Célia Visgueira Joias

Manual do sistema

Aqui está explicado, passo a passo, como usar o painel da loja, o site, a conta da cliente e o app. Comece pela visão geral ou procure o assunto de que precisa.

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Visão geral: o que é o sistemaO sistema da Célia Visgueira Joias é o lugar único onde ficam as peças, as clientes, as vendas, o crediário, o caixa e tudo o que a cliente faz pelo site e pelo app. Ele substitui o caderno e as anotações soltas: o que entra aqui aparece para você no painel, no celular ou no computador, e para a cliente no site e no app, sempre com os mesmos números. Este capítulo apresenta as peças do conjunto, quem usa cada uma e o que já está ligado hoje.
Por onde começar: do caderno para o sistemaEste capítulo é o roteiro para quem vai começar a usar o sistema do zero, saindo do caderno. São seis passos, na ordem certa. Cada um diz quanto tempo costuma levar, o que ter em mãos antes de sentar e como saber que ficou certo. Não precisa fazer tudo num dia: os passos 3 e 4 podem ser divididos em várias sessões curtas, e a loja continua funcionando no meio tempo.
Entrar e se movimentar no sistemaEsta parte explica como abrir o sistema, entrar com o seu e-mail e senha e achar cada tela: a barra de baixo do celular, o menu do computador, a tela "Mais" com todos os atalhos e o jeito de sair. Também mostra como deixar o sistema na tela inicial do celular, como um aplicativo, e a regra dos campos de dinheiro, que vale para o sistema inteiro.
Início: o painel do diaA tela "Início" é a primeira que abre e é o resumo da loja: o que está esperando a sua resposta (pedidos, comprovantes, garantias, fotos da comunidade, aluguel, contas), como está o caixa de hoje e quanto a loja lucrou no período escolhido, antes e depois das taxas da maquininha e do imposto. Embaixo ficam o estoque, quem está devendo no crediário e os aniversariantes do mês. Quase tudo nesta tela pode ser tocado e leva direto para a tela onde se resolve.
ClientesA parte Clientes guarda a ficha de cada cliente da loja: nome, WhatsApp, endereço, aniversário, CPF e o crediário dela. É por aqui que você cadastra uma cliente nova, completa o cadastro para liberar o crediário, vê quanto ela deve, recebe um pagamento e confere o que ela comprou. Também é aqui que você marca quem é VIP no site.
Crediário e pagamentosO crediário é a conta que a cliente tem com a loja: as compras a prazo somam, os pagamentos abatem. Este capítulo explica como essa conta funciona, como receber um pagamento pela ficha da cliente, como anexar o comprovante e como conferir os pagamentos que a cliente avisa pelo site. A regra que manda em tudo: dinheiro só entra na conta quando você confirma.
Peças e estoqueAqui ficam todas as peças da loja: o que cada uma custou, por quanto é vendida, quanto dá de lucro, quantas existem no estoque e o que a cliente vê no site. É também daqui que saem as fotos, as etiquetas com QR e o cadastro dos fornecedores. Toda venda baixa o estoque sozinha a partir do que está cadastrado aqui.
VenderA tela "Nova venda" registra a venda do balcão em três passos: cliente, peças e pagamento. Ao concluir, o sistema baixa o estoque, grava a garantia de cada peça, lança a compra no crediário da cliente (quando for a prazo) e abre o comprovante pronto para imprimir. É a tela mais usada do sistema, por isso fica no botão dourado do meio.
Pedidos feitos pelo siteQuando a cliente fecha a sacola no site, nasce um pedido aqui no sistema. O pedido é a conversa ("quero estas peças, pago assim"); ele só vira venda quando você marca que entregou, e é nessa hora que a peça sai do estoque e o dinheiro entra nas contas. Esta parte do sistema serve para você acompanhar cada pedido, confirmar, separar, entregar ou cancelar, e para decidir se aceita o crediário pedido pelo site.
Aluguel de peçasO aluguel serve para a cliente usar uma peça da loja num evento (formatura, casamento, festa) e devolver depois. Aqui você grava a reserva pela data do evento, acompanha a retirada e a devolução, e decide sobre os pedidos de aluguel que a cliente faz pelo app. Alugar não é vender: a peça continua no estoque e só fica bloqueada para aquela data.
GarantiasToda peça vendida sai com o certificado de garantia gravado na hora da venda. Quando a peça dá problema, a cliente aciona a garantia pelo app, contando o que aconteceu e mandando fotos; o pedido chega nesta tela e é você quem responde, passo a passo, até resolver ou negar com motivo. O sistema nunca decide por você: ele só diz se a peça estava dentro do prazo no dia em que ela pediu.
Solicitações e sugestõesPelo app, a cliente pode pedir uma peça que procura, encomendar uma peça feita para ela ou mandar uma sugestão para a loja. Cada pedido chega nesta tela com uma situação, e o que você escrever aqui é o que ela lê no app. Não é bate-papo: é uma pergunta, uma resposta e uma situação, para nenhum pedido sumir sem resposta.
Comunidade Meu brilho (fotos das clientes no app)O "Meu brilho" é o mural de fotos das clientes dentro do app: a cliente posta a foto usando a joia dela, as outras curtem e comentam. Nada aparece para ninguém antes de passar por esta tela: cada foto e cada comentário nascem esperando a sua aprovação, e o que você escrever ao não publicar é o que a cliente lê. A revisão do dia a dia pode ser feita pela equipe da loja, com apoio da MAIA; as decisões continuam sendo da loja.
Caixa do diaO Caixa do dia é a conferência do dinheiro da loja: o troco na gaveta, o que entrou com as vendas à vista e os recebimentos do crediário, o que você tirou ou colocou à mão e, no fim, quanto foi contado de verdade, meio por meio. Ele mostra se a gaveta fecha com o que o sistema esperava e, quando não fecha, deixa a diferença registrada em vez de escondida.
Contas a pagarEm Contas a pagar você lança os boletos dos fornecedores, a energia, a água e o aluguel da loja, parcela por parcela, e vai dando baixa conforme paga. A tela responde duas perguntas: o que vence (e o que já atrasou) e o que já foi pago. Quando a conta é paga em dinheiro da gaveta, a saída entra sozinha no Caixa do dia, para a conferência fechar.
RelatóriosOs relatórios respondem às perguntas do mês: quanto vendi, quanto sobrou depois do custo das peças, quais peças sustentam a loja, por onde o dinheiro entrou, para onde foi, se o caixa fechou certo e quem faz aniversário. Todos têm filtro de período e botão para baixar a planilha, que abre no Excel. Quando um número depende de uma taxa que você ainda não configurou, o relatório pede para configurar em vez de mostrar zero.
Cupons e MensagensEstas duas telas cuidam do relacionamento com a cliente. Em Cupons você cria descontos com regras claras e anota quem usou. Em Mensagens fica a fila de WhatsApp: o sistema escreve o texto, mas quem envia é você. A campanha Cadastro Premiado, que também gera cupons e mensagens, tem o seu próprio capítulo.
Campanha Cadastro PremiadoA campanha Cadastro Premiado é o convite para as clientes fazerem o cadastro completo no site. Quem completa ganha na hora um cupom de 10% para a próxima compra e um número da sorte para o sorteio de um relógio feminino Orient, marcado para 20/12/2026. Este capítulo explica como a campanha funciona, onde você liga e configura, como acompanha os cadastros e os cupons usados, como faz o sorteio no sistema e como divulgar.
Avisos do app (aviso no celular da cliente)Quando você confirma um pedido, confere um pagamento, responde uma garantia ou aprova uma foto na comunidade, o sistema prepara um aviso para aparecer no celular da cliente, pelo app do Clube. A tela "Avisos do app" é a lista desses avisos: o que foi enviado, o que está na fila e o que não saiu, com o motivo e o texto exato que a cliente lê. Com o envio ligado, ela também tem os botões para enviar a fila na hora e para mandar um aviso de teste.
ConfiguraçõesA tela "Configurações" guarda as regras da loja que o sistema usa para calcular e decidir: as taxas da maquininha, o imposto, o acréscimo padrão sobre o custo das peças, a regra do crediário, e as chaves que ligam ou desligam pedidos pelo site, aluguel, app da cliente, aviso no celular e comunidade. Nada vem preenchido de fábrica: campo em branco quer dizer "não informado", e o sistema prefere avisar "configure" a inventar um número. Só o dono ou a dona da loja consegue salvar mudanças aqui.
O site da loja (o que a cliente vê)O site é a vitrine da loja na internet: a cliente vê peças, preços e disponibilidade, monta a sacola, cria a conta dela, acompanha o crediário, pede aluguel e participa do Cadastro Premiado. Tudo o que aparece lá sai do painel. Este capítulo mostra o que a cliente vê e o que você precisa fazer no painel para aquilo aparecer.
O app da cliente: Clube Célia VisgueiraO "Clube Célia Visgueira" é o app da sua cliente. Nele ela acompanha compras, saldo do crediário e garantia de cada peça, pede uma peça ou encomenda, cuida do perfil e participa da comunidade "Meu brilho". Tudo o que ela faz chega para você em uma tela do painel, e nada muda de verdade (saldo, garantia, foto publicada) sem a sua confirmação.
Sua assistente MAIA cuida da loja no sistemaA MAIA é a sua assistente no Telegram. Você fala com ela por áudio, texto ou foto, como falaria com uma pessoa da equipe, e ela lança no sistema por você: a venda que acabou de sair, o PIX que a cliente mandou, a cliente nova, a peça que chegou. Antes de gravar qualquer coisa, ela sempre mostra o resumo e só grava depois do seu "sim". Tudo o que ela grava fica registrado para você conferir no painel. Este capítulo explica o que ela faz, o que não faz e como falar com ela.
Perguntas frequentesAs dúvidas que mais aparecem no dia a dia, com a resposta curta e o capítulo onde está o passo a passo. Se a sua pergunta não estiver aqui, use a busca do manual ou abra o capítulo da tela em que você está.
Dicionário: os termos do sistemaAs palavras que aparecem nas telas, explicadas em uma ou duas frases, em ordem alfabética. Quando o termo tem um capítulo próprio, o link leva até ele.
Ajuda, segurança e cuidados com os dadosEste capítulo é para os momentos em que algo não funciona ou em que você fica em dúvida se pode fazer alguma coisa: o que fazer quando o sistema não abre, a quem pedir ajuda, como cuidar das senhas e dos acessos, e como tratar os dados das clientes, que são dela e estão sob a sua guarda.