O app da cliente: Clube Célia Visgueira

Onde fica

O app é o mesmo site da loja, aberto no celular pelo navegador e instalado como um ícone na tela inicial, sem loja de aplicativos. O endereço é o que você escreveu em Mais → Configurações → "App da cliente (Clube Célia Visgueira)" → "Endereço do app". Na mesma seção, "App da cliente no ar" libera o pedido de garantia e o canal de pedidos pelo app. Desligado, a cliente ainda vê compras e garantia, mas lê: "O Clube ainda está sendo preparado pela Célia. Você já pode ver as suas compras e a garantia das suas peças."

Sem internet, o app abre só a casca (a moldura das telas) e avisa "não consegui falar com a loja agora. Tente de novo em um instante." É de propósito: ele nunca mostra um saldo antigo como se fosse o de agora.

O que você vê na tela

A barra de abas no rodapé tem, nesta ordem: "Início", "Compras", "Garantia", "Pedir" e "Perfil". Com a comunidade aberta, entra "Meu brilho" antes de "Perfil".

Quem abre sem ter entrado vê o convite "Bem-vinda ao Clube", com "Entrar na minha conta" e "Criar o meu cadastro". A conta é a mesma do site: número de WhatsApp e senha. Sem o WhatsApp confirmado, o Início mostra "Falta confirmar o seu WhatsApp", e ela não aciona garantia nem manda pedido.

Como fazer: instalar o app no celular

O bloco "Instalar o app no celular" aparece no convite e em "Início". Quando o navegador permite, ele mostra o botão "Instalar o Clube agora"; a cliente toca e confirma. Se já estiver instalado, o bloco diz "O app já está instalado neste aparelho." Caminho manual, que o app ensina:

1. No Android (Chrome): toque nos três pontinhos, no canto de cima; escolha "Instalar aplicativo" (ou "Adicionar à tela inicial"); confirme.
2. No iPhone (Safari): toque em compartilhar (o quadrado com a flecha para cima), embaixo; escolha "Adicionar à Tela de Início"; toque em "Adicionar".
3. O ícone "Clube CV" aparece junto dos outros aplicativos.

Como fazer: entender a aba "Início"

1. No alto, "Olá, Nome!" com o nome de exibição do perfil.
2. O bloco "Agora" só aparece com algo em andamento: "pedido(s) em andamento", "pedido(s) de garantia em andamento", "A Célia respondeu você" e "Crediário em aberto: R$ ..." com o atalho "ver o extrato e avisar pagamento".
3. "Exclusivo do Clube" mostra as peças só VIP e os lançamentos, com os selos "VIP" e "lançamento": aparecem no app antes do site. Sem nenhuma marcada: "A Célia ainda não marcou peça exclusiva para o Clube."
4. No mesmo bloco, "Alugar uma peça para o meu evento" leva à página de aluguel, e "Meus pedidos de aluguel" mostra cada reserva como "esperando a Célia aprovar", "não foi possível" (com o seu motivo) ou a situação atual.
5. Embaixo ficam "Instalar o app no celular" e "Aviso no celular".

Como fazer: ler a aba "Compras"

1. "Meu crediário" mostra "Saldo em aberto", "Total comprado" e "Total pago", com a frase: "O crediário da Célia é conta aberta: não tem parcela fixa nem data de vencimento no sistema. O combinado de pagamento é direto com ela." Quem não tem crediário lê "Você ainda não tem conta de crediário na loja."
2. "Pagamentos que você avisou" lista o que ela informou e ainda não foi baixado: "A conferir" ou "Não confirmado" com o motivo que você escreveu.
3. "Meu histórico" é o extrato: "Dia", "O que foi" e "Valor".
4. "Meus pedidos" lista os pedidos do site com a situação. Pedido no crediário mostra "a Célia está analisando o seu crediário" até você decidir, ou "o crediário deste pedido não foi aprovado".
5. "Minhas compras" é o histórico de compras na loja, cada uma com o atalho "ver a garantia".

Como fazer: avisar um pagamento ("Já paguei")

1. Em "Compras", a cliente toca em "Já paguei — enviar comprovante".
2. Abre "Avisar um pagamento" com "Quanto você pagou" (em reais, exemplo 150,00), "Dia do pagamento" (pode ficar em branco) e "Comprovante (foto ou PDF)" até 10 MB.
3. Ela toca em "Enviar o comprovante" e vê "Recebido!". O aviso entra em "Pagamentos que você avisou" como "A conferir".

Como fazer: usar a aba "Garantia"

1. "A garantia das suas peças" repete a regra da loja e o texto do campo "Recado da garantia no app" das Configurações.
2. "Meus pedidos de garantia" mostra cada pedido com a situação ("Recebida", "Em análise", "Aprovada", "Peça recolhida", "Resolvida" ou "Negada"), a explicação, o "Motivo:" quando negada, "A Célia respondeu:", a linha do tempo e as fotos que ela mandou.
3. "Minhas peças" é o certificado de cada peça comprada: nome, selo "Garantia vitalícia" ou "Garantia de 1 ano", código, data da compra e "Garantia valendo." ou "Fora do prazo de garantia." O prazo é o gravado na venda.
4. "Fotos de registro" mostra as fotos da peça (suas ou dela); "Anexar foto desta peça" deixa a cliente guardar uma.
5. Para acionar, ela toca em "Acionar garantia", responde "O que aconteceu com a peça?", anexa "Fotos da peça (até 3)" e toca em "Enviar o pedido de garantia".

Com pedido aberto para a mesma peça, o botão some: "Você já tem um pedido de garantia em andamento para esta peça." Com o app fora do ar: "O pedido de garantia pelo app ainda não está aberto. Fale com a Célia pelo WhatsApp."

Como fazer: usar a aba "Pedir"

1. Em "Pedir para a Célia", a cliente escolhe "Qual é o assunto?": "Quero uma peça", "Encomenda (uma peça feita para mim)" ou "Sugestão para a loja".
2. Escreve em "Escreva para a Célia" e toca em "Enviar para a Célia".
3. Em "O que eu já pedi" acompanha a situação ("Nova", "A Célia está vendo", "Respondida", "Concluída" ou "Não foi possível") e lê "A Célia respondeu:" com o seu texto.

Não existe bate-papo: é pedido e resposta. O app avisa: "A Célia responde por aqui. Você vê a resposta nesta mesma tela."

Como fazer: cuidar do "Perfil"

• "Minha foto": "Escolher foto" e "Tirar a foto". Só a cliente e você veem.
• "Como eu quero ser chamada": "Nome de exibição", "Meu aniversário", "Do que eu gosto" (Joias e semijoias, Relógios, Prata), "Meu tamanho de anel", "Recado para a Célia" e "Salvar o meu perfil".
• "Aviso no celular": "Quero receber aviso neste aparelho" pede a permissão do celular. Ligado, mostra "Ligado neste aparelho." e "Não quero mais receber aviso".
• "Minha conta": "Você é cliente VIP." (se for), "Cadastro completo." ou "Cadastro incompleto.", "Ver e editar os meus dados" e "Sair neste aparelho".

Como fazer: participar do "Meu brilho"

A aba só existe quando você ligou, em Configurações, "Comunidade do Clube (Meu brilho)" → "Comunidade aberta" e preencheu o "Termo de uso e consentimento de imagem".

1. Antes da primeira foto, a cliente lê "O termo da comunidade", marca "Li e aceito o termo de uso e autorizo o uso da minha foto dentro do app" e toca em "Aceitar e participar". Termo trocado por você precisa ser aceito de novo antes do próximo post.
2. Em "Postar meu brilho", ela preenche "A sua foto usando a peça", "Legenda (se você quiser)" (até 300 letras) e "Qual peça você está usando?" (só peças compradas na loja, ou "Não marcar peça").
3. Em "Instagram da loja", a caixa "Autorizo a Célia a usar esta foto no Instagram da loja" é opcional. Sem esse sim, a foto só aparece dentro do app.
4. Ela toca em "Enviar a minha foto" e lê "Recebemos a sua foto! Ela aparece no feed assim que a Célia aprovar." O post fica com a tarja "Esperando a Célia aprovar"; as outras clientes não veem nada até você aprovar. Se você recusar, só ela vê "Não foi publicado" e "A Célia explicou:" com o seu motivo.
5. "Clientes que brilham" traz as fotos que você pôs na vitrine. "O feed do Meu brilho" traz as aprovadas: ela pode curtir (o coração), comentar em "Escreva um comentário" (fica "Esperando a Célia aprovar" até você liberar), apagar a própria foto e tocar em "Denunciar" em foto ou comentário de outra pessoa.
6. Ao denunciar, escolhe em "Por que você está avisando a Célia?": "Foto ou texto impróprio", "Ofensa a alguém", "Parece golpe / pedido de dinheiro", "Usaram a minha imagem" ou "Outro motivo", e toca em "Enviar o aviso". Nada sai do ar sozinho: quem decide é você.

Cliente suspensa lê "A sua participação na comunidade está suspensa." com o seu motivo; compras, crediário e garantia seguem normais. O sistema limita a 3 fotos na fila e 5 por dia por cliente e barra palavrões sozinho.

Os avisos no celular

O envio está ligado; a cliente escolhe receber em "Aviso no celular". Os avisos que existem de verdade:

• "Seu pedido foi confirmado": você confirmou um pedido do site.
• "Seu pagamento foi conferido": você deu baixa em um pagamento avisado.
• "Seu aluguel foi aprovado": você aprovou a reserva.
• "Sua garantia foi atualizada": o pedido de garantia mudou de situação.
• "A Célia respondeu você": você respondeu uma solicitação.
• "Sua foto está no Meu brilho" ou "Sobre a sua foto no Clube": você aprovou ou recusou uma foto.
• "Teste do Clube Célia Visgueira": o teste que você manda em Mais → Avisos do app.

Não existe aviso de parcela vencendo nem de cobrança: o crediário é conta aberta, sem data de vencimento. A frase do app que cita "parcela" é só explicação; nenhum aviso desse tipo sai.

O que chega para você

• "Já paguei" com comprovante: Mais → Pagamentos avisados, botões "Dar baixa" e "Não bateu" (com motivo).
• "Acionar garantia": Mais → Garantias. Mude a situação e responda; negar exige motivo, que a cliente lê no app.
• Foto de registro que ela anexou: Clientes → ficha → "Compras e garantia", onde você também tem "Anexar foto desta peça".
• "Pedir para a Célia": Mais → Solicitações, com "Responder", "Concluir" ou recusa com texto.
• Pedido de aluguel pelo app: Mais → Aluguel, filtro "Esperando o seu sim". Recusar exige motivo e libera a data.
• Pedido do site no crediário: Mais → Pedidos, botões "Aprovar crediário" e "Recusar".
• Foto, comentário e denúncia do "Meu brilho": Mais → Comunidade, abas "Fotos na fila", "Comentários", "Denúncias", "Vitrine", "Bloqueadas" e "Todas as fotos". Botões: "Aprovar", "Tirar do feed", "Pôr na vitrine", "Bloquear esta cliente", "Liberar" e "Usei no Instagram" (só quando ela autorizou).
• Perfil (foto, nome de exibição, aniversário, gostos, tamanho de anel, recado): Clientes → ficha → "Perfil no app".
• Aparelhos com aviso ligado e tudo o que o app avisou: Mais → Avisos do app.

Ver o capítulo Clientes para a ficha completa da cliente.

Entenda

• Pedido não é venda: o pedido do site só vira venda quando é entregue.
• "A conferir" = a cliente avisou que pagou, mas você ainda não confirmou.
• Feed = mural de fotos das clientes. Nada entra nele sem a sua aprovação.
• O app não tem bate-papo, não mostra parcela nem vencimento e não dá baixa sozinho. Quem fecha cada etapa é você, no painel.

Perguntas comuns

Ela mandou o comprovante e o saldo não mudou. Certo: o saldo só muda depois de "Dar baixa" em Mais → Pagamentos avisados.

A aba "Meu brilho" não aparece para ela. Confira em Configurações se "Comunidade aberta" e "App da cliente no ar" estão ligados e se o termo está preenchido.

Posso usar a foto dela no Instagram? Só se ela marcou a autorização naquela foto; é quando "Usei no Instagram" aparece no painel.