Perguntas frequentes

Dinheiro e números

Digitei 150 no campo de valor e virou R$ 1,50. Por quê? Os campos de dinheiro são digitados em centavos, sem vírgula: para R$ 150,00, digite 15000. O valor aparece formatado enquanto você digita. Entrar e se movimentar

O Início mostra "configure as taxas" no lugar do lucro líquido. Falta alguma taxa da maquininha ou o imposto em Mais → Configurações. O sistema prefere não mostrar número a mostrar um número errado. Configurações

Qual a diferença entre lucro bruto e lucro líquido? Lucro bruto é o vendido menos o custo das peças. Lucro líquido é o que sobra depois das taxas da maquininha e do imposto. Os dois aparecem no Início. Início

O que é markup? E margem? Markup é o acréscimo sobre o custo (custo R$ 100, markup 100% = preço R$ 200). Margem é quanto do preço é lucro (preço R$ 200, custo R$ 100 = margem 50%). Peças e estoque

Por que o lucro de uma peça aparece como "Informe o custo"? Porque a peça foi cadastrada sem custo. Sem ele, o sistema não calcula lucro nem margem. Abra a peça, toque em "Editar" e preencha "Custo". Peças e estoque

Crediário

A cliente mandou o comprovante pelo site. O saldo dela já baixou? Não. O aviso fica "a conferir" até você tocar em "Dar baixa" em Mais → Pagamentos avisados. Quem confirma que o dinheiro entrou é você. Crediário e pagamentos

Por que não aparecem as parcelas e os vencimentos da cliente? O crediário da loja é conta aberta: o saldo é a soma das compras menos os pagamentos, sem parcela fixa nem data de vencimento. O combinado é direto com a cliente. Crediário e pagamentos

Lancei um pagamento duas vezes. Como desfaço? O sistema não tem botão para apagar nem editar um pagamento. Não lance nada para "compensar": anote a data e o valor e peça a correção a quem cuida do sistema. Crediário e pagamentos

Como passo para o sistema o que a cliente já devia no caderno? Na ficha dela, toque em "Lançar saldo anterior (do caderno)". O valor entra no extrato sem venda. Por onde começar

A venda no crediário foi recusada por "cadastro incompleto". É a regra da loja: crediário só com CPF, data de nascimento e endereço completo. A tela de venda lista o que falta e tem o botão "Completar cadastro" para preencher na hora. Vender

O limite de crédito trava a venda? Não. Ele só avisa, com o selo "No limite" na lista de clientes e a barra na ficha. Quem decide é você. Clientes

Vendas e peças

Dá para cancelar ou corrigir uma venda? Não pela tela. Não faça outra venda para "compensar"; peça a correção a quem cuida do sistema. Vender

Dá para dar desconto na venda do balcão? Não há campo de desconto nem de cupom na tela de venda. Para vender mais barato, coloque a peça em promoção antes ("+ Colocar em promoção (De / Por)" na peça). Cupom de cliente você anota em Mais → Cupons. Vender

A peça não aparece no site. Confira na peça: "Mostrar esta peça no site" ligado, estoque e preço preenchidos, não marcada como "Só para cliente VIP" e "Lançamento só no app até" em branco ou com a data já passada. A vitrine pode levar até um minuto para atualizar. O site da loja

Vendi uma peça que estava "prometida" num pedido do site. E agora? O balcão continua vendendo de propósito; o aviso serve para você não prometer a mesma peça duas vezes. Se o pedido não puder mais ser atendido, cancele-o em Mais → Pedidos e avise a cliente. Pedidos feitos pelo site

A etiqueta saiu sem o QR. Falta o "Endereço do site da loja" em Configurações, ou a peça está fora do site. Peças e estoque

Caixa e contas

Esqueci de abrir o caixa de manhã. Perdi as vendas do dia? Não. O caixa lê as vendas e os recebimentos do dia sozinho; abra quando lembrar. Caixa do dia

Fechei o caixa com um número errado. A dona da loja toca em "Reabrir o caixa", escreve o motivo e o caixa é contado e fechado de novo. Caixa do dia

Paguei o boleto pelo banco. Marco "Saiu do dinheiro do caixa"? Não. Essa chave só aparece quando a forma é "Dinheiro". Escolha "Boleto", "PIX" ou "Transferência". Contas a pagar

A conta de luz vem todo mês. Preciso lançar toda vez? Sim. O sistema não cria contas repetidas sozinho. Para contas de valor fixo, como o aluguel, dá para lançar uma conta com várias parcelas. Contas a pagar

Site, app e clientes

O sistema manda WhatsApp sozinho? Não. Ele deixa o texto pronto em Mais → Mensagens, com o botão "Abrir no WhatsApp". Quem envia é você, e depois marca como enviada. Cupons e Mensagens

A cliente pediu o código de 6 números e não recebeu. O código está em Mais → Mensagens, com o assunto "Código de acesso". Envie pelo WhatsApp; ele vale 30 minutos. O site da loja

A cliente diz que não recebe aviso no celular. Ela precisa ter tocado em "Quero receber aviso neste aparelho" no app. Confira o selo do aviso em Mais → Avisos do app. Avisos do app

Posso usar a foto da cliente no Instagram? Só se ela marcou a autorização naquela foto, ao postar. É quando o botão "Usei no Instagram" aparece em Mais → Comunidade. Comunidade Meu brilho

A cliente é a mesma, mas apareceram duas fichas. Isso não acontece pela conta do site: se o WhatsApp já existe numa ficha, a conta se liga a ela e fica pendente até o código. No painel, antes de cadastrar, busque pelo telefone na lista de Clientes. Clientes

Como tiro uma cliente da comunidade sem bloquear as compras dela? "Bloquear esta cliente" em Mais → Comunidade vale só para a comunidade: ela continua comprando, vendo o crediário e acionando garantia. Comunidade Meu brilho

MAIA

A MAIA lançou uma venda. Onde vejo? Na ficha da cliente (extrato e "Compras e garantia"), no relatório "Vendas do período" e em Configurações → "Acesso da MAIA" → "Ver o que a MAIA gravou". Sua assistente MAIA

A MAIA pode mudar taxas ou apagar alguma coisa? Não. Ela só lança venda, dá baixa, cadastra cliente e peça e consulta, sempre depois do seu "sim". Configurações, cancelamentos e exclusões não passam por ela. Sua assistente MAIA

Acesso e segurança

Como troco a minha senha? Em Mais → "Minha conta": "Senha atual", "Senha nova" (pelo menos 8 caracteres), "Repita a senha nova" e "Trocar a senha". Ajuda e segurança

Esqueci a senha e não consigo entrar. Não existe "esqueci a senha" na tela de entrar. Peça ao Joel para definir uma senha nova e depois troque em Mais → "Minha conta". Ajuda e segurança

A tela voltou sozinha para "Entrar". O acesso dura 12 horas. Entre de novo; nada se perde. Entrar e se movimentar

A equipe pode mexer nas Configurações? Pode abrir e ler, mas só o acesso de dona da loja consegue salvar. O mesmo vale para reabrir o caixa e para o sorteio da campanha. Configurações

O sistema está fora do ar. O que faço? Confira a internet do celular e tente de novo em alguns minutos. Se continuar, avise o Joel e anote em papel as vendas e os pagamentos para lançar depois. Ajuda e segurança