta com várias parcelas e ajuste as datas e os valores na prévia (serve bem para o aluguel, que é fixo).
• Lembrete por WhatsApp ou aviso no celular do vencimento: o aviso é o cartão do Início.
• Juros e multa por atraso: a conta guarda o valor da parcela; se pagou mais, escreva o valor real em "Valor pago".

Perguntas comuns

Paguei o boleto pelo aplicativo do banco. Marco "Saiu do dinheiro do caixa"? Não. Escolha "Boleto", "PIX" ou "Transferência": a chave do caixa só aparece para "Dinheiro".

A prévia veio com datas que não são as do boleto. Toque em "Mudar datas e valores" e escreva as datas certas, conferindo se a soma continua fechando.

Onde vejo quanto já paguei no mês? No Início, em "Previsão deste mês" ("Já pagou no mês"), e no relatório Fluxo de caixa, em "Contas pagas". Ver o capítulo Relatórios.

Os relatórios respondem às perguntas do mês: quanto vendi, quanto sobrou depois do custo das peças, quais peças sustentam a loja, por onde o dinheiro entrou, para onde foi, se o caixa fechou certo e quem faz aniversário. Todos têm filtro de período e botão para baixar a planilha, que abre no Excel. Quando um número depende de uma taxa que você ainda não configurou, o relatório pede para configurar em vez de mostrar zero.

Onde fica

Mais → Relatórios. A tela abre com a frase "Todos têm filtro de período e botão para baixar a planilha, que abre no Excel." e a lista:

• "Vendas do período": Cada venda com custo, lucro e margem.
• "Mais vendidas e curva ABC": Quais peças sustentam o faturamento (a tela se chama "Peças vendidas").
• "Por categoria": Quanto cada categoria vende e dá de lucro.
• "Por cliente": Quem compra mais e quanto deixa de lucro.
• "Por meio de pagamento": Dinheiro, PIX, débito, crédito e a taxa de cada um.
• "Fluxo de caixa": Entrou, saiu, sobrou e o que ainda está por vir.
• "Caixa": Dia por dia: abertura, fechamento e diferença.
• "Entradas e saídas": O extrato do movimento, linha por linha.
• "Aniversariantes do mês": Quem faz aniversário e o atalho do WhatsApp (a tela se chama "Aniversariantes").
• "Estoque": Valor a custo, a preço de venda e o que está acabando.

O que você vê em todos eles

• O seletor de período: "Hoje", "7 dias", "Este mês" e "Mês passado". Todo relatório abre em "Este mês". "7 dias" é hoje mais os seis dias anteriores. O relatório Estoque não tem período (é a foto de agora) e o de Aniversariantes usa um seletor de "Mês".
• Dois botões para a planilha: "Baixar CSV", no alto, e "Baixar planilha (CSV)", no fim. Os dois baixam o mesmo arquivo.
• Quando não há nada: "Nada neste período.", "Nenhuma venda neste período." ou frase parecida.

Como fazer: baixar a planilha

1. Abra o relatório e escolha o período.
2. Toque em "Baixar planilha (CSV)".
3. O arquivo é salvo com a data de hoje no nome (por exemplo, vendas-2026-10-17.csv), para não sobrescrever a planilha da semana passada.
4. Abra no Excel. O arquivo vem com separador ponto e vírgula, número com vírgula decimal e sem "R$", para o Excel em português abrir em colunas e conseguir somar.

Vendas do período

Uma venda por cartão: o nome da cliente ou "Venda avulsa", data e hora, quantas peças, "Crediário" ou o meio de pagamento (por exemplo "Crédito parcelado 3x"), o total, "lucro R$ ..." (ou "prejuízo R$ ...", em vermelho) e "margem 45%". Embaixo, "Custo R$ ..." e, em vendas antigas, "· custo estimado (venda antiga)". Tocar abre a venda. No fim: "Vendido", "Custo das peças" e "Lucro bruto".

Mais vendidas e curva ABC

Duas abas: "Mais vendidas" e "Curva ABC". Em "Mais vendidas", cada peça traz código, categoria, "Última venda em ...", quantas foram "vendidas", o faturamento e o "lucro". Tocar abre a peça.

A curva ABC separa as peças pelo peso no faturamento, como a tela explica: "A = as peças que juntas fazem os primeiros 80% do seu faturamento — são as que você não pode deixar faltar. B = até 95%. C = a cauda, que quase não fatura." Cada linha mostra a letra da classe, "12% do faturamento · acumulado 58%", o faturamento e a margem. A planilha baixada é a da aba aberta.

Por categoria e Por cliente

"Por categoria" lista cada categoria com quantidade, custo, faturamento, "lucro" e "margem", e uma barrinha da participação no faturamento. "Por cliente" lista quem comprou no período, com o número de compras, o "ticket" (valor médio por compra), "Última em ...", o total e o "lucro"; "Venda avulsa (sem cliente)" é uma linha própria. Os dois terminam com o total vendido e o "Lucro bruto".

Por meio de pagamento e as taxas

A seção "Vendas" vem com o selo "estimado": a taxa é calculada pela porcentagem que você configurou, não é o extrato da maquininha. Cada meio mostra quantas vendas, "taxa 1,99%", o total e "taxa R$ ...". Casos especiais:

• "Crediário (a receber)": "sem taxa de maquininha".
• "Sem meio registrado (venda antiga)": "meio não registrado"; essas vendas ficam fora da conta das taxas e viram um aviso no fim.
• Meio sem taxa configurada: no lugar do valor aparece o link "configure as taxas →", que leva a Mais → Configurações.

A seção "Baixas do crediário recebidas" soma os pagamentos do crediário por forma. Os antigos registrados só como "Cartão" ficam com "taxa desconhecida". No fim: "Vendido" e "Taxas estimadas"; se faltar alguma taxa, este total vira "configure as taxas".

Fluxo de caixa

O cartão de cima resume "Entrou", "Saiu" e "Sobrou no período". Depois:

• "De onde veio o dinheiro": "Vendas à vista (12)", "Recebido do crediário (5)", "Outras entradas" e a divisão "Por meio".
• "Para onde foi": "Contas pagas (3)" e "Outras saídas". Reforço e retirada ficam no bloco à parte "Dinheiro trocando de lugar" ("Reforços de troco", "Retiradas para o banco"): "Isto não é venda nem gasto: é o mesmo dinheiro saindo da gaveta para o banco (ou entrando nela). Fica fora das contas de cima para não inflar o movimento."
• "O que ainda está por vir": "A pagar que vence no período (2)", com a lista das parcelas, e "A receber do crediário", que vem sem data, com a explicação: "De 8 cliente(s). O crediário da loja é conta aberta: o sistema não guarda data de vencimento nem número de parcela de cliente. Este valor é o que está em aberto HOJE, sem data combinada."
• "Dia por dia": barras de entradas e saídas e a lista dos dias com movimento. Em período muito longo: "O período é longo: a lista acima mostra só os primeiros dias dele."

Caixa (dia a dia)

Um cartão por dia em que houve caixa: a data, o selo "Aberto" ou "Fechado", "3 venda(s) à vista · R$ 540,00 · média R$ 180,00", "Recebido do crediário R$ ...", "Reforços", "Retiradas" e "Saídas" quando existirem, e a linha "Dinheiro: esperado R$ ... · contado R$ ... · diferença R$ ..." (ou "· sem diferença"). Dias fechados mostram "Fechado em 17/10/2026 às 18:40 por Célia" e os outros meios que fecharam com diferença. Tocar na data abre aquele dia em Mais → Caixa do dia.

Os dias sem caixa também aparecem: "Sem caixa aberto em 4 dia(s) deste período: ... As vendas desses dias continuam no relatório de vendas — o que não existe é a conferência do dinheiro." No fim: "Vendas à vista", "Recebido do crediário", "Retiradas", "Diferença apurada" e "Dias fechados" ("5 de 6"). Sem caixa no período: "Nenhum caixa aberto neste período."

Entradas e saídas

O extrato linha por linha, do mais recente para o mais antigo: data, descrição e o valor com + ou −. A origem vem em cada linha: "Venda à vista", "Recebimento do crediário", "Conta paga", "Reforço (troco)", "Retirada (sangria)", "Entrada" ou "Saída", com o meio e quem lançou. Lançamento cancelado aparece riscado com "CANCELADO". Reforços e retiradas ficam na lista, mas fora dos totais, e a tela avisa: "Reforços (R$ 200,00) e retiradas (R$ 500,00) estão na lista, mas não entra nos totais abaixo: é o mesmo dinheiro saindo da gaveta para o banco (ou entrando nela), não venda nem gasto." No fim: "Entrou", "Saiu" e "Sobrou".

Estoque

Filtros "Todas (120)", "Acabando (6)" e, se você definiu margem mínima em Configurações, "Margem baixa (3)". Os totais são "Valor a custo", "A preço de venda" e "Lucro se vender tudo", seguidos de "118 peças no estoque, de 120 cadastradas." Cada peça mostra "Custo R$ ... · preço R$ ... · margem ...", o valor "parado a custo" e o selo "12 un." ou "Sem estoque". Tocar abre a peça.

Aniversariantes

Escolha o "Mês". Cada linha traz o dia, o nome (abre a ficha), os selos "É hoje" e "VIP" quando valem, e "Nasceu em 20/05 · (86) 99999-0000" ou "· sem WhatsApp na ficha". O botão "Mandar parabéns no WhatsApp" abre o seu WhatsApp com uma mensagem de parabéns pronta: o sistema não envia nada sozinho, quem manda é você. Fichas sem data: "3 ficha(s) ativa(s) estão sem data de nascimento, então nunca aparecem aqui. A data é opcional no cadastro." No fim, "Aniversariantes" e "Clientes VIP entre elas".

Entenda

• Lucro bruto é o vendido menos o custo das peças, antes das taxas e do imposto. Margem é quanto do preço é lucro (preço R$ 200, custo R$ 100 = margem 50%). Markup é o acréscimo sobre o custo (custo R$ 100, markup 100% = preço R$ 200).
• Estimado: todo número que depende de taxa da maquininha ou de imposto é uma estimativa feita com as porcentagens das Configurações.
• Custo estimado: venda antiga que não guardou o custo da peça usa o custo atual dela, e vem marcada assim.

Perguntas comuns

Por que "Taxas estimadas" mostra "configure as taxas"? Porque algum meio usado no período está sem taxa em Configurações. Preencha e o valor aparece.

Posso escolher duas datas quaisquer? Na tela, não: o filtro tem só as quatro opções. Para outro recorte, baixe a planilha e filtre no Excel.

Estas duas telas cuidam do relacionamento com a cliente. Em Cupons você cria descontos com regras claras e anota quem usou. Em Mensagens fica a fila de WhatsApp: o sistema escreve o texto, mas quem envia é você. A campanha Cadastro Premiado, que também gera cupons e mensagens, tem o seu próprio capítulo.

Onde fica

Mais → Cupons e Mais → Mensagens. A campanha está em Mais → Cadastro Premiado e é explicada no capítulo Campanha Cadastro Premiado.

Cupons: o que você vê na tela

No alto, "+ Novo". A busca "Buscar por código ou cliente". Cada cupom mostra o código, o desconto ("10% de desconto" ou "R$ 30,00 de desconto"), "· mínimo R$ 150,00", "· até 31/12/2026", "Pessoal de Maria" quando é de uma cliente só, a quantidade de "usos" e o selo "vale hoje" ou o motivo de não valer. Sem cupons: "Nenhum cupom cadastrado. Crie o primeiro para dar desconto às clientes."

Como fazer: criar um cupom

1. Toque em "+ Novo". Abre a folha "Novo cupom".
2. O "Código" já vem sugerido (CVJ seguido de cinco letras e números, sem os parecidos como 0 e O). Pode trocar por um nome fácil; ele vira maiúsculas e, depois de criado, não muda mais.
3. Em "Para que é este cupom", escreva a ocasião (Ex.: Dia das Mães).
4. Em "Tipo de desconto", escolha "% da compra" ou "R$ fixo" e preencha "Desconto". Em reais, digite em centavos: R$ 30,00 é 3000.
5. "Compra mínima" ("Em branco = sem mínimo."), também em centavos; "Vale a partir de" e "Vale até" ("Em branco = sem prazo.").
6. "Quantas vezes a mesma cliente pode usar" nasce em 1.
7. "Cupom pessoal de": deixe "Cupom geral (qualquer cliente)" ou escolha uma cliente para o cupom ser só dela.
8. Toque em "Criar cupom".

O sistema recusa: desconto vazio ("Escreva o valor do desconto."), porcentagem acima de 100 ("desconto em % não pode passar de 100"), datas trocadas ("a data final não pode ser antes da inicial") e código repetido ("já existe um cupom com o código CVJABC12").

Como fazer: ligar, desligar e anotar um uso

1. Toque no cupom. Abre a folha "Cupom CVJABC12" com o resumo: desconto, mínimo, prazo, "Uma vez por cliente." ou "Até 3 vezes por cliente.", "Pessoal de ..." e "Veio da campanha." quando for o caso.
2. A chave "Cupom ligado" liga e desliga na hora ("Desligado, o cupom deixa de valer na hora.").
3. Em "Anotar um uso", escolha "Quem usou" (ou "Sem cliente identificada"), preencha "Desconto dado" se quiser (opcional, em centavos) e toque em "Anotar uso do cupom". Se o cupom não vale hoje para aquela cliente, o sistema recusa e diz o motivo.
4. A lista "Usos (N)" mostra cada uso com data, hora, "R$ 20,00 de desconto" e "anotado por ...". "Desfazer" apaga um uso anotado por engano.

Por que um cupom não vale hoje (o texto do selo e da recusa): "este cupom está desligado", "este cupom ainda não começou a valer", "este cupom venceu", "este cupom é pessoal, de outra cliente", "a compra não alcança o mínimo deste cupom", "esta cliente já usou este cupom o máximo de vezes", "este cupom chegou ao limite de usos" e "cupom não encontrado".

Entenda: onde o cupom desconta de verdade

• No pedido do site. Ao fechar a sacola, a cliente digita o código em "Cupom de desconto (se você tiver)". O sistema confere as regras e calcula o desconto, que nunca passa do total (cupom não vira troco). O pedido chega a Mais → Pedidos com "Cupom CVJABC12 · desconto de R$ 20,00", e o uso é anotado quando o pedido vira venda, na entrega.
• Na venda do balcão. A tela de venda não tem campo de cupom e não abate desconto sozinha. Quando a cliente mostra o código, confira em Mais → Cupons se ele "vale hoje", dê o desconto e anote o uso em "Anotar um uso". É esse registro que responde depois se o cupom já foi usado.
• Cupom pessoal fica preso à cliente: outra pessoa recebe "este cupom é pessoal, de outra cliente".

Entenda: os cupons da campanha

Cada cliente que conclui o Cadastro Premiado no site ganha um cupom pessoal, que aparece nesta tela como "Pessoal de ..." e com a marca "Veio da campanha.". Ele vale uma vez e tem a validade definida na campanha. Como ligar a campanha, acompanhar os cadastros e fazer o sorteio está no capítulo Campanha Cadastro Premiado.

Mensagens: a fila do WhatsApp

A tela abre com o aviso: "O sistema não envia mensagem sozinho. Ele deixa o texto pronto aqui; você abre o WhatsApp, manda e marca como enviada." Com pendências, acrescenta "Esperando: 3."

Filtros: "A enviar", "Enviadas" e "Todas". Cada mensagem mostra o nome da cliente (ou o telefone), o assunto ("Cupom e número da sorte", "Código de acesso" ou "Aviso"), a data, o selo "a enviar", "enviada" ou "cancelada" e o texto completo. Sem mensagens: "Nenhuma mensagem nesta lista."

Entram na fila a mensagem com o cupom e o número da sorte de quem concluiu o Cadastro Premiado e o código que a cliente pede no site para liberar a conta ou criar senha nova.

Como fazer: enviar uma mensagem da fila

1. Em Mais → Mensagens, no filtro "A enviar", toque em "Abrir no WhatsApp". O seu WhatsApp abre na conversa da cliente, com o texto já pronto.
2. Envie pelo WhatsApp.
3. Volte ao sistema e toque em "Marcar como enviada". O selo muda para "enviada".
4. Se a mensagem não deve sair, toque em "Cancelar". Nas enviadas e canceladas há o botão 'Voltar para "a enviar"'.

Perguntas comuns

A cliente perdeu o cupom da campanha. Procure o nome em Mais → Cupons: o cupom pessoal aparece como "Pessoal de ...".

Posso mudar o código de um cupom? Não. O código não muda depois de criado, porque já pode ter sido dito ou enviado à cliente. Desligue o cupom e crie outro.

A cliente diz que o cupom não funcionou na sacola do site. Abra o cupom em Mais → Cupons: o selo mostra o motivo exato ("este cupom venceu", "a compra não alcança o mínimo deste cupom"...). É a mesma mensagem que ela viu.

A campanha Cadastro Premiado é o convite para as clientes fazerem o cadastro completo no site. Quem completa ganha na hora um cupom de 10% para a próxima compra e um número da sorte para o sorteio de um relógio feminino Orient, marcado para 20/12/2026. Este capítulo explica como a campanha funciona, onde você liga e configura, como acompanha os cadastros e os cupons usados, como faz o sorteio no sistema e como divulgar.

Como a campanha funciona, do começo ao fim

1. Você liga a campanha em Mais → Configurações, com o desconto do cupom, o prêmio e a data do sorteio preenchidos.
2. A cliente abre a página de cadastro do site. Ela vê "Cadastro rápido, em 5 passos", o "Cupom de 10% de desconto", "Concorra a Relógio feminino Orient" com "Sorteio em 20/12/2026" e "Crediário liberado".
3. Ela preenche cinco etapas, uma pergunta por vez: "Quem é você", "Crie a sua senha", "CPF e nascimento", "Onde você mora" e "Confirmar e ganhar". A cada etapa concluída, uma joia acende na barra de progresso. Na última, ela toca em "Quero o meu número da sorte".
4. A tela final diz "Parabéns" com "Seu número da sorte" (quatro algarismos, por exemplo 0007) e "Seu cupom" com o código, o desconto e a validade. Ela é orientada a tirar um print e tem o botão "Mandar para a Célia agora", que abre o seu WhatsApp com o número e o cupom dela.
5. No sistema, a cliente aparece em Mais → Cadastro Premiado com o número dela, e uma mensagem com o cupom e o número entra em Mais → Mensagens, na fila "a enviar", para você mandar pelo WhatsApp.
6. Quando ela comprar pelo site, digita o código do cupom na sacola e o desconto é aplicado. Se comprar no balcão, você anota o uso do cupom em Mais → Cupons.
7. No dia 20/12/2026, você faz o sorteio em Mais → Cadastro Premiado, com o botão "Sortear". O sistema grava data, hora e a semente usada, e qualquer pessoa pode conferir o resultado depois.

Onde fica

• Ligar e configurar: Mais → Configurações, seção "Campanha Cadastro Premiado". Só o acesso de dona da loja salva.
• Acompanhar e sortear: Mais → Cadastro Premiado.
• Cupons usados: Mais → Cupons.
• Mensagens para enviar: Mais → Mensagens.
• A página que a cliente usa: a página de cadastro do site da loja (o mesmo site da vitrine, no caminho "cadastro"). Enquanto a campanha estiver desligada, essa página mostra "A campanha não está no ar agora" e convida a criar a conta normal.

Como fazer: ligar a campanha

1. Vá em Mais → Configurações e desça até "Campanha Cadastro Premiado".
2. Em "Nome da campanha", confira o nome (é o título que a cliente vê na página).
3. Em "Tipo de desconto", escolha "% da compra". Em "Desconto do cupom", digite 10.
4. "Compra mínima": deixe em branco se o cupom vale para qualquer compra, ou informe um valor em centavos (R$ 100,00 é 10000).
5. "Validade do cupom (dias)": quantos dias o cupom vale depois do cadastro. Em branco, não tem prazo. Uma sugestão é 90 dias, para a cliente usar até o fim do ano.
6. Em "Prêmio", escreva como quer que apareça para a cliente: "Relógio feminino Orient".
7. Em "Data do sorteio", marque 20/12/2026.
8. Em "Regulamento (opcional)", escreva as regras em palavras simples (quem pode participar, um número por pessoa, como será o sorteio e como a ganhadora será avisada). O texto aparece na página da campanha.
9. Ligue "Campanha no ar" e toque em "Salvar configurações".

Se faltar algo, o sistema não deixa ligar e escreve embaixo "Para ligar a campanha ainda falta:" com a lista (o tipo do cupom, o valor do cupom, o prêmio do sorteio ou a data do sorteio).

Como saber que ficou certo: em Mais → Cadastro Premiado, o quadro "A campanha" mostra o selo "no ar", o "Cupom" com "10% de desconto", o "Prêmio" e a data do "Sorteio". Abra a página de cadastro do site no celular: ela deve mostrar as 5 etapas, e não o aviso de campanha fora do ar.

Como fazer: acompanhar os cadastros

1. Vá em Mais → Cadastro Premiado.
2. O número grande mostra quantas "clientes cadastradas" participam. Embaixo, a lista "Participantes" traz, para cada uma, o número da sorte, o nome (toque para abrir a ficha), o WhatsApp e o código do cupom. Quando ela já usou o cupom, aparece "(usado)" ao lado.
3. Para levar a lista para uma planilha, toque em "Baixar planilha (CSV)". O arquivo abre no Excel.
4. Enquanto não houver ninguém, a tela diz "Ninguém se cadastrou ainda.".

Para mandar o cupom e o número pelo WhatsApp, vá em Mais → Mensagens: cada cadastro gera uma mensagem "a enviar" com o assunto "Cupom e número da sorte". Toque em "Abrir no WhatsApp", envie e depois em "Marcar como enviada". O sistema não envia nada sozinho; quem envia é você.

Como fazer: ver os cupons usados

1. Vá em Mais → Cupons. Cada cupom da campanha é pessoal, preso à ficha da cliente, e aparece como "Cupom pessoal de" seguido do nome dela.
2. Abra o cupom para ver "Usos" e "Quem usou".
3. Compra pelo site: a cliente digita o código em "Cupom de desconto (se você tiver)" na sacola, e o uso fica anotado quando o pedido vira venda.
4. Compra no balcão: a tela de venda não tem campo de cupom. Dê o desconto na hora e, em Mais → Cupons, toque em "Anotar um uso" no cupom dela, informando quem usou e quanto de desconto foi dado. Se anotar por engano, há o botão "Desfazer".

Os detalhes dos cupons estão no capítulo Cupons, Cadastro Premiado e Mensagens.

Como fazer: o sorteio

Faça o sorteio no dia marcado, de preferência ao vivo (num vídeo ou com clientes na loja), porque o sistema foi feito para que qualquer pessoa consiga conferir o resultado.

1. Vá em Mais → Cadastro Premiado e toque em "Sortear". Só o acesso de dona da loja consegue sortear.
2. A folha "Sortear" mostra "A data combinada do sorteio é 20/12/2026".
3. Em "Semente (opcional)", você pode digitar um número combinado na hora, como o resultado da Loteria Federal do dia. Com a mesma semente e a mesma lista de participantes, o resultado é sempre o mesmo, e isso é o que deixa o sorteio conferível por qualquer pessoa. Em branco, o sistema sorteia a semente.
4. Em "Observação", anote como foi ("sorteio ao vivo no Instagram").
5. Toque em "Sortear agora". A tela mostra "Número sorteado", o nome da ganhadora, o prêmio e "Entre N participantes. Semente: ...". Fica tudo gravado com data e hora.
6. Depois, a seção "Sorteios feitos" lista o sorteio. O botão "Conferir este sorteio" refaz a conta na frente de quem quiser ver e escreve "Confere" com a explicação.

Avise a ganhadora pelo WhatsApp (a ficha dela abre pela lista de participantes) e combine a entrega do relógio.

Como divulgar

Textos prontos para copiar. O link da página de cadastro é https://celiavisgueirajoias.com.br/cadastro (o mesmo que vai na bio do Instagram).

Mensagem para o WhatsApp (lista de transmissão ou status)

Oi! Aqui é a Célia, da Célia Visgueira Joias.

Agora você pode fazer o seu cadastro no site da loja, em 5 passos rápidos. Quem completa o cadastro ganha na hora:

- um cupom de 10% de desconto na próxima compra;
- um número da sorte para concorrer a um relógio feminino Orient, no sorteio do dia 20/12/2026;
- o crediário da loja liberado, sem juros e sem multa.

É só entrar no link e seguir os passos:
https://celiavisgueirajoias.com.br/cadastro

Qualquer dúvida, me chama aqui. Seu brilho é que faz a sua história.

Legenda para o Instagram

CADASTRO PREMIADO

Faça o seu cadastro no site da Célia Visgueira Joias e ganhe na hora:
10% de desconto na próxima compra
Um número da sorte para concorrer a um relógio feminino Orient
Crediário liberado, sem juros e sem multa

Sorteio no dia 20/12/2026.
Link na bio. Leva menos de 5 minutos.

#celiavisgueirajoias #semijoias #casteldopiaui #cadastropremiado

Frase curta para o story

Cadastre-se no site e ganhe 10% de desconto + um número da sorte para concorrer a um relógio feminino Orient. Sorteio em 20/12/2026. Arrasta para cima.

Entenda

• Um número por pessoa. O número da sorte é sequencial (0001, 0002...) e cada cliente recebe um só. Se ela se cadastrar duas vezes, vê o mesmo número.
• O cupom é da pessoa. Não vale para outra cliente nem pode ser passado adiante. Ele desconta no total da compra, nunca mais do que o valor da compra.
• A campanha pede cadastro completo. CPF e endereço fazem parte das etapas. É o mesmo cadastro que o sistema exige para o crediário.
• Quem já tem conta no site também pode participar: ao abrir a página da campanha logada, ela pula a etapa da senha e os dados já preenchidos aparecem.
• Campanha desligada não apaga nada. Se você desligar "Campanha no ar", a página do site passa a dizer que a campanha não está no ar, mas os números, os cupons e os sorteios continuam gravados.

Perguntas comuns

Posso dar o cupom para quem se cadastra na loja, pelo painel? O cupom e o número da campanha nascem pelo cadastro no site. Quem está na loja pode fazer o cadastro pelo próprio celular, com a sua ajuda, na página de cadastro.

A cliente perdeu o número da sorte. Abra Mais → Cadastro Premiado: o número está ao lado do nome dela. Ela também vê o número de novo abrindo a página de cadastro ou a conta dela no site.

O prêmio pode ser outro? Pode, mas defina antes de ligar a campanha e não troque depois dos primeiros cadastros. O nome do prêmio é um texto livre em Configurações.

Posso fazer outra campanha depois? Pode. Mude o nome, o prêmio e a data em Configurações e ligue de novo. Os números continuam sequenciais e quem já participou mantém o número.

Quando você confirma um pedido, confere um pagamento, responde uma garantia ou aprova uma foto na comunidade, o sistema prepara um aviso para aparecer no celular da cliente, pelo app do Clube. A tela "Avisos do app" é a lista desses avisos: o que foi enviado, o que está na fila e o que não saiu, com o motivo e o texto exato que a cliente lê. Com o envio ligado, ela também tem os botões para enviar a fila na hora e para mandar um aviso de teste.

Onde fica

Mais → Avisos do app. No cabeçalho há a seta "Voltar", que leva de volta a "Mais".

O que você vê na tela

No alto, um cartão que depende de o envio estar ligado ou não (a chave fica em Configurações):

• Envio desligado: um cartão âmbar com "O envio de aviso no celular está desligado nas Configurações. O sistema registra o que avisaria para a Célia conferir antes de o primeiro aviso chegar no celular de alguém.", o link "Abrir Configurações" e, se for o caso, "(5 aviso(s) ficaram registrados sem sair)". Nesta situação não há botão nenhum: nada seria enviado.
• Envio ligado: o cartão diz "O envio está ligado. A fila sai sozinha, de minuto em minuto e logo depois de cada aviso novo. Os botões abaixo servem para não esperar e para testar." e mostra o botão "Enviar os da fila agora" (ou "Enviar os 3 da fila agora", com a quantidade) e a parte "Aviso de teste".

Depois vem a frase "A lista do que o sistema avisou (ou avisaria), com o texto que a cliente lê." e a lista, do mais recente para o mais antigo. Cada aviso mostra:

• O nome da cliente (toque para abrir a ficha).
• O assunto e a data e hora, por exemplo "Pagamento conferido · 17/10/2026 às 14:32".
• Um selo com a situação.
• O título e o texto do aviso, exatamente como a cliente vê.
• "Por que não saiu: ..." quando não saiu, ou "Enviado em 17/10/2026 às 14:33." quando saiu.

Sem nenhum aviso ainda: "Nenhum aviso registrado ainda. Quando acontecer algo que valha avisar (uma garantia que andou, um aluguel aprovado), aparece aqui."

Entenda: os selos

• "na fila" (dourado): o envio está ligado, a cliente tem aparelho e o aviso vai sair no próximo ciclo (no máximo em um minuto).
• "enviado" (cinza): chegou ao celular de pelo menos um aparelho da cliente.
• "envio desligado" (âmbar): o aviso foi registrado enquanto a chave estava desligada. Fica guardado como registro e não é enviado depois, nem quando você ligar o envio.
• "ela não ativou o aviso" (cinza): o envio estava ligado, mas a cliente não aceitou receber aviso no app (ou cancelou). Não há para onde mandar.
• "não saiu" (vermelho): o sistema tentou e não conseguiu. O motivo fica escrito em "Por que não saiu". Falha passageira é tentada de novo até 5 vezes antes de virar "não saiu".

Entenda: o que o sistema avisa (e o que não avisa)

O aviso é sempre consequência de algo que você fez no sistema. Os assuntos que existem:

• "Pedido confirmado": quando você confirma um pedido do site em Pedidos. A cliente lê "Seu pedido foi confirmado" e "Pedido #12 confirmado pela Célia.".
• "Pagamento conferido": quando você dá baixa num comprovante em Pagamentos avisados. Texto: "Seu pagamento foi conferido" e "A Célia conferiu o pagamento que você avisou. O seu saldo já está atualizado.".
• "Aluguel aprovado": quando você aprova um pedido de aluguel feito pelo app. Texto: "Seu aluguel foi aprovado" e "Reserva do dia 25/10/2026 confirmada pela Célia.".
• "Garantia": toda vez que a situação de um pedido de garantia muda em Garantias. Texto: "Sua garantia foi atualizada" e o nome da peça com a nova situação.
• "Resposta da Célia": quando você escreve uma resposta numa solicitação. Texto: "A Célia respondeu você".
• "Comunidade": quando você aprova ou recusa uma foto. Aprovada: "Sua foto está no Meu brilho". Recusada: "Sobre a sua foto no Clube", com o motivo que você escreveu.
• "Teste": o aviso de teste desta tela.

O que o sistema não avisa:

• Parcela vencendo. O crediário da loja é conta aberta, sem parcela nem data de vencimento, então não existe aviso de "sua parcela vence amanhã". Para lembrar uma cliente, use o WhatsApp a partir da ficha dela.
• Peça nova, promoção ou recado livre. Esta tela não tem "escrever um aviso".
• Nada vai por WhatsApp ou SMS. O aviso só chega pelo app, e só a quem aceitou.

Como fazer: enviar a fila agora

Só com o envio ligado.

1. Toque em "Enviar os da fila agora".
2. Aparece um recado dourado com o resultado: "A fila estava vazia: nada para enviar." ou algo como "2 enviado(s) · 1 vai(ão) tentar de novo · 1 sem aparelho". Se nada pôde sair, o recado começa com "Nada foi enviado:" e o motivo.
3. A lista é recarregada e os selos mudam.

Você não precisa fazer isso no dia a dia: a fila sai sozinha a cada minuto. O botão serve para não esperar.

Como fazer: mandar um aviso de teste

Só com o envio ligado. Serve para provar que o aviso chega de verdade, de preferência no seu próprio celular antes de confiar na fila.

1. No app do Clube, no seu próprio cadastro de cliente, toque em "Quero receber aviso neste aparelho" e aceite a permissão do celular.
2. No sistema, em Mais → Avisos do app, na parte "Aviso de teste", escolha o nome em "Para quem" (a lista mostra "Nome (1 aparelho)"). Se aparecer "Ninguém aceitou receber aviso no app ainda.", volte ao passo 1.
3. Toque em "Mandar o aviso de teste".
4. Deu certo: "Aviso de teste enviado. Peça para a pessoa conferir o celular: deve aparecer "Teste do Clube Célia Visgueira"." Se não saiu: "O aviso de teste não saiu:" com o motivo. O teste também entra na lista, com o assunto "Teste".

Se tocar sem escolher ninguém, aparece "Escolha para quem vai o aviso de teste.".

Entenda: a relação com Configurações

Em Mais → Configurações, na seção "App da cliente (Clube Célia Visgueira)", parte "Aviso no celular da cliente", fica a chave "Mandar aviso no celular". Ela nasce desligada. O sistema só deixa ligar quando as chaves de segurança do aviso estão guardadas; se faltar algo, a tela diz "Para ligar o aviso no celular ainda falta: ..." e recusa salvar. O app da cliente também precisa estar no ar para alguém aceitar o aviso. Ver o capítulo Configurações.

Perguntas comuns

Liguei o envio e os avisos antigos continuam "envio desligado". É normal? Sim. O que foi registrado desligado não é reenviado, para a cliente não receber de surpresa um aviso de semanas atrás. Só os avisos novos saem.

A cliente diz que não recebeu. Confira o selo. "ela não ativou o aviso": ela precisa aceitar no app. "não saiu": leia o motivo; às vezes o aparelho cancelou o aviso e ela precisa aceitar de novo. "enviado": chegou ao aparelho; pode estar no painel de notificações do celular dela.

Posso apagar um aviso da lista? Não. A lista é registro do que o sistema fez.

A tela "Configurações" guarda as regras da loja que o sistema usa para calcular e decidir: as taxas da maquininha, o imposto, o acréscimo padrão sobre o custo das peças, a regra do crediário, e as chaves que ligam ou desligam pedidos pelo site, aluguel, app da cliente, aviso no celular e comunidade. Nada vem preenchido de fábrica: campo em branco quer dizer "não informado", e o sistema prefere avisar "configure" a inventar um número. Só o dono ou a dona da loja consegue salvar mudanças aqui.

Onde fica

Mais → Configurações. A tela é um formulário longo, dividido em seções, com um único botão "Salvar configurações" no fim. A seção "Acesso da MAIA", depois do botão, é separada e só aparece para o dono ou a dona.

Como fazer: salvar uma mudança

1. Altere os campos que quiser, em qualquer seção.
2. Toque em "Salvar configurações" (vira "Salvando...").
3. Deu certo: aparece "Configurações salvas.". Se o sistema recusar, aparece uma faixa vermelha dizendo o que falta, por exemplo "antes de ligar o aluguel, preencha: o texto do termo de aluguel". Nada é salvo até você resolver.

Lembre: campos de dinheiro são digitados em centavos (15000 = R$ 150,00); campos de porcentagem, com vírgula ("3,49").

"Taxas da maquininha"

Preencha com as taxas da sua maquininha; elas estão no aplicativo ou no extrato dela. Em branco, o sistema não desconta nada e o Início mostra "configure as taxas".

• "PIX", "Débito" e "Crédito à vista": uma porcentagem cada.
• "Crédito parcelado — uma taxa para cada parcela": caixas de "2x" a "12x". Preencha só as que você usa.
• Dinheiro não tem taxa e não tem campo.

"Imposto"

• "Como você paga": "MEI — valor fixo por mês" ou "% sobre a venda". Nasce em MEI.
• Em MEI, aparece "Valor do seu DAS por mês" (dinheiro). Num período menor que o mês, o Início usa a parte proporcional aos dias.
• Em %, aparece "% de imposto sobre a venda" ("Pergunte ao seu contador qual alíquota usar.").

O imposto do painel é sempre estimativa; não substitui a guia nem o contador.

"Preço das peças"

• "Margem mínima de alerta": peça com margem (quanto do preço é lucro) abaixo disso aparece com aviso âmbar. Em branco, sem alerta.
• "Markup padrão por categoria": uma caixa para cada categoria (Brincos, Colares, Anéis...). Markup é o acréscimo sobre o custo: custo R$ 100 com markup 100% dá preço R$ 200. Ao cadastrar uma peça da categoria, o sistema sugere o preço; dá para mudar na hora.

"Destaque do site"

O selo "Mais vendido" do site sai das vendas de verdade.

• "Quantas peças": quantas levam o selo ("Ex.: 8 = as 8 peças mais vendidas levam o selo.").
• "Dos últimos (dias)": de quanto tempo para cá contar ("Ex.: 90 = só as vendas dos últimos 90 dias.").

Com "Quantas peças" em branco, a tela avisa que nenhuma peça leva o selo. Com os dias em branco, conta o histórico inteiro.

"Cadastro e crediário"

• "Crediário só para cadastro completo": nasce ligada. Com ela ligada, a venda a prazo só fecha com CPF, data de nascimento e endereço completo na ficha, e a tela de venda mostra o que falta e deixa completar na hora. Desligada, aparece "Desligado: a venda no crediário volta a aceitar ficha incompleta. A tela continua avisando o que falta, mas não impede."

"Campanha Cadastro Premiado"

Dá cupom e número da sorte a quem completa o cadastro no site. Nasce desligada e vazia.

• "Campanha no ar" e "Nome da campanha" (vem "Cadastro Premiado").
• "Tipo de desconto" ("% da compra" ou "R$ fixo"), "Desconto do cupom", "Compra mínima" ("Em branco = sem mínimo.") e "Validade do cupom (dias)" ("em branco = sem prazo").
• "Prêmio", "Data do sorteio" e "Regulamento (opcional)".

Trava: "Para ligar a campanha ainda falta: o tipo do cupom (% ou R$), o valor do cupom, o prêmio do sorteio, a data do sorteio".

"Pedidos pelo site"

Com a chave ligada, a sacola do site vira pedido no sistema. Pedido não é venda: a venda nasce quando você entrega.

• "Receber pedido pelo site": nasce desligada.
• "Chave PIX da loja": o que a cliente copia para pagar. Em branco, a opção PIX some da sacola.
• "Nome do titular do PIX": como aparece no banco.
• "Texto do cartão": o combinado que a cliente lê (vem "InfinitePay — a cobrar na maquininha/link"). Não existe cobrança automática de cartão.
• "Crediário pelo site espera a sua aprovação": nasce ligada. O pedido no crediário fica parado até você aprovar em Pedidos.

"Aluguel para eventos"

Nada vem preenchido. Ao lado de cada campo vazio há a sugestão de um estudo de mercado; vale só o que você gravar.

• "Aluguel aberto no site": nasce desligada.
• "Aluguel só para cadastro completo": nasce ligada.
• "Entrada da reserva (%)" (sugestão: 50%) e "Quantos dias a peça fica com a cliente" (sugestão: 3).
• "Como é a caução": "— não escolhido —", "% do valor da peça" ou "R$ fixo". Em %, aparecem "Caução (% do valor da peça)" (sugestão 50%) e "Caução mínima" (sugestão R$ 50). Em R$, aparece "Caução (R$ fixo)".
• "Multa por dia de atraso (%)" (sugestão 20%). Em branco, o sistema não calcula multa.
• "Região que você atende": o texto que a cliente lê no site.
• "Versão do termo" (ex.: "v1") e "Termo de aluguel": o que a cliente aceita ao reservar; o sistema guarda uma cópia em cada reserva.

Trava: "Para abrir o aluguel no site ainda falta: por quantos dias a peça fica com a cliente, a entrada da reserva (%), como é a caução (% do valor ou R$ fixo), o texto do termo de aluguel".

"App da cliente (Clube Célia Visgueira)"

O app é a área da cliente: compras, certificado de garantia, pedido de garantia, encomenda e aluguel.

• "App da cliente no ar": nasce desligada.
• "Endereço do app": onde o app está publicado (https://...). Trava: "Para ligar o app ainda falta: o endereço do app (https://...)".
• "Aluguel pedido no app espera a sua aprovação": nasce ligada.
• "Recado da garantia no app": texto que aparece no certificado de garantia. Em branco, o app mostra só a regra.

Parte "Aviso no celular da cliente":

• "Mandar aviso no celular": nasce desligada. Desligada, o sistema registra o que avisaria (confira em Mais → Avisos do app) e ninguém recebe nada.
• "Chave pública de aviso (VAPID)": uma chave de segurança. Quando ela já está guardada no sistema, o campo mostra "(a chave já está no servidor)" e pode ficar vazio. Não mexa sem orientação do Joel.
• "Avisar da parcela quantos dias antes": hoje não produz aviso nenhum, porque o crediário não tem parcela com vencimento. Deixe em branco.

Trava: "Para ligar o aviso no celular ainda falta: ...". Ver o capítulo Avisos do app.

"Comunidade do Clube (Meu brilho)"

A cliente posta a foto usando a joia, curte e comenta dentro do app. Nada aparece sem a sua aprovação em Mais → Comunidade.

• "Comunidade aberta": nasce desligada. Desligada, ninguém posta, comenta nem curte.
• "Termo de uso e consentimento de imagem": a cliente aceita este texto antes do primeiro post; o aceite fica gravado com data e hora.
• "Palavras que você quer barrar": uma por linha ou separadas por vírgula. O sistema já barra os xingamentos mais comuns.

Trava: "Para abrir a comunidade ainda falta: o termo de uso e consentimento de imagem, o app da cliente ligado (a comunidade mora dentro dele)".

"Etiquetas das peças"

• "Endereço do site da loja": é daqui que sai o QR da etiqueta. Em branco, a etiqueta sai sem QR.
• "Mostrar o preço na etiqueta" e "Mostrar o QR que abre a peça no site": nascem ligadas. Com o QR ligado e o endereço vazio, a tela avisa "Preencha o endereço do site para o QR aparecer na etiqueta.".

"Contas a pagar"

• "Avisar no Início as contas que vencem em quantos dias": nasce em 7. Pode pôr 15 ou 30.

"Crediário"

Não tem botão. A tela só informa "Juros e multa por atraso: desligados" e "Hoje: juros 0% ao mês, multa 0%.". Ligar isso mexe no que as clientes devem, então não fica num botão solto; fale com o Joel se um dia quiser mudar.

"Acesso da MAIA"

A MAIA é a assistente da loja no Telegram. Para ela lançar venda e dar baixa no sistema, precisa de uma chave gerada aqui. Esta seção só aparece para o dono ou a dona e não depende do botão "Salvar configurações". O que ela faz e como falar com ela está no capítulo Sua assistente MAIA.

O que você vê: "Nenhum acesso criado ainda." ou a lista de acessos, cada um com o nome, o começo da chave (algo como "cvj_a1b2c3d4…"), "pode lançar e consultar" ou "só consulta", "criada 17/10/2026", e "Último uso 17/10/2026" ou "Nunca foi usada". Embaixo, o botão "Gerar chave para a MAIA" e, se houver, "1 acesso(s) já retirado(s): ...".

Como fazer: gerar a chave

1. Toque em "Gerar chave para a MAIA". Abre a janela "Chave para a MAIA".
2. Em "Nome deste acesso" já vem "MAIA no Telegram"; pode manter.
3. Em "O que ela pode fazer", escolha "Lançar e consultar" ou "Só consultar". Mesmo com "lançar", a MAIA mostra o resumo e espera o seu "sim" antes de gravar.
4. Toque em "Gerar a chave".
5. Aparece "Pronto. Copie agora — esta chave não aparece de novo." Toque em "Copiar a chave" (vira "Copiada!") e mande ao Joel por um caminho seguro. Se perder, tire o acesso e gere outro.

Como fazer: tirar o acesso

1. No acesso da lista, toque em "Tirar o acesso".
2. Confirme a pergunta "Tirar o acesso "MAIA no Telegram"? A MAIA para de lançar no sistema na hora. Você pode gerar um acesso novo depois.".
3. O acesso sai da lista e passa a contar em "já retirado(s)".

Como fazer: ver o que a MAIA gravou

1. Toque em "Ver o que a MAIA gravou" (vira "Esconder o que a MAIA gravou").
2. Aparecem as últimas ações em frases como "... registrou a venda #45 para Maria de R$ 180,00" ou "... deu baixa de R$ 50,00 de Maria", começando pelo nome de quem gravou, com a data. Sem nada: "A MAIA ainda não gravou nada no sistema.".

Este registro guarda o que mudou, nunca o endereço nem o telefone de ninguém.

Perguntas comuns

Liguei uma chave e o sistema não salvou. Leia a faixa vermelha: ela diz exatamente o que falta preencher antes de ligar. Preencha e salve de novo.

Deixei uma taxa em branco. O sistema conta como zero? Não. Em branco é "não informado", e o Início mostra "configure as taxas" em vez de um lucro líquido errado.

Mudei o markup. Os preços das peças mudaram? Não. O markup só muda a sugestão de preço no cadastro de peças novas.

O site é a vitrine da loja na internet: a cliente vê peças, preços e disponibilidade, monta a sacola, cria a conta dela, acompanha o crediário, pede aluguel e participa do Cadastro Premiado. Tudo o que aparece lá sai do painel. Este capítulo mostra o que a cliente vê e o que você precisa fazer no painel para aquilo aparecer.

Onde fica

• Site oficial, ligado ao sistema: https://celiavisgueirajoias.com.br
• Página de cadastro (Cadastro Premiado): https://celiavisgueirajoias.com.br/cadastro

O que você vê na tela

No topo de toda página: a faixa de avisos, a busca "Buscar joias e relógios", os ícones de conta, favoritos e sacola e o menu "Joias", "Relógios", "Aluguel", "Presentes e Kits" e "Novidades". A página inicial abre com "JOIAS" e "RELÓGIOS" e segue com os trilhos "Novidades", "Mais vendidos", "Relógios femininos" e "Relógios masculinos".

A vitrine: de onde vêm as peças

Só entra no site a peça ativa (não arquivada) e com "Mostrar esta peça no site" ligado (Peças → toque na peça → "Editar", seção "Vitrine do site"). A ficha da peça mostra "No site" ou "Fora do site".

• Onde aparece: pelos campos "Linha", "Tipo no site" e "Público". Relógio sem "Público" fica só em "Todos os relógios"; joia sem "Tipo no site", só em "Todas as joias".
• Preço: o preço de venda. Com "Preço promocional (Por)" dentro do prazo "Vale até", o site mostra o preço promocional no lugar; o preço antigo não aparece riscado. Sem preço preenchido: "Consulte o preço", nunca R$ 0,00.
• Esgotado: "Qtd. no estoque" zerada mantém a peça na vitrine com o selo "Esgotado", no fim da lista; na página dela some o botão da sacola e entra "Avise-me pelo WhatsApp". O site nunca mostra a quantidade.
• Selo "Novidade": vem de "Marcar como Novidade" na edição da peça e põe a peça no trilho "Novidades".
• Selo "Mais vendido": calculado pelas suas vendas. Em Mais → Configurações, seção "Destaque do site", preencha "Quantas peças" e, se quiser, "Dos últimos (dias)". Em branco, nenhuma peça leva o selo.
• Selo "VIP": peça com "Só para cliente VIP" some para quem não é VIP. Quem é VIP você marca na ficha da cliente, em "Cliente VIP".
• Fotos: seção "Fotos" da ficha, até 6; a primeira é a principal. Sem foto, entra uma imagem neutra com o selo "Sem foto".
• Busca e filtros: a busca procura no nome, na marca, no tipo e na descrição. Na lista há "Filtrar", "Limpar filtros" e a ordem por preço ou nome.
• Favoritos: o coração guarda a peça no aparelho e, com a conta aberta, também na conta.

A página da peça

A cliente vê as fotos, o "Material / banho" ou a marca, o nome, a "Descrição para o site" e o preço. O campo "Observação" é interno e não vai para o site.

• Com preço: "À vista no PIX ou parcelado no cartão de crédito (InfinitePay); as parcelas aparecem na hora de pagar." Sem preço: "O preço desta peça ainda não está no site: pergunte à Célia pelo WhatsApp."
• Relógio tem a "Ficha técnica" com o que você preencheu na peça ("Marca", "Pulseira", "Mostrador", "Mecanismo"...); linha vazia não aparece. Joia tem "Material, banho e garantia".
• A garantia vem do sistema, igual à do comprovante: "Garantia vitalícia" (semijoia e prata) ou "Garantia de 1 ano" (relógio e couro).
• Botões: "Quantidade" (1 a 9), coração, "Adicionar à sacola" e "Comprar pelo WhatsApp", que abre a sua conversa com a mensagem pronta. Com "Disponível para aluguel" ligado: "Esta peça também pode ser alugada para eventos."
• Embaixo, as abas "Entrega e retirada", "Trocas" e "Cuidados com a peça" e o trilho "Você também pode gostar".

Sacola e pedido

Na "Sacola" a cliente ajusta quantidades, usa "Remover" e vê "Subtotal", "Entrega" ("Combinada com a Célia") e "Total". "Finalizar pedido" depende de Mais → Configurações, seção "Pedidos pelo site":

• "Receber pedido pelo site" desligado: "A loja ainda não está recebendo pedido pelo site." e o botão "Mandar a minha sacola no WhatsApp", que envia a lista de peças para você.
• Ligado, sem conta aberta: "Para fechar o pedido pelo site, entre na sua conta." e o botão "Entrar ou criar a minha conta".
• Ligado, com conta: o formulário "Pedido de <nome>". "Entrega": "Retirar com a Célia" ou "Entrega em mãos" (só com endereço no cadastro). "Pagamento", só o que está configurado:
  • "PIX": só com "Chave PIX da loja" preenchida; a cliente vê a chave e o "Nome do titular do PIX".
  • "Cartão": só com "Texto do cartão" preenchido (a cobrar na maquininha ou por link). Não há cobrança automática.
  • "Crediário Célia": sempre listado, mas bloqueado para cadastro incompleto ("Só para cadastro completo. Falta: ..."). Com "Crediário pelo site espera a sua aprovação" ligado: "Lança na sua conta. A Célia confere e responde no WhatsApp."
  • "Pagar na entrega/retirada": sempre.
• "Cupom de desconto (se você tiver)" com "Aplicar" (cupons criados em Mais → Cupons), "Recado para a Célia (opcional)" e "Enviar o pedido": "O pedido vai para a Célia conferir. Nada é cobrado agora."

Depois, a cliente lê "Pedido #N enviado!" e "A Célia vai conferir e te responder no WhatsApp.", com a situação "Novo". No PIX aparece "Para pagar no PIX" com a chave e o formulário "Já paguei" ("Quanto você pagou", "Dia do pagamento", "Comprovante (foto ou PDF)", "Enviar o comprovante"). O comprovante cai em Mais → Pagamentos avisados como "A conferir" e não dá baixa sozinho: quem confirma é você.

Em "Meus pedidos" ela acompanha a situação ("Novo", "Confirmado", "Separado", "Entregue", "Cancelado"), lê "Esperando a Célia aprovar o crediário." e pode usar "Enviar comprovante do PIX". Você cuida em Mais → Pedidos, com "Aprovar crediário", "Recusar", "Confirmar", "Separado", "Entregar (gera a venda)" e "Cancelar".

A conta da cliente

"Minha conta" tem as abas "Já tenho cadastro" ("WhatsApp com DDD", "Senha", "Entrar", "Esqueci a minha senha") e "Criar cadastro" ("Nome completo", "WhatsApp com DDD", "Crie uma senha", a caixa de consentimento e "Criar a minha conta"). CPF, nascimento e endereço vêm depois.

• Conta pendente: se o WhatsApp já está numa ficha da loja, a cliente lê "Já temos um cadastro com este WhatsApp. Para a sua segurança, a Célia vai te mandar um código de 6 números para liberar a conta." Até digitar o código em "Confirmar o meu número", ela não vê o crediário nem fecha pedido.
• Esqueci a senha: "Pedir o código", depois "Código de 6 números" (vale 30 minutos), "Crie uma senha nova" e "Trocar a senha e entrar".
• Dentro da conta: "Meu cadastro" (diz "Cadastro completo." ou o que falta), "Seu número da sorte", "Você é cliente VIP.", "Meu crediário", "Meus pedidos", "Meus dados", "Meus cupons", "Favoritos", "Trocar a minha senha" e "Sair da minha conta".
• Meus dados: nome, "CPF", "Data de nascimento", e-mail e o endereço a partir do "CEP" ("8 números. Preenche o resto sozinho."). O WhatsApp é travado ("Para mudar o seu WhatsApp, fale com a Célia."). "Salvar os meus dados" grava direto na ficha dela em Clientes e avisa "Dados salvos. Seu cadastro está completo!".
• Meus cupons: desconto, "Compra mínima", "Vale até" e "Pronto para usar: mostre o código para a Célia."
• Meu crediário: "Saldo em aberto", "Total comprado", "Total pago", o aviso de que o crediário é conta aberta, sem parcela nem vencimento, "Pagamentos que você avisou", "Meu histórico" e o botão "Avisar um pagamento".

Como fazer: mandar o código de 6 números

O sistema não envia WhatsApp sozinho; ele deixa o texto pronto.

1. Abra Mais → Mensagens, filtro "A enviar". A mensagem tem o assunto "Código de acesso".
2. Toque em "Abrir no WhatsApp" e envie.
3. Volte e toque em "Marcar como enviada".

Cadastro Premiado

A página só funciona com "Campanha no ar" ligado em Mais → Configurações, seção "Campanha Cadastro Premiado" (só liga com desconto do cupom, "Prêmio" e "Data do sorteio" preenchidos). Ligada, a faixa do topo convida para ela. Desligada: "A campanha não está no ar agora" e o botão "Criar a minha conta".

São 5 etapas: "Quem é você", "Crie a sua senha", "CPF e nascimento", "Onde você mora" e "Confirmar e ganhar", com "Continuar", "Voltar" e, no fim, "Quero o meu número da sorte". A tela final mostra "Seu número da sorte" e "Seu cupom" e pede "Tire um print desta tela para guardar." A mensagem com cupom e número entra em Mais → Mensagens ("Cupom e número da sorte"). Participantes e sorteio: Mais → Cadastro Premiado.

Aluguel para eventos

Depende de "Aluguel aberto no site" em Mais → Configurações, seção "Aluguel para eventos" (só liga com entrada, dias, caução e "Termo de aluguel" preenchidos). Desligado: "O aluguel ainda não está aberto pelo site." e "Falar com a Célia no WhatsApp".

• Sem conta aberta: só o convite "O aluguel é para clientes cadastradas"; as peças não aparecem.
• Cadastro incompleto: vê as peças, mas lê "Para reservar, complete o seu cadastro." e "Completar o cadastro para reservar".
• Cadastro completo: escolhe a "Data do evento"; cada peça mostra "Livre nesta data" ou "Reservada nesta data" e "Pôr no kit" (até 8). Em "Meu kit de aluguel": total, "Entrada", "Ler o termo de aluguel", "Li e aceito o termo de aluguel." e "Reservar para <data>". Depois: "Reserva #N enviada!" e "Minhas reservas". Você acompanha em Mais → Aluguel.

A seção "Como funciona" mostra só o que você preencheu nas Configurações. Para a peça entrar no acervo, ligue "Disponível para aluguel" e preencha "Preço do aluguel".

Garantia, trocas, contato, sobre e privacidade

• Garantia: "Vitalícia" (joias, semijoias banhadas e prata 925) e "1 ano" (relógios e couro), "Como acionar" e "Para a peça durar mais".
• Trocas e devoluções: "Arrependimento" de 7 dias em compra fora da loja física, "Troca" pelo WhatsApp e "Defeito" coberto pela garantia.
• Contato: WhatsApp, Instagram e "Dados da empresa". Sobre a Célia: a história da loja.
• Privacidade e os seus dados: quais dados a loja guarda, quem vê, o que a cliente pode pedir, o texto de consentimento em vigor (lido do sistema) e a comunidade "Meu brilho".

Acessibilidade e Libras

Toda página tem o botão "Recursos de acessibilidade", com "A+ Aumentar fonte", "A− Diminuir fonte", "Alto contraste", "Fonte mais legível", "Destacar links", "Parar animações" e "Voltar ao padrão". Libras é o botão azul do VLibras (governo federal), à direita da tela.

Para a peça aparecer no site: lista de conferência

1. Abra Peças, toque na peça e em "Editar" (ou em "+ Nova").
2. Preencha "Preço" (em centavos: para R$ 150,00 digite 15000) e "Qtd. no estoque".
3. Na seção "Vitrine do site", ligue "Mostrar esta peça no site".
4. Escolha "Linha", "Tipo no site" e, para relógio, "Público".
5. Escreva "Material / banho" e "Descrição para o site".
6. Se for o caso, ligue "Marcar como Novidade" ou "Disponível para aluguel" (com "Preço do aluguel").
7. Salve e, na seção "Fotos", envie as fotos (a primeira é a principal) com a "Descrição da foto (para quem não vê a imagem)".
8. Confira o selo "No site" e abra a prévia: a vitrine pode levar até um minuto para atualizar.

Entenda

• Pedido ≠ venda: o pedido do site só vira venda quando é entregue.
• "A conferir": a cliente avisou que pagou, mas você ainda não confirmou.
• Forma de pagamento em branco nas Configurações não aparece para a cliente.

Perguntas comuns

Liguei "Mostrar esta peça no site" e ela não apareceu. Confira se a peça está ativa, se não está "Só para cliente VIP" e se "Lançamento só no app até" está em branco ou já passou.

O site manda o código da senha sozinho? Não. Ele deixa a mensagem pronta em Mais → Mensagens; quem envia é você.

O "Clube Célia Visgueira" é o app da sua cliente. Nele ela acompanha compras, saldo do crediário e garantia de cada peça, pede uma peça ou encomenda, cuida do perfil e participa da comunidade "Meu brilho". Tudo o que ela faz chega para você em uma tela do painel, e nada muda de verdade (saldo, garantia, foto publicada) sem a sua confirmação.

Onde fica

O app é o mesmo site da loja, aberto no celular pelo navegador e instalado como um ícone na tela inicial, sem loja de aplicativos. O endereço é o que você escreveu em Mais → Configurações → "App da cliente (Clube Célia Visgueira)" → "Endereço do app". Na mesma seção, "App da cliente no ar" libera o pedido de garantia e o canal de pedidos pelo app. Desligado, a cliente ainda vê compras e garantia, mas lê: "O Clube ainda está sendo preparado pela Célia. Você já pode ver as suas compras e a garantia das suas peças."

Sem internet, o app abre só a casca (a moldura das telas) e avisa "não consegui falar com a loja agora. Tente de novo em um instante." É de propósito: ele nunca mostra um saldo antigo como se fosse o de agora.

O que você vê na tela

A barra de abas no rodapé tem, nesta ordem: "Início", "Compras", "Garantia", "Pedir" e "Perfil". Com a comunidade aberta, entra "Meu brilho" antes de "Perfil".

Quem abre sem ter entrado vê o convite "Bem-vinda ao Clube", com "Entrar na minha conta" e "Criar o meu cadastro". A conta é a mesma do site: número de WhatsApp e senha. Sem o WhatsApp confirmado, o Início mostra "Falta confirmar o seu WhatsApp", e ela não aciona garantia nem manda pedido.

Como fazer: instalar o app no celular

O bloco "Instalar o app no celular" aparece no convite e em "Início". Quando o navegador permite, ele mostra o botão "Instalar o Clube agora"; a cliente toca e confirma. Se já estiver instalado, o bloco diz "O app já está instalado neste aparelho." Caminho manual, que o app ensina:

1. No Android (Chrome): toque nos três pontinhos, no canto de cima; escolha "Instalar aplicativo" (ou "Adicionar à tela inicial"); confirme.
2. No iPhone (Safari): toque em compartilhar (o quadrado com a flecha para cima), embaixo; escolha "Adicionar à Tela de Início"; toque em "Adicionar".
3. O ícone "Clube CV" aparece junto dos outros aplicativos.

Como fazer: entender a aba "Início"

1. No alto, "Olá, Nome!" com o nome de exibição do perfil.
2. O bloco "Agora" só aparece com algo em andamento: "pedido(s) em andamento", "pedido(s) de garantia em andamento", "A Célia respondeu você" e "Crediário em aberto: R$ ..." com o atalho "ver o extrato e avisar pagamento".
3. "Exclusivo do Clube" mostra as peças só VIP e os lançamentos, com os selos "VIP" e "lançamento": aparecem no app antes do site. Sem nenhuma marcada: "A Célia ainda não marcou peça exclusiva para o Clube."
4. No mesmo bloco, "Alugar uma peça para o meu evento" leva à página de aluguel, e "Meus pedidos de aluguel" mostra cada reserva como "esperando a Célia aprovar", "não foi possível" (com o seu motivo) ou a situação atual.
5. Embaixo ficam "Instalar o app no celular" e "Aviso no celular".

Como fazer: ler a aba "Compras"

1. "Meu crediário" mostra "Saldo em aberto", "Total comprado" e "Total pago", com a frase: "O crediário da Célia é conta aberta: não tem parcela fixa nem data de vencimento no sistema. O combinado de pagamento é direto com ela." Quem não tem crediário lê "Você ainda não tem conta de crediário na loja."
2. "Pagamentos que você avisou" lista o que ela informou e ainda não foi baixado: "A conferir" ou "Não confirmado" com o motivo que você escreveu.
3. "Meu histórico" é o extrato: "Dia", "O que foi" e "Valor".
4. "Meus pedidos" lista os pedidos do site com a situação. Pedido no crediário mostra "a Célia está analisando o seu crediário" até você decidir, ou "o crediário deste pedido não foi aprovado".
5. "Minhas compras" é o histórico de compras na loja, cada uma com o atalho "ver a garantia".

Como fazer: avisar um pagamento ("Já paguei")

1. Em "Compras", a cliente toca em "Já paguei — enviar comprovante".
2. Abre "Avisar um pagamento" com "Quanto você pagou" (em reais, exemplo 150,00), "Dia do pagamento" (pode ficar em branco) e "Comprovante (foto ou PDF)" até 10 MB.
3. Ela toca em "Enviar o comprovante" e vê "Recebido!". O aviso entra em "Pagamentos que você avisou" como "A conferir".

Como fazer: usar a aba "Garantia"

1. "A garantia das suas peças" repete a regra da loja e o texto do campo "Recado da garantia no app" das Configurações.
2. "Meus pedidos de garantia" mostra cada pedido com a situação ("Recebida", "Em análise", "Aprovada", "Peça recolhida", "Resolvida" ou "Negada"), a explicação, o "Motivo:" quando negada, "A Célia respondeu:", a linha do tempo e as fotos que ela mandou.
3. "Minhas peças" é o certificado de cada peça comprada: nome, selo "Garantia vitalícia" ou "Garantia de 1 ano", código, data da compra e "Garantia valendo." ou "Fora do prazo de garantia." O prazo é o gravado na venda.
4. "Fotos de registro" mostra as fotos da peça (suas ou dela); "Anexar foto desta peça" deixa a cliente guardar uma.
5. Para acionar, ela toca em "Acionar garantia", responde "O que aconteceu com a peça?", anexa "Fotos da peça (até 3)" e toca em "Enviar o pedido de garantia".

Com pedido aberto para a mesma peça, o botão some: "Você já tem um pedido de garantia em andamento para esta peça." Com o app fora do ar: "O pedido de garantia pelo app ainda não está aberto. Fale com a Célia pelo WhatsApp."

Como fazer: usar a aba "Pedir"

1. Em "Pedir para a Célia", a cliente escolhe "Qual é o assunto?": "Quero uma peça", "Encomenda (uma peça feita para mim)" ou "Sugestão para a loja".
2. Escreve em "Escreva para a Célia" e toca em "Enviar para a Célia".
3. Em "O que eu já pedi" acompanha a situação ("Nova", "A Célia está vendo", "Respondida", "Concluída" ou "Não foi possível") e lê "A Célia respondeu:" com o seu texto.

Não existe bate-papo: é pedido e resposta. O app avisa: "A Célia responde por aqui. Você vê a resposta nesta mesma tela."

Como fazer: cuidar do "Perfil"

• "Minha foto": "Escolher foto" e "Tirar a foto". Só a cliente e você veem.
• "Como eu quero ser chamada": "Nome de exibição", "Meu aniversário", "Do que eu gosto" (Joias e semijoias, Relógios, Prata), "Meu tamanho de anel", "Recado para a Célia" e "Salvar o meu perfil".
• "Aviso no celular": "Quero receber aviso neste aparelho" pede a permissão do celular. Ligado, mostra "Ligado neste aparelho." e "Não quero mais receber aviso".
• "Minha conta": "Você é cliente VIP." (se for), "Cadastro completo." ou "Cadastro incompleto.", "Ver e editar os meus dados" e "Sair neste aparelho".

Como fazer: participar do "Meu brilho"

A aba só existe quando você ligou, em Configurações, "Comunidade do Clube (Meu brilho)" → "Comunidade aberta" e preencheu o "Termo de uso e consentimento de imagem".

1. Antes da primeira foto, a cliente lê "O termo da comunidade", marca "Li e aceito o termo de uso e autorizo o uso da minha foto dentro do app" e toca em "Aceitar e participar". Termo trocado por você precisa ser aceito de novo antes do próximo post.
2. Em "Postar meu brilho", ela preenche "A sua foto usando a peça", "Legenda (se você quiser)" (até 300 letras) e "Qual peça você está usando?" (só peças compradas na loja, ou "Não marcar peça").
3. Em "Instagram da loja", a caixa "Autorizo a Célia a usar esta foto no Instagram da loja" é opcional. Sem esse sim, a foto só aparece dentro do app.
4. Ela toca em "Enviar a minha foto" e lê "Recebemos a sua foto! Ela aparece no feed assim que a Célia aprovar." O post fica com a tarja "Esperando a Célia aprovar"; as outras clientes não veem nada até você aprovar. Se você recusar, só ela vê "Não foi publicado" e "A Célia explicou:" com o seu motivo.
5. "Clientes que brilham" traz as fotos que você pôs na vitrine. "O feed do Meu brilho" traz as aprovadas: ela pode curtir (o coração), comentar em "Escreva um comentário" (fica "Esperando a Célia aprovar" até você liberar), apagar a própria foto e tocar em "Denunciar" em foto ou comentário de outra pessoa.
6. Ao denunciar, escolhe em "Por que você está avisando a Célia?": "Foto ou texto impróprio", "Ofensa a alguém", "Parece golpe / pedido de dinheiro", "Usaram a minha imagem" ou "Outro motivo", e toca em "Enviar o aviso". Nada sai do ar sozinho: quem decide é você.

Cliente suspensa lê "A sua participação na comunidade está suspensa." com o seu motivo; compras, crediário e garantia seguem normais. O sistema limita a 3 fotos na fila e 5 por dia por cliente e barra palavrões sozinho.

Os avisos no celular

O envio está ligado; a cliente escolhe receber em "Aviso no celular". Os avisos que existem de verdade:

• "Seu pedido foi confirmado": você confirmou um pedido do site.
• "Seu pagamento foi conferido": você deu baixa em um pagamento avisado.
• "Seu aluguel foi aprovado": você aprovou a reserva.
• "Sua garantia foi atualizada": o pedido de garantia mudou de situação.
• "A Célia respondeu você": você respondeu uma solicitação.
• "Sua foto está no Meu brilho" ou "Sobre a sua foto no Clube": você aprovou ou recusou uma foto.
• "Teste do Clube Célia Visgueira": o teste que você manda em Mais → Avisos do app.

Não existe aviso de parcela vencendo nem de cobrança: o crediário é conta aberta, sem data de vencimento. A frase do app que cita "parcela" é só explicação; nenhum aviso desse tipo sai.

O que chega para você

• "Já paguei" com comprovante: Mais → Pagamentos avisados, botões "Dar baixa" e "Não bateu" (com motivo).
• "Acionar garantia": Mais → Garantias. Mude a situação e responda; negar exige motivo, que a cliente lê no app.
• Foto de registro que ela anexou: Clientes → ficha → "Compras e garantia", onde você também tem "Anexar foto desta peça".
• "Pedir para a Célia": Mais → Solicitações, com "Responder", "Concluir" ou recusa com texto.
• Pedido de aluguel pelo app: Mais → Aluguel, filtro "Esperando o seu sim". Recusar exige motivo e libera a data.
• Pedido do site no crediário: Mais → Pedidos, botões "Aprovar crediário" e "Recusar".
• Foto, comentário e denúncia do "Meu brilho": Mais → Comunidade, abas "Fotos na fila", "Comentários", "Denúncias", "Vitrine", "Bloqueadas" e "Todas as fotos". Botões: "Aprovar", "Tirar do feed", "Pôr na vitrine", "Bloquear esta cliente", "Liberar" e "Usei no Instagram" (só quando ela autorizou).
• Perfil (foto, nome de exibição, aniversário, gostos, tamanho de anel, recado): Clientes → ficha → "Perfil no app".
• Aparelhos com aviso ligado e tudo o que o app avisou: Mais → Avisos do app.

Ver o capítulo Clientes para a ficha completa da cliente.

Entenda

• Pedido não é venda: o pedido do site só vira venda quando é entregue.
• "A conferir" = a cliente avisou que pagou, mas você ainda não confirmou.
• Feed = mural de fotos das clientes. Nada entra nele sem a sua aprovação.
• O app não tem bate-papo, não mostra parcela nem vencimento e não dá baixa sozinho. Quem fecha cada etapa é você, no painel.

Perguntas comuns

Ela mandou o comprovante e o saldo não mudou. Certo: o saldo só muda depois de "Dar baixa" em Mais → Pagamentos avisados.

A aba "Meu brilho" não aparece para ela. Confira em Configurações se "Comunidade aberta" e "App da cliente no ar" estão ligados e se o termo está preenchido.

Posso usar a foto dela no Instagram? Só se ela marcou a autorização naquela foto; é quando "Usei no Instagram" aparece no painel.

A MAIA é a sua assistente no Telegram. Você fala com ela por áudio, texto ou foto, como falaria com uma pessoa da equipe, e ela lança no sistema por você: a venda que acabou de sair, o PIX que a cliente mandou, a cliente nova, a peça que chegou. Antes de gravar qualquer coisa, ela sempre mostra o resumo e só grava depois do seu "sim". Tudo o que ela grava fica registrado para você conferir no painel. Este capítulo explica o que ela faz, o que não faz e como falar com ela.

Onde fica

• Você fala com a MAIA no Telegram, no bot da loja (o mesmo em que você já conversa com ela).
• A chave que permite a ela mexer no sistema fica em Mais → Configurações → "Acesso da MAIA" (só a dona da loja vê essa seção).
• O que ela gravou aparece no mesmo lugar, em "Ver o que a MAIA gravou", e nas telas de sempre: a venda na ficha da cliente e nos relatórios, a baixa no extrato, a peça em Peças.

Como funciona a conversa

1. Você manda um áudio, um texto ou uma foto.
2. A MAIA procura no sistema o que precisa (a cliente, a peça) e monta o resumo: "Venda no crediário para Maria Silva (final 7766): 1 colar Lua, R$ 180,00, entrada R$ 50,00 em dinheiro, fica a prazo R$ 130,00. Confirmo?".
3. Você responde "sim" (ou corrige: "não, é a outra Maria", "a entrada foi no PIX").
4. Só então ela grava, e responde o que ficou gravado: o número da venda, o saldo novo da cliente.

Três regras que ela segue sempre:

• Resumo antes, gravação depois. Nada entra no sistema sem o seu "sim". Se você demorar mais de 30 minutos para responder, o resumo vence e ela monta outro, porque o estoque e o preço podem ter mudado.
• Ela nunca adivinha a cliente. Se existem duas Marias parecidas, ela pergunta qual é, mostrando o final do telefone de cada uma. Ao cadastrar uma cliente nova com nome parecido com uma que já existe, ela avisa antes de criar a segunda.
• O "sim" vale uma vez. Se a mensagem chegar repetida ou você disser "sim" duas vezes, ela não lança a venda em dobro. Se alguém lançou o mesmo pagamento pelo painel enquanto você respondia, ela percebe que o saldo mudou e pergunta antes de gravar.

O que a MAIA faz (com exemplos de frases)

Lançar uma venda

• "Vendi o colar Lua pra Maria Silva no crediário, entrada de 50 em dinheiro."
• "Vendi dois brincos Gota pra Ana à vista, no PIX."
• "Venda avulsa: um anel Sol, no débito."
• "Vendi o relógio Orient pra Joana no crédito em 3 vezes."

Ela confere o estoque, usa o preço de hoje (o promocional, se estiver valendo) e, no crediário, exige o cadastro completo como o painel exige. Se a venda passar do limite de crédito da cliente, ela avisa, mas quem decide é você. A garantia de cada peça é gravada do mesmo jeito que na venda pelo painel.

Dar baixa num pagamento do crediário

• "A Maria Silva pagou 100 reais em dinheiro."
• "Recebi 150 da Joana no PIX ontem."
• Mande a foto do comprovante do PIX e diga de quem é: "comprovante da Ana".

Com a foto, ela lê o valor e a data do comprovante, confirma os dois com você e, depois do "sim", dá a baixa e guarda a foto presa a esse pagamento: ela aparece na ficha da cliente, no extrato, como "Ver o comprovante enviado". Se o valor for maior que o saldo, ela avisa.

Cadastrar uma cliente

• "Cadastra a cliente Fernanda Souza, WhatsApp 86 99999 0000."
• "Cadastra a Fernanda com endereço na Rua das Flores, 10, centro, aniversário 20 de maio."

Para guardar WhatsApp, endereço ou aniversário, a MAIA pede a confirmação de que a cliente autorizou o uso dos dados e registra esse aceite na ficha, com data e hora. Sem isso, ela cadastra só o nome. O cadastro completo para o crediário (CPF, CEP, rua, número...) você faz pelo painel, na ficha dela.

Cadastrar uma peça

• "Cadastra o brinco Pérola, código BR-031, custo 40, preço 89,90, 5 no estoque."
• Mande a foto da etiqueta da peça e complete o que faltar: "é um colar, semijoia, custou 60".

Ela precisa de código, nome, categoria (Brincos, Colares, Anéis, Braceletes, Chokers, Conjuntos, Prata, Relógios ou Pulseira de couro) e tipo (Semijoia, Prata, Relógio ou Couro), que define a garantia. Sem o custo ela cadastra, mas avisa que o lucro da peça não vai aparecer nos relatórios até você informar quanto pagou. Código repetido é recusado. A foto da peça para o site e a seção "Vitrine do site" continuam sendo pelo painel.

Consultar

• "Quanto vendi hoje?" ou "Como foi o mês?": ela responde quantas vendas, quanto foi vendido e o lucro bruto (vendido menos o custo das peças). Taxa da maquininha e imposto não entram nessa conta; o lucro líquido está no Início do painel.
• "Quem está devendo?": a lista das clientes com saldo em aberto, da maior para a menor, e o total.
• "Quanto a Maria deve?": o saldo dela e o último pagamento.
• "Acha a peça colar Lua" ou "Tem brinco Gota no estoque?": a peça, o preço e quantas há.

O que a MAIA não faz

• Não mexe em Configurações (taxas, imposto, chaves de ligar e desligar) nem no "Acesso da MAIA".
• Não apaga nem edita nada: não cancela venda, não desfaz pagamento, não apaga comprovante, não desativa cliente.
• Não mexe no caixa, nas contas a pagar, nos pedidos do site, no aluguel, nas garantias, nas solicitações nem na comunidade.
• Não sobe foto de peça para o site nem marca o que aparece na vitrine.
• Não manda WhatsApp para cliente nem cobra ninguém.
• Não lê o endereço nem o telefone completo das clientes: na busca ela recebe só o final do telefone, o bastante para você reconhecer a pessoa.

Se você pedir algo dessa lista, ela diz que não pode e indica a tela do painel onde isso se faz.

Como conferir o que a MAIA gravou

1. Vá em Mais → Configurações e desça até "Acesso da MAIA".
2. Toque em "Ver o que a MAIA gravou". Aparecem as últimas ações em frases como "MAIA no Telegram registrou a venda #45 para Maria de R$ 180,00" ou "deu baixa de R$ 50,00 de Maria", com data e hora.
3. Para ver o detalhe, abra a ficha da cliente: a venda e a baixa estão no extrato como qualquer outra, e a venda tem o comprovante como as feitas pelo painel.

Esse registro guarda o que mudou e quem mudou, nunca o endereço nem o telefone de ninguém.

Como dar e tirar o acesso

A MAIA só consegue mexer no sistema com uma chave gerada por você. Essa parte é feita uma vez, com a orientação do Joel.

1. Em Mais → Configurações → "Acesso da MAIA", toque em "Gerar chave para a MAIA".
2. Em "Nome deste acesso" já vem "MAIA no Telegram". Em "O que ela pode fazer", escolha "Lançar e consultar" (ou "Só consultar", se quiser que ela apenas responda perguntas).
3. Toque em "Gerar a chave". Aparece "Pronto. Copie agora — esta chave não aparece de novo.". Toque em "Copiar a chave" e mande ao Joel por um caminho seguro, para ele instalar na MAIA. Se a chave se perder, gere outra.
4. Para cortar o acesso a qualquer momento, toque em "Tirar o acesso" ao lado da chave e confirme. A MAIA para de lançar na hora; o que ela já gravou continua no sistema.

A lista mostra, para cada chave, "pode lançar e consultar" ou "só consulta", quando foi criada e "Último uso" (ou "Nunca foi usada"). Uma chave que mostra uso num horário em que você não falou com a MAIA é motivo para tirar o acesso e avisar o Joel.

Entenda

• A MAIA entra no sistema por uma porta separada da sua: ela não tem senha do painel e não consegue abrir as telas. A chave dela só alcança lançar venda, dar baixa, cadastrar cliente e peça, anexar comprovante e consultar.
• Tudo o que ela grava sai igual ao que sairia pelo painel: mesma conta de estoque, mesmo extrato, mesma garantia. Não existe "venda da MAIA" diferente da venda do balcão.
• A conversa com ela não substitui o painel para conferir: o Início, a ficha da cliente e os relatórios continuam sendo o lugar de olhar os números.

Perguntas comuns

Posso pedir pela equipe, ou só eu falo com a MAIA? A MAIA atende no bot da loja; quem tiver acesso a essa conversa fala com ela. Combine com a equipe quem lança pela MAIA e quem lança pelo painel, para ninguém lançar a mesma venda duas vezes.

Mandei a foto do PIX e ela lançou o valor errado. Ela só grava depois do seu "sim": leia o resumo com atenção antes de confirmar. Se confirmou errado, não lance outro valor para compensar; anote e peça a correção ao Joel.

A MAIA disse "não consegui falar com o sistema". O sistema pode estar fora do ar ou a chave pode ter sido retirada. Confira em "Acesso da MAIA" se a chave ainda está na lista e, se estiver, avise o Joel.

As dúvidas que mais aparecem no dia a dia, com a resposta curta e o capítulo onde está o passo a passo. Se a sua pergunta não estiver aqui, use a busca do manual ou abra o capítulo da tela em que você está.

Dinheiro e números

Digitei 150 no campo de valor e virou R$ 1,50. Por quê? Os campos de dinheiro são digitados em centavos, sem vírgula: para R$ 150,00, digite 15000. O valor aparece formatado enquanto você digita. Entrar e se movimentar

O Início mostra "configure as taxas" no lugar do lucro líquido. Falta alguma taxa da maquininha ou o imposto em Mais → Configurações. O sistema prefere não mostrar número a mostrar um número errado. Configurações

Qual a diferença entre lucro bruto e lucro líquido? Lucro bruto é o vendido menos o custo das peças. Lucro líquido é o que sobra depois das taxas da maquininha e do imposto. Os dois aparecem no Início. Início

O que é markup? E margem? Markup é o acréscimo sobre o custo (custo R$ 100, markup 100% = preço R$ 200). Margem é quanto do preço é lucro (preço R$ 200, custo R$ 100 = margem 50%). Peças e estoque

Por que o lucro de uma peça aparece como "Informe o custo"? Porque a peça foi cadastrada sem custo. Sem ele, o sistema não calcula lucro nem margem. Abra a peça, toque em "Editar" e preencha "Custo". Peças e estoque

Crediário

A cliente mandou o comprovante pelo site. O saldo dela já baixou? Não. O aviso fica "a conferir" até você tocar em "Dar baixa" em Mais → Pagamentos avisados. Quem confirma que o dinheiro entrou é você. Crediário e pagamentos

Por que não aparecem as parcelas e os vencimentos da cliente? O crediário da loja é conta aberta: o saldo é a soma das compras menos os pagamentos, sem parcela fixa nem data de vencimento. O combinado é direto com a cliente. Crediário e pagamentos

Lancei um pagamento duas vezes. Como desfaço? O sistema não tem botão para apagar nem editar um pagamento. Não lance nada para "compensar": anote a data e o valor e peça a correção a quem cuida do sistema. Crediário e pagamentos

Como passo para o sistema o que a cliente já devia no caderno? Na ficha dela, toque em "Lançar saldo anterior (do caderno)". O valor entra no extrato sem venda. Por onde começar

A venda no crediário foi recusada por "cadastro incompleto". É a regra da loja: crediário só com CPF, data de nascimento e endereço completo. A tela de venda lista o que falta e tem o botão "Completar cadastro" para preencher na hora. Vender

O limite de crédito trava a venda? Não. Ele só avisa, com o selo "No limite" na lista de clientes e a barra na ficha. Quem decide é você. Clientes

Vendas e peças

Dá para cancelar ou corrigir uma venda? Não pela tela. Não faça outra venda para "compensar"; peça a correção a quem cuida do sistema. Vender

Dá para dar desconto na venda do balcão? Não há campo de desconto nem de cupom na tela de venda. Para vender mais barato, coloque a peça em promoção antes ("+ Colocar em promoção (De / Por)" na peça). Cupom de cliente você anota em Mais → Cupons. Vender

A peça não aparece no site. Confira na peça: "Mostrar esta peça no site" ligado, estoque e preço preenchidos, não marcada como "Só para cliente VIP" e "Lançamento só no app até" em branco ou com a data já passada. A vitrine pode levar até um minuto para atualizar. O site da loja

Vendi uma peça que estava "prometida" num pedido do site. E agora? O balcão continua vendendo de propósito; o aviso serve para você não prometer a mesma peça duas vezes. Se o pedido não puder mais ser atendido, cancele-o em Mais → Pedidos e avise a cliente. Pedidos feitos pelo site

A etiqueta saiu sem o QR. Falta o "Endereço do site da loja" em Configurações, ou a peça está fora do site. Peças e estoque

Caixa e contas

Esqueci de abrir o caixa de manhã. Perdi as vendas do dia? Não. O caixa lê as vendas e os recebimentos do dia sozinho; abra quando lembrar. Caixa do dia

Fechei o caixa com um número errado. A dona da loja toca em "Reabrir o caixa", escreve o motivo e o caixa é contado e fechado de novo. Caixa do dia

Paguei o boleto pelo banco. Marco "Saiu do dinheiro do caixa"? Não. Essa chave só aparece quando a forma é "Dinheiro". Escolha "Boleto", "PIX" ou "Transferência". Contas a pagar

A conta de luz vem todo mês. Preciso lançar toda vez? Sim. O sistema não cria contas repetidas sozinho. Para contas de valor fixo, como o aluguel, dá para lançar uma conta com várias parcelas. Contas a pagar

Site, app e clientes

O sistema manda WhatsApp sozinho? Não. Ele deixa o texto pronto em Mais → Mensagens, com o botão "Abrir no WhatsApp". Quem envia é você, e depois marca como enviada. Cupons e Mensagens

A cliente pediu o código de 6 números e não recebeu. O código está em Mais → Mensagens, com o assunto "Código de acesso". Envie pelo WhatsApp; ele vale 30 minutos. O site da loja

A cliente diz que não recebe aviso no celular. Ela precisa ter tocado em "Quero receber aviso neste aparelho" no app. Confira o selo do aviso em Mais → Avisos do app. Avisos do app

Posso usar a foto da cliente no Instagram? Só se ela marcou a autorização naquela foto, ao postar. É quando o botão "Usei no Instagram" aparece em Mais → Comunidade. Comunidade Meu brilho

A cliente é a mesma, mas apareceram duas fichas. Isso não acontece pela conta do site: se o WhatsApp já existe numa ficha, a conta se liga a ela e fica pendente até o código. No painel, antes de cadastrar, busque pelo telefone na lista de Clientes. Clientes

Como tiro uma cliente da comunidade sem bloquear as compras dela? "Bloquear esta cliente" em Mais → Comunidade vale só para a comunidade: ela continua comprando, vendo o crediário e acionando garantia. Comunidade Meu brilho

MAIA

A MAIA lançou uma venda. Onde vejo? Na ficha da cliente (extrato e "Compras e garantia"), no relatório "Vendas do período" e em Configurações → "Acesso da MAIA" → "Ver o que a MAIA gravou". Sua assistente MAIA

A MAIA pode mudar taxas ou apagar alguma coisa? Não. Ela só lança venda, dá baixa, cadastra cliente e peça e consulta, sempre depois do seu "sim". Configurações, cancelamentos e exclusões não passam por ela. Sua assistente MAIA

Acesso e segurança

Como troco a minha senha? Em Mais → "Minha conta": "Senha atual", "Senha nova" (pelo menos 8 caracteres), "Repita a senha nova" e "Trocar a senha". Ajuda e segurança

Esqueci a senha e não consigo entrar. Não existe "esqueci a senha" na tela de entrar. Peça ao Joel para definir uma senha nova e depois troque em Mais → "Minha conta". Ajuda e segurança

A tela voltou sozinha para "Entrar". O acesso dura 12 horas. Entre de novo; nada se perde. Entrar e se movimentar

A equipe pode mexer nas Configurações? Pode abrir e ler, mas só o acesso de dona da loja consegue salvar. O mesmo vale para reabrir o caixa e para o sorteio da campanha. Configurações

O sistema está fora do ar. O que faço? Confira a internet do celular e tente de novo em alguns minutos. Se continuar, avise o Joel e anote em papel as vendas e os pagamentos para lançar depois. Ajuda e segurança

As palavras que aparecem nas telas, explicadas em uma ou duas frases, em ordem alfabética. Quando o termo tem um capítulo próprio, o link leva até ele.

A conferir. A cliente avisou pelo site ou pelo app que pagou e mandou o comprovante, mas você ainda não confirmou. O saldo dela não muda até você tocar em "Dar baixa". Crediário e pagamentos

A prazo (fica a prazo). A parte da venda que não foi paga na hora e entrou no crediário da cliente.

Acabando. Peça cuja quantidade chegou ao número de "Avisar com" cadastrado nela. Aparece em âmbar na lista de peças e no Início.

Aviso no celular. A notificação que o app da cliente mostra quando algo dela anda (pedido confirmado, pagamento conferido, garantia atualizada). Só chega a quem aceitou receber no app. Avisos do app

Baixa (dar baixa). Registrar que um pagamento do crediário entrou. A baixa abate o saldo da cliente. Crediário e pagamentos

Cadastro completo. Ficha da cliente com nome, WhatsApp com DDD, CPF válido, data de nascimento, CEP, rua, número, bairro, cidade e estado. É o que libera o crediário e o aluguel. Clientes

Caução. Valor que a cliente deixa como garantia no aluguel de uma peça e recebe de volta na devolução. Aluguel de peças

Caixa do dia. A conferência do dinheiro de um dia: troco inicial, o que entrou, o que saiu e o que foi contado no fechamento. Caixa do dia

Comprovante. Foto ou PDF de um pagamento (PIX, boleto). Pode ser anexado a um pagamento recebido, a uma venda ou a uma parcela de conta a pagar.

Conta aberta (crediário rotativo). O jeito do crediário da loja: o saldo é a soma das compras menos os pagamentos, sem parcela fixa nem data de vencimento. O combinado é direto com a cliente.

Crediário. A conta da cliente com a loja, onde entram as compras a prazo e saem os pagamentos. Sem juros e sem multa. Crediário e pagamentos

Cupom. Código de desconto com regras (porcentagem ou valor, compra mínima, validade, limite de usos). Pode ser geral ou pessoal de uma cliente. Cupons e Mensagens

Curva ABC. Separação das peças pelo peso no faturamento: A são as que, juntas, fazem os primeiros 80% do que a loja vende; B até 95%; C o resto. Relatórios

DAS. A guia mensal de imposto do MEI. O sistema usa o valor para estimar o lucro líquido. Configurações

Diferença (do caixa). O que o sistema esperava menos o que você contou no fechamento. Fica gravada como saiu; o sistema não ajusta nada.

Entrada. No crediário, o que a cliente paga na hora da compra. No aluguel, a parte do valor paga na reserva.

Esgotado. Peça com estoque zerado. No site ela continua aparecendo, sem botão de sacola e com "Avise-me pelo WhatsApp".

Estimado. Selo que aparece em todo número que depende de uma porcentagem informada por você (taxas da maquininha, imposto) ou do custo atual de uma peça em venda antiga. Não é o extrato da maquininha.

Extrato. A lista de tudo que entrou e saiu do crediário de uma cliente, com o saldo depois de cada linha.

Feed (mural). O mural de fotos das clientes na comunidade Meu brilho. Nada entra nele sem a sua aprovação. Comunidade Meu brilho

Ficha. A página de uma cliente (ou de uma peça) com todos os dados dela.

Fila de mensagens. A lista, em Mais → Mensagens, dos textos de WhatsApp que o sistema preparou e que você envia. O sistema não envia nada sozinho.

Fluxo de caixa. Relatório do que entrou, do que saiu e do que ainda está por vir num período. Relatórios

Folha. A janela que sobe de baixo na tela do celular para você preencher algo (receber um pagamento, lançar no caixa). Fecha pelo "X" do canto, tocando fora dela ou com a tecla Esc no computador.

Garantia vitalícia / de 1 ano. Semijoias e prata têm garantia vitalícia; relógios e peças de couro, 1 ano. Fica gravada em cada peça no dia da venda. Garantias

Lançamento. Uma linha do extrato do crediário (compra, entrada, pagamento ou saldo anterior) ou um movimento feito à mão no caixa.

Lançamento só no app até. Data até a qual a peça aparece só para quem entra no app; depois dela, aparece no site para todo mundo. Peças e estoque

Lucro bruto. O vendido menos o custo das peças, antes das taxas da maquininha e do imposto.

Lucro líquido. O que sobra depois das taxas da maquininha e do imposto. Só aparece quando taxas e imposto estão preenchidos em Configurações.

MAIA. A assistente da loja no Telegram: lança venda, dá baixa, cadastra e consulta, sempre com o seu "sim" antes de gravar. Em Configurações → "Acesso da MAIA" fica a chave que permite isso. Sua assistente MAIA

Margem. Quanto do preço é lucro: preço R$ 200, custo R$ 100 = margem 50%.

Markup (acréscimo sobre o custo). Quanto se acrescenta ao custo para chegar ao preço: custo R$ 100, markup 100% = preço R$ 200.

Mais vendido. Selo do site calculado pelas vendas de verdade, segundo "Quantas peças" e "Dos últimos (dias)" em Configurações. Não se marca na mão.

Meio de pagamento. Como a cliente pagou uma venda à vista: Dinheiro, PIX, Débito, Crédito à vista ou Crédito parcelado. É o que permite calcular a taxa da maquininha.

Número da sorte. Número sequencial (0001, 0002...) que a cliente ganha ao concluir o Cadastro Premiado e que concorre no sorteio. Campanha Cadastro Premiado

Pedido. O que a cliente fecha na sacola do site. Pedido não é venda: só vira venda quando você toca em "Entregar (gera a venda)". Pedidos feitos pelo site

Peça prometida. Peça reservada por um pedido do site confirmado. O estoque não baixa; a lista de peças avisa em âmbar.

Prévia. O resumo que o sistema mostra antes de gravar algo (reserva de aluguel, parcelas de uma conta), para você conferir e só então confirmar.

Promoção (De / Por). Preço promocional de uma peça, com data de validade. É o preço usado na venda, na etiqueta e no site enquanto vale.

Reforço de troco. Dinheiro que você coloca na gaveta durante o dia. Não é venda: fica fora das somas do fluxo de caixa.

Retirada (sangria). Dinheiro que você tira da gaveta (para o banco ou o cofre). Também fica fora das somas do fluxo de caixa.

Saldo anterior (caderno). A dívida que a cliente já tinha antes do sistema, lançada na ficha dela sem venda, para a mudança do caderno. Por onde começar

Saldo devedor. Quanto a cliente deve hoje no crediário.

Selo. A etiqueta colorida ao lado de um item ("Crediário", "Em dia", "No limite", "Sem estoque", "a conferir"...). O texto sempre acompanha a cor.

Semente (do sorteio). Um número combinado na hora do sorteio (por exemplo, o da Loteria Federal). Com a mesma semente e a mesma lista, o resultado é sempre o mesmo, e qualquer pessoa pode conferir.

Semijoia banhada a ouro. O nome certo das peças da loja. Nunca "ouro".

Solicitação. O que a cliente pede pela aba "Pedir" do app: uma peça, uma encomenda ou uma sugestão. Solicitações e sugestões

Termo. O texto que a cliente aceita antes de alugar (termo de aluguel) ou de postar na comunidade (termo de uso e consentimento de imagem). O sistema guarda uma cópia do texto aceito, com data e hora.

Ticket médio. O valor médio de cada venda num período.

VIP. Cliente marcada por você na ficha. Ela vê no site e no app as peças "Só para cliente VIP" e os preços VIP.

Vitrine (do site). A seção do cadastro da peça com o que a cliente vê no site: mostrar ou não, linha, tipo, público, material, descrição, novidade, aluguel e VIP.

Vitrine "Clientes que brilham". O destaque, no topo da comunidade do app, com as fotos que você escolheu com "Pôr na vitrine".

Este capítulo é para os momentos em que algo não funciona ou em que você fica em dúvida se pode fazer alguma coisa: o que fazer quando o sistema não abre, a quem pedir ajuda, como cuidar das senhas e dos acessos, e como tratar os dados das clientes, que são dela e estão sob a sua guarda.

Quando algo não funciona

O sistema não abre ou aparece uma mensagem vermelha

1. Confira se o celular está com internet (abra outro site qualquer).
2. Feche a tela e abra de novo. Se estava logada há mais de 12 horas, basta entrar de novo.
3. Se um bloco do Início não aparecer, mas o resto funcionar, espere alguns minutos e abra de novo: cada bloco carrega separado.
4. Se continuar fora do ar, avise o Joel. Enquanto isso, anote em papel as vendas e os pagamentos (cliente, peças, valor, forma) e lance assim que voltar. Não deixe para "lembrar depois".

Gravei algo errado

• Venda errada, pagamento em dobro, saldo anterior com valor errado para mais: o sistema não tem botão para apagar nem editar esses registros, de propósito, para o histórico nunca "sumir". Não lance nada para compensar. Anote o que aconteceu (data, cliente, valor) e peça a correção ao Joel.
• Caixa fechado com valor errado: a dona da loja usa "Reabrir o caixa", com o motivo, e fecha de novo.
• Conta a pagar errada: se nenhuma parcela foi paga, "Cancelar esta conta" e lançar de novo; se uma parcela foi paga por engano, "Desfazer".
• Peça com dados errados: "Editar peça" corrige tudo, inclusive custo, preço e estoque.
• Cliente com dados errados: "Editar dados do cadastro" na ficha.

A quem pedir ajuda

O sistema é mantido pelo Joel. Fale com ele quando: você não conseguir entrar por ter esquecido a senha; um registro precisar ser corrigido; alguma parte precisar ser ligada ou desligada e você tiver dúvida; ou o sistema ficar fora do ar por mais de alguns minutos. Mande, junto do pedido, o que você estava fazendo, a tela em que estava e, se der, uma captura da tela com a mensagem.

Senhas e acessos

• Cada pessoa com o próprio acesso. Não compartilhe a sua senha com a equipe. Quem precisa usar o sistema recebe um e-mail e uma senha próprios, do tipo "equipe". Assim o sistema registra quem fez cada coisa (quem abriu o caixa, quem recebeu o pagamento).
• Trocar a senha. Em Mais → "Minha conta": preencha "Senha atual", "Senha nova" (pelo menos 8 caracteres) e "Repita a senha nova" e toque em "Trocar a senha". Troque quando alguém da equipe sair, quando você desconfiar que alguém viu a sua, ou se a senha foi passada por mensagem. Se você esqueceu a senha e não consegue entrar, aí sim a senha nova é definida pelo Joel.
• Saia do sistema em aparelho que não é seu. Em Mais → "Sair do sistema" (no computador, "Sair" no menu). No seu próprio celular, não precisa sair toda vez.
• O que só a dona faz. Salvar Configurações, reabrir o caixa, sortear a campanha e mexer no "Acesso da MAIA". Se alguém da equipe precisar de uma dessas coisas, é você quem faz.
• A chave da MAIA. A chave gerada em Configurações → "Acesso da MAIA" permite lançar venda e dar baixa no seu sistema. Trate como senha: não cole em grupo nem em mensagem aberta, e, em dúvida, use "Tirar o acesso" e gere outra. Mexa nessa parte só com orientação do Joel.

Os dados das clientes

O sistema guarda nome, WhatsApp, CPF, data de nascimento, endereço, compras, saldo, comprovantes, fotos de perfil e fotos da comunidade. São dados pessoais das suas clientes, protegidos pela lei de proteção de dados (LGPD). Algumas regras práticas:

• Use só para a loja. Telefone e endereço servem para atender, cobrar o combinado e entregar. Não repasse a lista a terceiros nem use para outro negócio.
• A cliente consente ao criar a conta. O texto que ela aceita no site fica guardado com data e hora. Se ela pedir para ver, corrigir ou apagar os dados dela, ou para sair da comunidade, atenda e, se precisar de algo que a tela não faz (apagar a ficha, por exemplo), peça ao Joel.
• Observação que a cliente lê. O texto que você escreve em "Observação" ao receber um pagamento aparece no histórico dela no site. Escreva só o que ela pode ler.
• Fotos de cliente são privadas. Foto de perfil, foto de registro de garantia e foto da comunidade só aparecem para quem tem direito: a própria cliente, você e, na comunidade, as outras clientes depois da sua aprovação. Nunca vão para o site público. Para usar uma foto no Instagram, só com a autorização que ela marca naquela foto.
• Comprovantes de PIX mostram dados bancários. Eles ficam guardados no sistema e só quem está logado vê. Não encaminhe comprovante de uma cliente para outra pessoa.
• No celular. Mantenha o bloqueio de tela do aparelho ligado. Quem pega o seu celular desbloqueado com o sistema aberto vê tudo.

Cópias de segurança

As cópias de segurança do sistema (banco de dados, comprovantes e fotos) são feitas pelo Joel, no servidor onde o sistema roda. Você não precisa fazer cópia manual. O que vale a sua atenção:

• Guarde o caderno antigo até ter certeza de que todos os saldos foram conferidos no sistema.
• As planilhas que você baixa em Relatórios ("Baixar planilha (CSV)") são cópias suas, boas para o contador e para guardar o fechamento do mês.
• Se um dia precisar de um dado antigo que não está mais na tela, peça ao Joel: nada é apagado do histórico.

Perguntas comuns

Posso usar o sistema em dois celulares ao mesmo tempo? Pode. É o mesmo sistema; o que um lança o outro vê. Cada pessoa deve usar o próprio acesso.

Alguém da equipe saiu da loja. O que faço? Peça ao Joel para desativar o acesso dela. Até lá, troque a sua própria senha se ela a conhecia.

O cliente pediu para apagar os dados dele. Anote o pedido com a data e peça ao Joel, que faz a exclusão no sistema respeitando o que a lei manda guardar (como o registro das vendas).

Qual é o endereço do site da loja? https://celiavisgueirajoias.com.br, ligado ao sistema. O que a cliente vê lá está no capítulo O site da loja. Quem publica mudanças no site é o Joel.