Pedidos feitos pelo site

Onde fica

Mais → Pedidos. A tela se chama "Pedidos" e abre no filtro "Em aberto". Quando há pedido parado, o Início mostra um aviso no topo ("2 pedidos novos do site" ou "Pedido no crediário esperando você") que leva direto para esta tela.

O que você vê na tela

• A frase de abertura lembra a regra: o pedido vira venda quando você marca como entregue, e é aí que a peça sai do estoque.
• Os filtros: "Em aberto", "Novos", "Confirmados", "Separados", "Entregues" e "Cancelados". "Em aberto" junta tudo que ainda não foi entregue nem cancelado.
• Um cartão por pedido, com: o número e o nome da cliente ("#12 · Maria", com " · VIP" quando a ficha é VIP), quantas peças, a forma de pagamento ("PIX", "Cartão", "Crediário" ou "Pagar na entrega/retirada"), se é "entrega" ou "retirada", a data e a hora, o valor total e o selo da situação.
• Os selos de situação, nesta ordem de caminho: "novo", "confirmado", "separado", "entregue". Fora do caminho, "cancelado".
• Quando houve cupom: "Cupom NOME · desconto de R$ 10,00". Quando já virou venda: "Venda #45 registrada."
• Os botões: só aparece o botão do próximo passo, mais o "Cancelar". Pedido entregue ou cancelado não tem botão nenhum.
• Se a lista estiver vazia: "Nenhum pedido nesta lista."

Como fazer: ligar o recebimento de pedidos

1. Abra Mais → Configurações e vá até "Pedidos pelo site". Só o acesso de dono/dona grava Configurações.
2. Ligue "Receber pedido pelo site". Enquanto estiver desligado, a sacola do site avisa a cliente: "a loja ainda não está recebendo pedido pelo site. Fale com a Célia no WhatsApp."
3. Preencha "Chave PIX da loja" e "Nome do titular do PIX". Em branco, a opção PIX some da sacola; a cliente só vê o PIX se a chave estiver escrita.
4. Confira o "Texto do cartão". É o combinado que a cliente lê (o texto que vem pronto é "InfinitePay — a cobrar na maquininha/link"). Em branco, a opção Cartão some. Não existe cobrança automática: o cartão é cobrado fora do sistema.
5. Deixe ligado "Crediário pelo site espera a sua aprovação". Com isso, o pedido no crediário fica parado até você aprovar na tela de Pedidos.
6. Grave. As formas "Crediário" e "Pagar na entrega/retirada" aparecem sempre; o crediário só fica liberado para quem tem cadastro completo (a sacola mostra "Só para cadastro completo. Falta: ..." e o link para completar).

Como fazer: levar um pedido do começo ao fim

1. No cartão de um pedido "novo", toque em "Confirmar". O sistema reserva as peças para este pedido. Se a quantidade não existir mais, ele recusa e avisa ("Anel Lua está sem estoque" ou "Anel Lua: só 1 em estoque (o resto já está prometido)") e o pedido continua como novo.
2. Quando separar as peças, toque em "Separado".
3. Na hora de entregar ou da retirada, toque em "Entregar (gera a venda)". O sistema registra a venda pelo mesmo caminho do balcão: baixa o estoque, grava a garantia de cada peça, lança no crediário quando a forma é crediário e anota o uso do cupom. A venda nasce com a observação "Pedido do site #12" e o cartão passa a mostrar "Venda #45 registrada."
4. O selo muda a cada passo. Dois toques seguidos no mesmo botão não entregam duas vezes: o segundo recebe "o pedido mudou de situação; abra de novo".

Como fazer: aprovar ou recusar o crediário de um pedido

1. Pedido no crediário chega com a caixa "Crediário esperando a sua decisão. O pedido não anda antes disso." e dois botões: "Aprovar crediário" e "Recusar". O botão "Confirmar" não aparece enquanto você não decidir; se alguém tentar por outro caminho, o sistema responde "pedido no crediário: aprove o crediário antes de confirmar".
2. Confira a ficha da cliente. O site só deixa escolher crediário com cadastro completo, e na entrega o sistema confere de novo: se faltar CPF, data de nascimento ou endereço, a entrega é desfeita e a venda não é gerada.
3. Toque em "Aprovar crediário". O cartão volta ao normal e o botão "Confirmar" aparece.
4. Se tocar em "Recusar", o cartão mostra "Crediário recusado." e a cliente lê no app "A Célia não aprovou o crediário deste pedido. Fale com ela." O sistema não troca a forma de pagamento de um pedido: combine com a cliente e, se ela quiser pagar de outro jeito, cancele este pedido e peça um novo pelo site, ou faça a venda no balcão.

Como fazer: cancelar um pedido

1. Toque em "Cancelar" no cartão (o botão existe em pedido novo, confirmado ou separado).
2. Confirme a pergunta "Cancelar este pedido?".
3. O selo vira "cancelado" e as peças que estavam prometidas ficam livres de novo. Pedido entregue não se cancela: a partir daí vale a venda.

Como fazer: conferir o comprovante do PIX

1. Quando a forma é PIX, a cliente vê no app o botão "Enviar comprovante do PIX" e manda a foto. Isso não muda o pedido nem o saldo sozinho: "a conferir" quer dizer que ela avisou, mas você ainda não confirmou.
2. O Início avisa "1 cliente avisou que pagou" com o texto "Toque para ver o comprovante e dar baixa". Toque ali ou abra Mais → Pagamentos avisados.
3. Na lista, o aviso ligado a um pedido mostra " · pedido #12". Abra a foto e confira no banco se o dinheiro entrou.
4. Depois de confirmar o pagamento, volte em Mais → Pedidos e siga o caminho normal ("Confirmar", "Separado", "Entregar (gera a venda)").

Entenda

• Pedido não é venda. Se o pedido virasse venda no fechamento da sacola, o relatório contaria dinheiro que ninguém recebeu e o estoque sairia antes de a peça sair da gaveta.
• Reserva é promessa, baixa é fato. Confirmar o pedido não mexe na quantidade da peça; ele só anota que aquela unidade está prometida. Em Peças, a peça mostra em âmbar "1 prometida no pedido #12" (ou "3 prometidas no pedido #12, #15"). O balcão continua vendendo normalmente: o aviso existe para você não prometer a mesma peça duas vezes.
• O site não deixa a cliente pedir mais do que existe: ele desconta o que já está prometido em outros pedidos. Peça inativa e peça "Só para cliente VIP" (para quem não é VIP) não entram em pedido.
• O que a cliente vê em cada situação, na área dela no site e no app: "Pedido #12 · Novo" (ou "Confirmado", "Separado", "Entregue", "Cancelado"), as peças, a forma e o total. Em crediário parado: "Esperando a Célia aprovar o crediário." Em PIX: a chave da loja e o botão "Enviar comprovante do PIX" até ela mandar; depois, "Comprovante enviado: a conferir". Ao fechar a sacola ela lê "Pedido #12 enviado!" e "A Célia vai conferir e te responder no WhatsApp."
• Quando "Mandar aviso no celular" está ligado em Configurações, a cliente recebe "Seu pedido foi confirmado" no celular assim que você toca em "Confirmar". Fora isso, o sistema não manda WhatsApp sozinho: a resposta à cliente é você quem dá.

Perguntas comuns

Como vejo quais peças estão no pedido? O cartão mostra quantas peças. Depois de confirmar, cada peça do pedido aparece em Peças com o aviso "prometida no pedido #12", e a venda gerada na entrega lista todas elas.

Posso marcar como entregue sem confirmar antes? Não. O caminho é novo, confirmado, separado, entregue; o sistema recusa pular etapa ("pedido novo não pode ir para entregue").

A cliente pediu no crediário e não tem cadastro completo. E agora? O site não deixa escolher crediário nesse caso. Se mesmo assim a entrega falhar por cadastro, complete a ficha em Clientes e toque de novo em "Entregar (gera a venda)". Ver o capítulo Clientes.

O comprovante do PIX dá baixa no pedido? Não. Quem confirma que o dinheiro entrou é você, em Mais → Pagamentos avisados. O pedido continua no mesmo lugar até você tocar nos botões dele.