Cupons e Mensagens

Onde fica

Mais → Cupons e Mais → Mensagens. A campanha está em Mais → Cadastro Premiado e é explicada no capítulo Campanha Cadastro Premiado.

Cupons: o que você vê na tela

No alto, "+ Novo". A busca "Buscar por código ou cliente". Cada cupom mostra o código, o desconto ("10% de desconto" ou "R$ 30,00 de desconto"), "· mínimo R$ 150,00", "· até 31/12/2026", "Pessoal de Maria" quando é de uma cliente só, a quantidade de "usos" e o selo "vale hoje" ou o motivo de não valer. Sem cupons: "Nenhum cupom cadastrado. Crie o primeiro para dar desconto às clientes."

Como fazer: criar um cupom

1. Toque em "+ Novo". Abre a folha "Novo cupom".
2. O "Código" já vem sugerido (CVJ seguido de cinco letras e números, sem os parecidos como 0 e O). Pode trocar por um nome fácil; ele vira maiúsculas e, depois de criado, não muda mais.
3. Em "Para que é este cupom", escreva a ocasião (Ex.: Dia das Mães).
4. Em "Tipo de desconto", escolha "% da compra" ou "R$ fixo" e preencha "Desconto". Em reais, digite em centavos: R$ 30,00 é 3000.
5. "Compra mínima" ("Em branco = sem mínimo."), também em centavos; "Vale a partir de" e "Vale até" ("Em branco = sem prazo.").
6. "Quantas vezes a mesma cliente pode usar" nasce em 1.
7. "Cupom pessoal de": deixe "Cupom geral (qualquer cliente)" ou escolha uma cliente para o cupom ser só dela.
8. Toque em "Criar cupom".

O sistema recusa: desconto vazio ("Escreva o valor do desconto."), porcentagem acima de 100 ("desconto em % não pode passar de 100"), datas trocadas ("a data final não pode ser antes da inicial") e código repetido ("já existe um cupom com o código CVJABC12").

Como fazer: ligar, desligar e anotar um uso

1. Toque no cupom. Abre a folha "Cupom CVJABC12" com o resumo: desconto, mínimo, prazo, "Uma vez por cliente." ou "Até 3 vezes por cliente.", "Pessoal de ..." e "Veio da campanha." quando for o caso.
2. A chave "Cupom ligado" liga e desliga na hora ("Desligado, o cupom deixa de valer na hora.").
3. Em "Anotar um uso", escolha "Quem usou" (ou "Sem cliente identificada"), preencha "Desconto dado" se quiser (opcional, em centavos) e toque em "Anotar uso do cupom". Se o cupom não vale hoje para aquela cliente, o sistema recusa e diz o motivo.
4. A lista "Usos (N)" mostra cada uso com data, hora, "R$ 20,00 de desconto" e "anotado por ...". "Desfazer" apaga um uso anotado por engano.

Por que um cupom não vale hoje (o texto do selo e da recusa): "este cupom está desligado", "este cupom ainda não começou a valer", "este cupom venceu", "este cupom é pessoal, de outra cliente", "a compra não alcança o mínimo deste cupom", "esta cliente já usou este cupom o máximo de vezes", "este cupom chegou ao limite de usos" e "cupom não encontrado".

Entenda: onde o cupom desconta de verdade

• No pedido do site. Ao fechar a sacola, a cliente digita o código em "Cupom de desconto (se você tiver)". O sistema confere as regras e calcula o desconto, que nunca passa do total (cupom não vira troco). O pedido chega a Mais → Pedidos com "Cupom CVJABC12 · desconto de R$ 20,00", e o uso é anotado quando o pedido vira venda, na entrega.
• Na venda do balcão. A tela de venda não tem campo de cupom e não abate desconto sozinha. Quando a cliente mostra o código, confira em Mais → Cupons se ele "vale hoje", dê o desconto e anote o uso em "Anotar um uso". É esse registro que responde depois se o cupom já foi usado.
• Cupom pessoal fica preso à cliente: outra pessoa recebe "este cupom é pessoal, de outra cliente".

Entenda: os cupons da campanha

Cada cliente que conclui o Cadastro Premiado no site ganha um cupom pessoal, que aparece nesta tela como "Pessoal de ..." e com a marca "Veio da campanha.". Ele vale uma vez e tem a validade definida na campanha. Como ligar a campanha, acompanhar os cadastros e fazer o sorteio está no capítulo Campanha Cadastro Premiado.

Mensagens: a fila do WhatsApp

A tela abre com o aviso: "O sistema não envia mensagem sozinho. Ele deixa o texto pronto aqui; você abre o WhatsApp, manda e marca como enviada." Com pendências, acrescenta "Esperando: 3."

Filtros: "A enviar", "Enviadas" e "Todas". Cada mensagem mostra o nome da cliente (ou o telefone), o assunto ("Cupom e número da sorte", "Código de acesso" ou "Aviso"), a data, o selo "a enviar", "enviada" ou "cancelada" e o texto completo. Sem mensagens: "Nenhuma mensagem nesta lista."

Entram na fila a mensagem com o cupom e o número da sorte de quem concluiu o Cadastro Premiado e o código que a cliente pede no site para liberar a conta ou criar senha nova.

Como fazer: enviar uma mensagem da fila

1. Em Mais → Mensagens, no filtro "A enviar", toque em "Abrir no WhatsApp". O seu WhatsApp abre na conversa da cliente, com o texto já pronto.
2. Envie pelo WhatsApp.
3. Volte ao sistema e toque em "Marcar como enviada". O selo muda para "enviada".
4. Se a mensagem não deve sair, toque em "Cancelar". Nas enviadas e canceladas há o botão 'Voltar para "a enviar"'.

Perguntas comuns

A cliente perdeu o cupom da campanha. Procure o nome em Mais → Cupons: o cupom pessoal aparece como "Pessoal de ...".

Posso mudar o código de um cupom? Não. O código não muda depois de criado, porque já pode ter sido dito ou enviado à cliente. Desligue o cupom e crie outro.

A cliente diz que o cupom não funcionou na sacola do site. Abra o cupom em Mais → Cupons: o selo mostra o motivo exato ("este cupom venceu", "a compra não alcança o mínimo deste cupom"...). É a mesma mensagem que ela viu.